Privatumo politika
APIMTIS
Šioje privatumo politikoje paaiškinama, kaip Solaro Music Production LLC tvarko asmens informaciją, susijusią su SolaroCall svetainėmis, paskyromis, programėlėmis, pagalba, atsiskaitymu, verslo komunikacija ir SolaroCall Dirbtinio intelekto telefono agento paslauga.
Kai SolaroCall tvarko skambinančiojo/galutinio naudotojo asmens duomenis tik pagal verslo kliento nurodymus, verslo klientas gali veikti kaip duomenų valdytojas/verslas, o SolaroCall – kaip duomenų tvarkytojas/paslaugų teikėjas šiam tvarkymui. Paskyros administravimo, atsiskaitymo, saugumo, sukčiavimo prevencijos, produkto veikimo ir SolaroCall teisinių įsipareigojimų tikslais SolaroCall gali tvarkyti informaciją savo apibrėžtais tikslais. Vaidmenys nustatomi pagal faktinę tvarkymo veiklą, o ne pagal bendrą etiketę.
INFORMACIJOS KATEGORIJOS
Atsižvelgiant į faktiškai naudojamas funkcijas ir konfigūraciją, SolaroCall gali tvarkyti:
- įmonės ar paskyros tapatybės ir kontaktinę informaciją;
- naudotojų, komandos, vaidmenų ir autentifikavimo duomenis;
- prenumeratos, atsiskaitymo nuorodų ir operacijų būsenos duomenis (mokėjimo kortelės duomenys lieka pas įgaliotą mokėjimų duomenų tvarkytoją, kai tai numatyta įdiegtoje mokėjimų architektūroje);
- kliento aplinkos įmonės konfigūraciją, paslaugas, darbo laiką, darbuotojus ir išteklius, politikas bei darbo eigas;
- skambinančiojo identifikatorius, pvz., telefono numerį ir skambinančiojo nurodytą vardą;
- pokalbio ir garso duomenis skambučio apdorojimo metu;
- įrašus tik tada, kai pagal taikomą funkciją ar politiką leidžiama nuolat įrašinėti;
- pokalbių išrašus, santraukas ir struktūrizuotus skambučių rezultatus, kai tai įjungta ar leidžiama;
- vizitų, rezervacijų, užsakymų, perskambinimų ir duomenis „Reikia imtis veiksmų“;
- WhatsApp ar SMS gavėjo, sutikimo ar atsisakymo ir pristatymo ar būsenos duomenis;
- kliento pateiktus svetainių URL ir importuotą ar parengtą įmonės informaciją, skirtą į teisę naudotis įtrauktai Svetainės importavimo funkcijai;
- palaikymo tarnybai siunčiamus pranešimus ir diagnostinę informaciją;
- įrenginio, programėlės ir aktyviųjų pranešimų informaciją;
- apytikslius ar struktūrizuotus vietos arba geografiniu kodu pažymėto adreso duomenis, kai jų reikia sukonfigūruotai įmonės darbo eigai;
- svetainės analizės, priskyrimo, slapukų ir reklamos identifikatorius, kai jie aktyvuoti ir naudojami teisėtai.
ŠALTINIAI
Informacija gali būti gaunama iš:
- kliento/verslo ir jo įgaliotų naudotojų;
- skambinančiųjų, bendraujančių su kliento Dirbtinio intelekto telefono agentu;
- integruotų paslaugų, kurias įgaliojo klientas;
- telekomunikacijų/mokėjimo/autentifikavimo/analitikos ar kitų paslaugų teikėjų;
- svetainių/turinio, aiškiai pateikto ar įgalioto svetainės importui;
- įrenginių/programėlių ir įprastų svetainės/paslaugos sąveikų.
