Pagalba ir dažniausiai užduodami klausimai

SolaroCall yra konfigūruojamas dirbtinio intelekto telefono agentas ir išmanus verslo asistentas. Jis gali atsiliepti į gaunamus skambučius, naudoti jūsų pateiktą patvirtintą informaciją, laikytis jūsų verslo taisyklių, organizuoti palaikomas veiklas, tokias kaip vizitai ar užklausos, ir nukreipti pokalbius į tinkamą kitą žingsnį.

SolaroCall sukurtas atsižvelgiant į jūsų profesijos realybę, o ne į vieną bendrą skambučių scenarijų. Jo natūralaus balso patirtis susijungia su struktūrizuotomis paslaugomis, tvarkaraščiais, darbuotojais, ištekliais, aptarnavimo zonomis ir taisyklėmis, kurias valdote jūs. Rezultatas – pažangi, prisitaikanti dirbtinio intelekto telefono agento sistema, galinti vystytis kartu su jūsų verslu, išlaikant svarbius įsipareigojimus ir žmogiškus sprendimus jūsų rankose.

Ne. Paprastas atsakiklis įrašo žinutę arba seka fiksuotą meniu. SolaroCall gali suprasti palaikomus skambinančiojo ketinimus, pasikonsultuoti su esamais struktūrizuotais verslo duomenimis, užduoti aktualius klausimus, taikyti sukonfigūruotas taisykles ir atlikti įgaliotus veiksmus. Tikslus jo elgesys vis tiek priklauso nuo jūsų įgalintų galimybių ir pateiktos informacijos.

SolaroCall negali klaidingai prisistatyti kaip žmogaus darbuotojas. Galite sukonfigūruoti aiškų, profesionalų prisistatymą, kuris tinkamai identifikuoja asistentą, išlaikant natūralų ir svetingą pokalbį.

SolaroCall sukurtas atlikti pasikartojančius pirmojo kontakto darbus ir padėti skambinantiesiems pasiekti naudingą kitą žingsnį. Jūsų komanda išlieka atsakinga už profesinį vertinimą, jautrius sprendimus, išimtis ir bet kokią užduotį, kuriai reikia kvalifikuoto žmogaus.

Taip. Pradedate nuo profesijai pritaikytos konfigūracijos, kurioje yra aktualios paslaugos, ištekliai, klausimai ir darbo eiga. Kuo tikslesnę, struktūruotą ir naujausią informaciją patvirtinate, tuo tiksliau telefono agentas gali atsakyti ir veikti. Jam niekada nesuteikiama teisė išgalvoti faktus, kurių nepateikėte.

Jūsų dirbtinio intelekto telefono agentą galima sukonfigūruoti, kad atsakytų dieną ir naktį. Jūs nusprendžiate aktyvų grafiką, darbo valandų pabaigos elgseną, eskalavimo taisykles ir kokie veiksmai lieka prieinami ne darbo valandomis.

Taip. Galite atnaujinti paslaugas, darbuotojus, grafikus, taisykles ir išteklius augant jūsų verslui. Planai siūlo skirtingas naudojimo ribas. Pradžioje kiekviena paskyra apima vieną įstaigą; antrai įstaigai reikia atskiros paskyros.

Šiuo metu SolaroCall gali naudotis įmonės, įsikūrusios mūsų aprėpties sąraše nurodytose 39 šalyse. Jei jūsų įmonė įsikūrusi kitoje šalyje, kol kas registruotis negalite.

Naudokite mygtuką „Pasirinkite savo įmonės tipą“, esantį netoli pagrindinio puslapio arba bet kurio profesijos puslapio viršaus. Peržiūrėkite abėcėlinį įmonių tipų sąrašą, tada atidarykite atitinkamą puslapį.

Atidarykite verslo tipo pasirinkimo meniu šalia puslapio antraštės ir pasirinkite savo tikrąją profesiją. Galite pereiti tiesiai į kitą paskelbtos profesijos puslapį negrįždami į pagrindinį puslapį.

Pasirinkimo meniu rodo profesijų puslapius, kurie šiuo metu yra paskelbti ir prieinami aktyvia kalba. Ieškokite susijusio verslo tipo arba kitos prieinamos kalbos. Jei profesija vis dar neprieinama, naudokite pagalbos kelią, kad gautumėte pagalbą.

