DI skambučių automatizavimas, paverčiantis pokalbius kontroliuojamais verslo veiksmais

Klausyti. Suprasti. Atsakyti. Veikti.

SolaroCall paverčia palaikomus telefoninius pokalbius struktūruotais verslo veiksmais. Dirbtinio intelekto telefono agentas gali suprasti, kodėl kažkas skambina, naudoti patvirtintą informaciją iš jūsų svetainės ir gilesnės konfigūracijos, patikrinti susijusias paslaugas, žmones, tvarkaraščius, išteklius ir taisykles, o tada nukreipti pokalbį link kito galimo veiksmo. Jūs konfigūruojate savo DI registratorių pagal veiksmus, kuriuos norite, kad jis atliktų, įskaitant vizitus, rezervacijas, užsakymus, užklausų priėmimą, paslaugų užklausų nukreipimą, kvalifikavimą ir tęstinį kontaktą. Tuomet jis veikia pagal jūsų nustatytas taisykles ir leidimus, o sprendimus, kurie nepatenka į palaikomą darbo eigą, perduoda jūsų komandai.

Nuo natūralios kalbos iki struktūruoto ketinimo

Skambintojai nekalba meniu pasirinkimais. Jie paaiškina, ko nori, savais žodžiais. SolaroCall naudoja pokalbių DI, kad suprastų tą ketinimą, o tada susieja jį su jūsų organizacijos sukonfigūruotais darbo srautais ir duomenimis. Rezultatas – natūralus pokalbis iš išorės ir struktūruota veiklos logika viduje.

Automatizavimas patikrina, kas turi būti tiesa prieš veikiant

Jūs apibrėžiate paslaugas, komandos narius, išteklius, paslaugų zonas ir tvirtinimo taisykles, kurias naudoja jūsų DI registratorius. Paslaugos suteikimo atveju šie nustatymai lemia, ar galima suplanuoti palaikomą vizitą, ar užklausą reikia perduoti jūsų komandai paskyrimui. Rezervacijai gali reikėti konkretaus darbuotojo ir kambario; užsakymui – tikslios produkto variacijos ir įvykdymo pasirinkimo. DI laikosi jūsų konfigūracijos ir patikrina aktualias sąlygas prieš patvirtindamas palaikomą veiksmą.

Jūsų komanda gali keisti būseną, kurią naudoja DI

Automatizavimas naudingiausias, kai reaguoja į tikrą verslo situaciją, o ne vakarykščius duomenis. Įgalioti naudotojai gali atnaujinti prieinamumą ir kitą veiklos informaciją programoje, kai kas nors pasikeičia už DI ribų, kad dirbtinio intelekto skambučių agentas galėtų reaguoti pagal atnaujintą būseną, o ne tęsti nuo pasenusios prielaidos.

Žmogiškas perdavimas yra gero automatizavimo dalis

Ne kiekvienas skambutis turi baigtis automatizuotu veiksmu. SolaroCall gali atpažinti sukonfigūruotas ribas ir nukreipti išimtis, jautrius klausimus ar profesionalų sprendimą tinkamu žmogaus keliu. Stiprus DI sekretorius nėra tas, kuris bando padaryti viską; tai tas, kuris žino, ką jam leidžiama daryti ir ką reikia perduoti.

Automatizavimas gali padaryti kiekvieną skambutį ekonomiškai naudingesnį

Sumažindama pasikartojantį užklausų priėmimą, praleistus skambučius ir rankinį koordinavimą, SolaroCall gali padėti komandoms daugiau laiko skirti darbui, kuriam reikia žmogaus sprendimo. Greitesnis ir labiau struktūruotas skambučių valdymas taip pat gali padėti daugiau skambintojų pasiekti komercinį kitą žingsnį, didinant efektyvumą ir pajamų potencialą, tačiau negarantuojant konkretaus rezultato.