TIKSLAI
SolaroCall naudoja asmeninę informaciją tik dokumentuose nurodytais tikslais, tokiais kaip:
- teikti, konfigūruoti ir eksploatuoti Paslaugą;
- nukreipti ir apdoroti skambučius bei įgaliotas darbo eigas;
- vykdyti vizitų registravimą, rezervacijas, užklausas ir kitus kliento aplinkos įgaliotus veiksmus;
- valdyti perdavimą komandai, perskambinimus ir pranešimus;
- siųsti leidžiamus WhatsApp ar SMS priminimus ir žinutes;
- apsaugoti paskyras ir užkirsti kelią sukčiavimui bei piktnaudžiavimui;
- autentifikuoti naudotojus ir užtikrinti leidimų vykdymą;
- teikti palaikymą ir diagnozuoti incidentus;
- išrašyti sąskaitas už prenumeratas bei mokėjimus ir juos suderinti;
- tvarkyti teisinius, apskaitos ir saugumo įrašus;
- gerinti patikimumą ir kokybę tik pagal taikomą duomenų naudojimo politiką ir sutartinius leidimus;
- vykdyti analizę ir rinkodarą tik pagal taikomą sutikimą ar teisinį pagrindą.
DI / BALSO TVARKYMAS
SolaroCall naudoja DI ir balso technologijas, kad suprastų skambinančiųjų užklausas, generuotų sakomus atsakymus ir vykdytų palaikomas darbo eigas. DI sistemos gali daryti klaidų. Vykdomi verslo rezultatai priklauso nuo autoritetingos SolaroCall/integruotos būsenos, o ne vien nuo sugeneruoto teksto.
Dirbtinio intelekto telefono agentas atsako verslo vardu; kai jis patvirtina rezervaciją ar užsakymą, jis prisistato kaip virtualus verslo asistentas ir visada sąžiningai atsako, jei skambinantysis klausia, ar jis yra DI. Kai kurios rinkos teisės aktai reikalauja, kad DI būtų atskleistas pokalbio pradžioje – tokioje rinkoje taikoma jos taisyklė. Įrašymo/stenogramos atskleidimai/sutikimai tvarkomi atskirai pagal atitinkamą rinką/naudojimo atvejį.
ĮRAŠYMAS / STENOGRAFAVIMAS
Nuolatinis neapdoroto garso įrašymas pagal numatytuosius nustatymus nėra įjungtas. Jei nėra patvirtinta ir aktyvi taikytinos jurisdikcijos/naudojimo atvejo taisyklė ir neįvykdyta kiekviena būtina atskleidimo, sutikimo, paslaugų teikėjo, saugojimo, saugumo ir teisės sąlyga, nuolatinis garso įrašymas lieka išjungtas.
Įrašymo nustatymas pas paslaugų teikėją pats savaime nepadaro įrašymo teisėtu. DI tapatybės atskleidimas yra atskiras nuo įrašymo/stenogramos atskleidimo ir automatiškai nepatenkina įrašymo sutikimo taisyklės.
Saugojamos stenogramos, realaus laiko stenografavimas ir santrauka gali būti traktuojami skirtingai teisiškai.
Bet kokio saugomo garso/stenogramos/santraukos tikslus saugojimo laikas nustatomas pagal SolaroCall saugojimo politiką ir taikomą kliento/Enterprise politiką.
DALINIMASIS / KITI DUOMENŲ TVARKYTOJAI
SolaroCall gali naudoti įgaliotus išorinius paslaugų teikėjus DI, balso, talpinimo/vidinės sistemos, telekomunikacijų, mokėjimų, el. pašto, autentifikavimo, push, saugojimo/medijos, stebėsenos, vertimo, geolokacijos ir analitikos paslaugoms pagal faktinę aktyvią gamybinę konfigūraciją.
Viešajame kitų duomenų tvarkytojų sąraše pateikiami tik tie paslaugų teikėjai, kurie: 1. iš tikrųjų yra aktyvūs gamybinėje aplinkoje; 2. iš tikrųjų gauna/tvarko SolaroCall klientų/skambinančiųjų asmens duomenis; 3. yra patvirtinti kaip veikiantys atitinkamo duomenų tvarkytojo/kito duomenų tvarkytojo vaidmenyje; 4. yra patvirtinti tai gamybinei aplinkai; ir 5. turi reikiamą sutartinį/duomenų tvarkymo mechanizmą, jei taikoma.