SolaroCall išlaiko aktyvią kalbą, kai paskirties puslapis yra paskelbtas ta kalba. Jei jis neprieinamas, svetainė turi paaiškinti galimą atsarginį variantą prieš nukreipiant ir negali tyliai pakeisti jūsų išsaugoto pasirinkimo.

Taip, tačiau profesijos keitimas gali paveikti paslaugas, klausimus, išteklius ir darbo eigas. SolaroCall turi paaiškinti poveikį ir paprašyti patvirtinimo prieš pakeičiant nesuderinamą juodraštinę konfigūraciją.

Atidarykite savo profesijos puslapį, paklausykite galimų telefono agento pavyzdžių, pasirinkite telefono agentą ir pasirinkite testavimo arba nustatymo veiksmą. SolaroCall išsaugo profesiją, telefono agentą ir tinkamą kalbą, kai pereinate prie konfigūracijos.

Taip. Standartinė nemokama bandomoji versija leidžia išbandyti savo telefono agentą su jūsų verslo konfigūracija prieš prenumeruojant. Patikrinkite tinkamumą, laiko langą ir minučių limitą, kurie rodomi pradžioje.

Ne. Greitajam bandymui naudojamas nedidelis būtinų faktų rinkinys, kad galėtumėte anksti išgirsti pagrindinę patirtį. Išplėstinę konfigūraciją galima palaipsniui užbaigti prieš naudojant produkcinėje aplinkoje. SolaroCall turi aiškiai parodyti, kokios informacijos vis dar trūksta.

Taip, kai yra kitas patvirtintas telefono agentas ir suderinama balso konfigūracija. Peržiūrėkite naują balsą, išsaugokite pasirinkimą ir išbandykite jį prieš paskelbdami pakeitimą.

Naudokite bendrą antraštę arba poraštę. Šios bendros navigacijos sritys suteikia prieigą prie dabartinio pagrindinio puslapio, kainodaros ir kitų patvirtintų globalių paskirties vietų, neįkalindamos jūsų profesijos kelyje.

Prieš keisdami nustatymus įsitikinkite, kad esate prisijungę prie teisingos verslo paskyros. Pradžioje viena paskyra apima vieną įstaigą. Jei valdote daugiau nei vieną įstaigą, naudokite atskirą paskyrą tai įstaigai, su kuria norite dirbti.

Patikrinkite atitinkamą savo prisijungtos paskyros sritį ir savo teises. Jei nustatymo vis dar nėra, užsirašykite, ką norite pakeisti, ir naudokite pagalbos nuorodą šio puslapio pabaigoje. Nenaudokite naršyklės įrankių, kad apeitumėte neprieinamą valdiklį.

Taip. Susikurkite paskyrą ir patvirtinkite el. paštą prieš tęsdami standartinį bandomosios versijos nustatymą ir tinkamumo patikrą.

Ne. Žiniatinklio, mobilioji ir programėlės versijos naudoja tą pačią centrinę SolaroCall paskyrą ir kliento aplinką. Įdiegus programėlę neturi būti sukurtas antrasis pirminio nustatymo procesas ar reikalaujama antros paskyros.

Taip. Įvedimo/konfigūracijos eiga yra serverio patvirtinta ir bendrinama visuose palaikomuose prisijungusiuose įrenginiuose.

Taip. Pasirinkto telefono agento kontekstas išsaugomas per registraciją, el. pašto patvirtinimą, tinkamumo patikrą, mokėjimo būdo nustatymą, konfigūraciją ir bandomąjį laikotarpį.

Klientas aiškiai patvirtina šalį. IP adresas, naršyklės lokalė, kortelės šalis ir telefono prefiksas gali būti rizikos signalai, tačiau jie nepakeičia aiškaus šalies pasirinkimo.

Ne. Standartinis savitarnos bandomasis laikotarpis galimas tik toms šalims, kurias šiuo metu siūlo SolaroCall. Patikrinkite šalių pasirinkimus, rodomus registracijos metu.

Taip. Prieš aktyvuojant standartinį nemokamą bandomąjį laikotarpį reikalinga galiojanti mokėjimo kortelė arba palaikomas mokėjimo būdas.

Standartinis nemokamas bandomasis laikotarpis apima iki 30 minučių balso testavimo per penkias dienas. Jis baigiasi pasiekus bet kurią iš šių ribų. Prieš pradėdami peržiūrėkite bandomojo laikotarpio detales savo paskyroje.

Ne. Tai atskiros ribos: naudojimo limitas ir laiko langas.

Ne. Bandomasis laikotarpis yra vidinis testavimo/konfigūravimo procesas ir negali būti pristatomas kaip tiesioginė verslo veikla.

Ne. Savo gamybinį telefono numerį pasirinksite ir nustatysite tik užsiprenumeravę ir atlikę reikiamus nustatymo patikrinimus.

Ne. Standartinis bandomasis laikotarpis skirtas vidiniam testavimui. Jis neaktyvuoja tikrų klientų skambučių ar peradresavimo į gamybinį numerį.

Ne. Vidinis bandomasis laikotarpis nesiunčia gamybinių priminimų žinučių jūsų klientams.

Taip. Bandomuoju laikotarpiu galite palaipsniui ruošti savo verslo konfigūraciją. Dalinė konfigūracija gali būti pakankama testavimui, tačiau tai nereiškia pasirengimo gamybai.

Balso testavimas baigiasi, kai pasiekiate minučių limitą arba pasibaigia penkių dienų laikotarpis. Tuomet galite pasirinkti mokamą planą ir tęsti mokamą nustatymą. Bandomasis laikotarpis automatiškai netampa mokama prenumerata.

Ne. Pereinant išsaugoma galiojanti konfigūracija, bandomojo laikotarpio istorija, pasirinktas telefono agentas ir pirminio nustatymo eiga toje pačioje kliento aplinkoje.

Ne. Tos pačios kliento aplinkos bandomosios ir mokamos prenumeratos būsenos yra tarpusavyje nesuderinamos.

Ne. Pereinant prie mokamos versijos toliau naudojama esama paskyra, kliento aplinka ir išsaugota eiga, nekuriant lygiagretaus pirminio nustatymo proceso.

App Store ar Google Play prieinamumas yra atskiras nuo pasirengimo gamybai. Programėlės įdiegimas neįrodo, kad jūsų verslo telefono agentas jau pradėjo veikti.

Programėlės/produkto prieiga gali likti matoma tęstinumui, o tik gamybai skirtos funkcijos aiškiai lieka užrakintos, kol bus įvykdytos reikiamos mokamos ir gamybinės sąlygos.

Ne. Taip pat turite užbaigti verslo konfigūraciją, telefono numerio nustatymą ir reikiamus ryšio testus prieš aktyvuodami tikrus klientų skambučius.

Taip. Mokėjimas ir veiklos nustatymas yra atskiri procesai. Vis tiek turite užbaigti reikiamą konfigūraciją ir telefono ryšio patikrinimus prieš pradėdami tvarkyti tikrus klientų skambučius.

SolaroCall turi pateikti aiškų kitą nustatymo žingsnį. Mokamas klientas negali būti paliktas aklavietėje.

Ne. PASIRUOŠĘ TESTAVIMUI reiškia, kad galite išbandyti sukonfigūruotą patirtį. PASIRUOŠĘ PRADĖTI VEIKLĄ taip pat reikalauja, kad būtų užbaigti telefono ryšio ir kiti nustatymo patikrinimai.

Pasirinkite savo verslo telefono numerį mokamo nustatymo metu. Galimi pasirinkimai priklauso nuo jūsų patvirtintos veiklos šalies ir numerių inventoriaus.

Nebūtinai. KYC ar reguliavimo dokumentai reikalingi tik tada, kai to reikalauja pasirinkto numerio/paslaugų teikėjo/šalies taisyklės.

Ne. Peradresavimas yra pasirenkamas palaikomas būdas, kai taikoma, o jūsų esamas numeris lieka pas dabartinį operatorių.

Tik po to, kai sėkmingai atliktas reikalaujamas tikras įeinančio ryšio testas. Vien pasirinkti numerį ar matyti sėkmingo nustatymo ekraną nepakanka.