Techninis pasirinkimas, paskyros/API raktas, kūrimo/testavimo naudojimas ar būsimas atsarginis statusas pats savaime nepadaro paslaugų teikėjo viešu aktyviu kitu duomenų tvarkytoju.
Mokėjimų, telekomunikacijų/operatorių ir tapatybės paslaugų teikėjai gali turėti nepriklausomus/mišrius vaidmenis ir nėra priskiriami „kito duomenų tvarkytojo“ etiketei prievarta. Kliento įgaliotos integracijos, prijungtos prie paties kliento paskyros, taip pat reikalauja vaidmens analizės ir nėra automatiškai laikomos visuotinais SolaroCall kitais duomenų tvarkytojais.
TARPTAUTINIAI PERDAVIMAI
Kai asmens duomenys perduodami tarptautiniu mastu, SolaroCall naudoja reikiamą mechanizmą atitinkamam perdavimui, kuris gali apimti tinkamumo sprendimą, taikomas standartines sutarties sąlygas ar kitas teisiškai pripažintas apsaugos priemones.
SLAPUKAI / SEKIMAS
SolaroCall gali palaikyti integracijas, tokias kaip GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel ir Meta Conversions API; palaikymas nereiškia, kad jos yra aktyvios.
Kai reikalingas išankstinis sutikimas, neesminės analitikos/reklamos/personalizavimo technologijos neįsijungia ir neperduoda duomenų, kol nėra duotas reikiamas sutikimas. Serverio pusės konversijų perdavimas/CAPI neapeina sutikimo ir laikosi tos pačios taikomos sutikimo/atsisakymo politikos.
Kai taikoma atsisakymo tvarka, SolaroCall įgyvendina atitinkamą regioninį pasirinkimą ir pripažintus signalus, tokius kaip GPC, kai tai teisiškai privaloma.
DUOMENŲ SAUGOJIMAS
Standartinės taisyklės:
- kol įprasta kliento aplinka yra aktyvi, dabartiniai ir būsimi veiklos duomenys saugomi tol, kol jie reikalingi;
- skambutis, per kurį užregistruotas vizitas, atlikta rezervacija ar užsakymas, kartu su jo informacija (skambinančiojo numeriu, adresu, DI pastaba ir pranešimais) lieka matomas iki pat įvykio ir ištrinamas KITĄ DIENĄ PO ĮVYKIO;
- pats įvykis (jo data, laikas, patalpa ar paslauga, žmonių skaičius ir kliento vardas) lieka matomas iki MĖNESIO, EINANČIO PO ĮVYKIO, PABAIGOS (einamasis ir ankstesnis mėnuo);
- po to lieka tik statistika be jokių vardų ar numerių (skambučių, vizitų, užsakymų skaičius ir panašūs rodikliai); būsimi vizitai ir rezervacijos niekada neištrinami;
- įprasti veiklos duomenys, likę po veiklos nutraukimo, galiojimo pabaigos ar atšaukimo, gali būti atkurti LYGIAI 30 DIENŲ, o vėliau pagal galiojančią politiką pašalinami, jei veikla nebuvo atnaujinta.
Atšaukimas savaime nėra paskyros ar kliento aplinkos ištrynimas, ištrynimas privatumo tikslais, numerio atsisakymas ar teisinis duomenų saugojimas.
Finansiniams, mokesčių, saugumo, audito, ginčų, telekomunikacijų / KYC / reguliavimo ir kitiems įrašams, kuriems taikomi atskiri teisiniai ar sutartiniai reikalavimai, 30 dienų veiklos duomenų pašalinimas automatiškai netaikomas.