Užbaikite reikiamą verslo konfigūraciją, telefono numerio nustatymą ir sėkmingą bandomąjį skambutį. Prieš aktyvuodami paslaugą, vadovaukitės pasirengimo patikrinimais, rodomais jūsų paskyroje.

Nesiremkite vien etikete. Peržiūrėkite neužbaigtus nustatymo punktus ir susisiekite su Support, jei paskyroje rodoma prieštaringa informacija.

Pridėkite tikslias paslaugas, aprašymus, darbo laiką, vietas, aptarnavimo zonas, kainas ar kainų taisykles, darbuotojus, įgūdžius, išteklius, trukmes, taisykles, dažniausius klausimus ir eskalavimo instrukcijas. Pateikite tik tą informaciją, kurią turite teisę naudoti.

Dažniausiai taip. Išsamesni ir naujesni struktūruoti duomenys suteikia telefono agentui geresnį kontekstą palaikomiems klausimams ir veiksmams. Vien kiekybės nepakanka: informacija turi būti tiksli, nedviprasmiška, autorizuota ir nuolat atnaujinama.

Taip, naudojant asistuojamą arba valdomą sąranką, kai ji siūloma. Jūs pateikiate patvirtintą įmonės informaciją, SolaroCall parengia kliento aplinkai skirtą konfigūraciją, o jūs galite ją peržiūrėti prieš paskelbiant. Administracinė prieiga turi būti autorizuota, valdoma leidimais, registruojama ir atšaukiama.

Taip. Valdykite savo paslaugas, komandą, darbo laiką, išteklius ir palaikomas verslo taisykles per savo paskyrą. SolaroCall valdo pagrindinius telefono, DI ir mokėjimo paslaugų teikėjų ryšius.

Jums nereikia savo telefono, DI ar SolaroCall mokėjimo paslaugų teikėjo raktų, kad naudotumėtės standartine paslauga. SolaroCall valdo šiuos ryšius. Patvirtintai individualiai integracijai vadovaukitės pateiktomis saugaus diegimo instrukcijomis; niekada nesiųskite slaptažodžių paprastu el. paštu.

Ne. SolaroCall turi naudoti patvirtintus duomenis ir autoritetingą prieinamumą. Jei patikimos informacijos trūksta, ji turi paaiškinti apribojimą, surinkti prašymą, pasiūlyti patvirtintą alternatyvą arba eskaluoti, o ne spėlioti.

Taip. Naudokite „Kita“ arba „Pridėti savo paslaugą“, jei tokia galimybė yra. Įveskite paslaugą savo sąsajos kalba, pasirinktinai peržiūrėkite profesionalų formuluotės pasiūlymą, tada patvirtinkite jos trukmę, kainos elgseną, išteklius, taisykles ir publikavimo būseną.

Taip. Palaikomos paslaugos gali turėti savo trukmę ir pasirenkamą struktūrizuotą kainos elgseną, įskaitant fiksuotą kainą, pradinę kainą, intervalą ar kitą įjungtą taisyklę. Nustatykite tiksliai, ką telefono agentas gali komunikuoti apie kiekvieną paslaugą.

Patikrinkite, ar paslauga egzistuoja aktyviame versle, nėra paslėpta ar palikta tik kaip juodraštis, ir ar turi reikiamą prieinamumą, trukmę, darbuotojų ar išteklių taisykles, jei jų reikia. Paslauga neturėtų būti siūloma skambinantiesiems, kol jos būtini veiklos duomenys nėra galiojantys.

Nustatykite paslaugą su darbuotojų įgūdžiais, vietomis, kambariais, įranga ar kitais ištekliais, kurių jai iš tikrųjų reikia. Prieinamumas tada apskaičiuojamas pagal šiuos autoritetingus reikalavimus kartu su tvarkaraščiais ir pajėgumu. Nekurkite pasikartojančių paslaugų vien tam, kad apeitumėte išteklių taisyklę, nebent verslas tikrai jas parduoda kaip skirtingas paslaugas.

Taip. Mobilioji paslauga gali būti taikoma tik daliai jūsų katalogo. Pavyzdžiui, kirpimas gali būti prieinamas tiek salone, tiek namuose, o sudėtinga dažymo paslauga lieka tik salone. Telefono agentas naudoja patvirtintas paslaugų mobilumo taisykles, o ne daro prielaidą, kad kiekviena aktyvi paslauga yra mobili.

Sukonfigūruokite paslaugą taip, kad būtų paaiškinta, jog galutinę kainą lemia vietos apžiūra, diagnostika, sugaištas laikas, situacija ar sudėtingumas. Tuomet telefono agentas gali surinkti kainos pasiūlymo prašymą arba nukreipti skambinantįjį pagal jūsų patvirtintą darbo eigą.

Taip, bet tik į tikslų URL, kurį jūsų verslas pateikia ir patvirtina tai paslaugai ar taisyklei. SolaroCall niekada negali išgalvoti, spėti ar sukonstruoti tariamo meniu, kainodaros ar paslaugos puslapio URL pagal jūsų įmonės pavadinimą.

Kai palaikoma, galite įkelti patvirtintą medžiagą struktūrizuotam duomenų išgavimui ir peržiūrai. Galimi duomenys turi būti patikrinti prieš paskelbiant; pradinis dokumentas savaime netampa neribotai naudojamu patikimu veiklos duomenų šaltiniu.

Taip. Konfigūracijos kortelę galima derinti su informacija, išgauta iš jūsų svetainės. Svetainės ištraukimas gali padėti iš anksto užpildyti verslo tapatybę, paslaugas, viešas kainas, darbo laiką, produktus ar kitą palaikomą verslo informaciją, tačiau išgautos reikšmės lieka kandidatiniais duomenimis, kol jos nebus peržiūrėtos ir patvirtintos.

Dabartinis konfigūravimo procesas palaiko įskaitomus struktūrinius ar tekstinius failus, tokius kaip CSV, XLSX ir PDF, kuriuose yra ištraukiamas tekstas. Šie failai gali papildyti paslaugas, produktus, pavadinimus ir kainas. Skenai, nuotraukos, tik vaizdiniai PDF ar nepalaikomi formatai neturi būti laikomi sėkmingai apdorotais, nebent vėliau aiškiai įgalinta tokia galimybė.

SolaroCall išsaugo kiekvienos svarbios reikšmės šaltinį ir neleis vienam šaltiniui tyliai perrašyti kito. Prieštaringos svetainės ar failo reikšmės lieka kandidatinėmis, kol konfliktas bus peržiūrėtas. Tik patvirtinti autoritetingi duomenys turi lemti telefono agento veiklos atsakymus.

Ne. Importuotas svetainės ir failo turinys pirmiausia peržiūrimas kaip kandidatiniai duomenys. Jie gali iš anksto užpildyti konfigūraciją, tačiau lieka redaguojami ir turi būti patvirtinti, kol taps autoritetingais paskelbtais verslo duomenimis.

Taip. Vaidmenys ir leidimai nustato, kas gali peržiūrėti ar keisti konfigūraciją, klientus, skambučius, tvarkaraščius, išteklius, atsiskaitymus ir integracijas. Kiekvienam asmeniui suteikite tik tiek prieigos, kiek reikia jo darbui.

Telefono agentas turėtų naudoti šiuo metu paskelbtą patikimą įmonės darbo grafiką. Juodraštis ar nepatvirtintas pakeitimas negali nepastebimai pasiekti skambinančiųjų. Pakeitę darbo valandas, peržiūrėkite galiojantį grafiką ir paskelbimo būseną, tada, prieš pasikliaudami pakeitimu produkcinėje aplinkoje, išbandykite atitinkamą skambučio eigą.

Taip. Verslo darbo laikas ir kiekvieno komandos nario darbo valandos yra atskiri konfigūracijos duomenys. Narys gali paveldėti bendrą grafiką arba turėti individualias dienas, valandas ir datuotas nebuvimo dienas. Telefono agentas turėtų siūlyti tą asmenį tik tada, kai verslas dirba ir tas asmuo iš tikrųjų yra prieinamas.