Įrašams, pokalbių išrašams, santraukoms, palaikymo, saugumo ir autentifikavimo įvykiams, finansiniams ir mokesčių įrašams, KYC ir reguliavimo įrašams, audito žurnalams, analitikai, likutiniam atsarginių kopijų gyvavimo ciklui ir Enterprise individualizuotam saugojimui taikomi atskiri patvirtinti saugojimo laikotarpiai.
Atsarginėms kopijoms taikomas ribotas likutinis gyvavimo ciklas ir jos nėra paslėptas nuolatinis archyvas.
TEISĖS / PRAŠYMAI
SolaroCall užtikrina privatumo teises, kurių reikalaujama pagal asmeniui taikomos jurisdikcijos teisę ir SolaroCall vaidmenį, įskaitant, kai taikoma, prieigos, ištaisymo, ištrynimo, tvarkymo apribojimo, prieštaravimo, perkeliamumo, sutikimo atšaukimo teises ir įstatymuose numatytus atsisakymo mechanizmus.
Kai SolaroCall tvarko duomenis kliento aplinkos vardu, prašymus, susijusius su kliento aplinkos valdomais skambinančiųjų duomenimis, gali reikėti nukreipti atitinkamai kliento aplinkai ar duomenų valdytojui arba su jais koordinuoti.
SAUGUMAS
Kai įdiegta, SolaroCall apsaugos priemonės apima kliento aplinkos izoliavimą, prieigos kontrolę, paslapčių valdymą, autentifikavimą / MFA, perduodamų ir saugomų duomenų šifravimą, registravimą / auditą, reagavimą į incidentus ir atsarginių kopijų kūrimo / atkūrimo kontrolės priemones. SolaroCall niekada neteigia turinti sertifikatą, kurio nėra gavusi.
VAIKAI
SolaroCall paskyros nuosavybė ir administravimas pagal paskyros tinkamumo politiką skirti naudotojams, galintiems vykdyti verslo veiklą. SolaroCall nėra vaikams skirta vartotojų paslauga. Skambinančių nepilnamečių sąveikoms taikoma atitinkama kliento aplinkos ar jurisdikcijos politika; SolaroCall nedaro prielaidos, kad kiekvienas skambinantysis yra suaugęs.
PAKEITIMAI / KONTAKTAI
Pašto tapatybė: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Jungtinės Amerikos Valstijos
Privatumo prašymams naudokite pagalbos formą DUK / Pagalbos puslapio pabaigoje (solarocall.com/lt/duk).
Šiuo būdu, jei taikoma, galima pateikti prašymus dėl prieigos, taisymo, ištrynimo, eksporto, prieštaravimo/apribojimo ir sutikimo atšaukimo, su proporcingu tapatybės patvirtinimu.
Jūsų verslo duomenys tampa gyvu DI intelektu.
SolaroCall perima patvirtintą informaciją iš jūsų svetainės, o tada dar giliau konfigūruojama pagal jūsų poreikius: paslaugos, komandos, tvarkaraščiai, ištekliai, pajėgumai, vietos, pageidavimai ir verslo taisyklės.
Momentinis sinchronizavimas. Momentinis prisitaikymas.
Kai jūsų verslas keičiasi, SolaroCall atnaujina savo supratimą ir automatiškai pritaiko, kaip reaguoja ir veikia jūsų dirbtinio intelekto telefono agentas.
Daugiau tikslumo. Daugiau galios. Daugiau užfiksuotų galimybių.
Beveik natūralaus balso technologija susitinka su pažangiu verslo poreikius suprantančiu DI. Jūsų dirbtinio intelekto registratorius gali suprasti ketinimą, patikrinti realias veiklos sąlygas ir nukreipti skambinančiuosius tinkamo vizito, rezervacijos, užsakymo ar kito palaikomo veiksmo link.
Naudokite DI protingai. Konvertuokite tiksliai. Augkite užtikrintai.
Auginkime kartu.
Tapkite SolaroCall partneriu ir gaukite komisinį atlyginimą už kiekvieną mums rekomenduotą klientą.
Partnerių programa