Taip. Namų paslaugų ar mobiliųjų paslaugų valandas galima nustatyti atskirai nuo jūsų patalpų darbo laiko. Pavyzdžiui, salonas gali dirbti visą savaitę, o vizitai į namus siūlomi tik tam tikromis dienomis ar valandomis. SolaroCall šiuos grafikus laiko atskirai, kad nesiūlytų vizito į namus vien todėl, kad patalpos yra atviros.

Taip. Įmonė gali turėti bendrą paslaugų teikimo spindulį ir konkretesnes taisykles pasirinktoms paslaugoms ar kategorijoms. Pavyzdžiui, įprastiems darbams gali būti taikomas vienas spindulys, o skubiems ar specializuotiems darbams — kitas. Kliento adresas tikrinamas pagal prašomai paslaugai taikomą patikimą taisyklę.

Jūs nustatote kilmės tašką ir paslaugų zonos taisykles, taikomas jūsų verslui. Kai klientas pateikia adresą, SolaroCall naudoja prijungtą geografinį variklį, kad patikrintų ir patvirtintų tą adresą pagal nustatytą zoną. Telefono agentas neturi spėlioti atstumų iš atminties ir neturėtų patvirtinti vizito, jei adreso patikrinti nepavyksta.

Paleidimo metu kiekviena įstaiga turi savo paskyrą ir paslaugų zonos konfigūraciją. Kelių įstaigų negalima valdyti vienoje standartinėje paskyroje.

Taip. Paskelbti profesijų puslapiai naudoja bendrą telefono agentų galeriją, kurioje galite išgirsti patvirtintus garso pavyzdžius prieš pasirinkdami telefono agentą. Pavyzdžiai atspindi tik tuos balsus ir kalbas, kurie aiškiai pažymėti galerijoje.

Patikrinkite patikimus įmonės duomenis, kuriais pagrįstas atsakymas: aktyvią kliento aplinką ir vietą, paslaugų informaciją, darbo valandas, kainas ar kainodaros taisykles, darbuotojus ir išteklius bei visas susijusias patvirtintas įmonės taisykles. Pataisykite šaltinio informaciją, užuot pridėję prieštaringą vienkartinį atsakymą. Jei šaltinio duomenys jau teisingi, bet sistema vis tiek veikia netinkamai, naudokite Pagalbos eskalavimo būdą.

Peržiūrėkite dabartinę telefono agentų galeriją, kad matytumėte visus prieinamus profilius, portretus ir balso pavyzdžius. Galerija nuolat atnaujinama, kai pridedami ar keičiami profiliai.

Taip. SolaroCall galerijoje rodomas vardas identifikuoja jūsų pasirinktą profilį. Jei pranešate apie balso problemą, naudokite tą rodomą profilio vardą, užuot bandę nustatyti pagrindinį balso tiekėją.

SolaroCall sukurta siekiant natūraliai skambančio balso patirties, o ne griežto telefono meniu. Balso kokybė skiriasi priklausomai nuo patvirtinto balso, kalbos ir techninių sąlygų, todėl prieš paleisdami paslaugą turėtumėte išklausyti ir išbandyti konkrečią konfigūraciją.

Nebūtinai. Demonstracinis garso įrašas gali būti pasiekiamas tik pasirinktomis kalbomis. Dabartinį produkcinėje aplinkoje prieinamų kalbų sąrašą žr. palaikomų kalbų rodinyje; niekada nemanykite, kad kalba parengta naudoti produkcinėje aplinkoje vien todėl, kad yra jos pavyzdys.

Taip. Nustatydami pasirinkite pagrindinę ir papildomas palaikomas kalbas. Šie pasirinkimai padeda pritaikyti patirtį; jie nereiškia, kad kiekviena kita palaikoma skambinančiojo kalba bus atmesta. Patikrinkite pasirinkto balso dabartinį kalbos prieinamumą ir išbandykite jį prieš pradėdami naudoti.

Taip. Balso, pasisveikinimo, paslaugų, taisyklių ir darbo eigų pakeitimus reikėtų išsaugoti kaip juodraštį arba peržiūrai skirtą konfigūraciją ir išbandyti prieš paskelbiant, kai atitinkama galimybė palaiko peržiūrą.

Taip, kai būtent ta balso ir kalbos kombinacija yra patvirtinta. SolaroCall nereikia kurti atskiros balso tapatybės kiekvienai kalbai. Jei pageidaujama kalba nėra patvirtinta aktyviam balsui, vietoje atsitiktinio pakeitimo naudojamas sukonfigūruotas deterministinis atsarginis variantas.

Pasirinktos kalbos optimizuoja telefono agentą jūsų verslui; tai nėra griežta galimybių riba. Variklis vis tiek gali apdoroti kitas palaikomas skambintojo kalbas. SolaroCall negali atmesti skambintojo kalbos vien todėl, kad jūs jos nepasirinkote iš anksto.

Ne. Jūsų sąsajos kalba, kalba, kuria įvedate verslo turinį, telefono agento numatytoji kalba, papildomos telefono agento kalbos, dabartinė skambintojo kalba ir svetainės lokalė yra atskiros būsenos.

Ne. Šalis ir kalba yra atskiri nustatymai, todėl SolaroCall negali nepastebimai parinkti Telefono agento kalbos pagal IP adresą, geografinę ar kelionės vietą. Patikimi yra kliento aplinkos kalbos nustatymai ir faktinė skambinančiojo kalbos būsena.

Registratorius gali pokalbio metu pereiti prie palaikomos kalbos. Tai nekeičia pagrindinės jūsų verslui išsaugotos kalbos.

Kalbama kalba gali turėti kelis regioninius variantus. Balso pavyzdžių ir skambučiams palaikomų kalbų sąrašai taip pat skiriasi. Patikrinkite dabartinę kalbos informaciją ir pasirinktą profilį, o ne laikykite demonstracinių pavyzdžių skaičių garantija.

Taip. Būtent tokias situacijas testavimo eiga ir turi patikrinti: pasirinktą balsą, pasisveikinimą, skambintojo kalbos keitimą ir palaikomų įrankių elgseną. Rezultatas turi būti iš tikro testavimo variklio, o ne tik iš priekinės dalies simuliacijos.

Patikrinkite pasirinktą balsą ir išsaugotus kalbos nustatymus, tada praneškite apie paveiktą skambutį ar bandymo laiką Pagalbai. Jei nustatymai teisingi, jų nekeiskite, kad neatitikimas galėtų būti ištirtas.

Šiuos simptomus reikia patikrinti pagal tikro pokalbio, garso, delsos ir kalbėjimo eilės įrodymus. Pagalba neturėtų automatiškai kaltinti balso tiekėjo ar keisti jūsų konfigūracijos be tikros priežasties įrodymų.

SolaroCall pateikia lokalizuotas savo viešųjų puslapių versijas. Tai neverčia ir nekeičia jūsų išorinės verslo svetainės. Kalbos pasirinkimo meniu rodo lankytojams prieinamas versijas.

Galite peržiūrėti palaikomas savo verslo informacijos vertimus, jei jūsų rolė tai leidžia. Tai nesuteikia jums redagavimo prieigos prie SolaroCall viešosios svetainės.

Ne. Paskelbtos vertimų versijos yra saugomos, todėl pakeitus sąsajos kalbą įkeliama esama vertimo versija, o ne kiekvieną kartą prašoma naujo vertimo.

Ne. Vertimo užbaigimas ir jo prieinamumas naudotojams yra atskiri žingsniai. Naudokite sąsajoje siūlomas kalbų versijas.

Peržiūrėtas rankinis pataisymas turi būti išsaugotas. Vėlesnis automatinio vertimo etapas negali jo tyliai perrašyti. SolaroCall saugo vertimų versijas ir peržiūros būseną, kad patvirtinta formuluotė išliktų autoritetinga.

Ne. Kliento sukurto pirminio teksto originalo kalba išlieka autoritetinga. Lokalizuotos versijos gali būti generuojamos ir peržiūrimos, tačiau jos negali tyliai pakeisti jūsų originalaus verslo turinio.

Taip. Sukonfigūruokite patvirtintą pasisveikinimą ir prisistatymo stilių, atitinkantį įmonę, kalbą ir tvarkaraštį. Pasisveikinimas turi išlikti tikslus ir jame negali būti melagingai teigiama, kad Dirbtinio intelekto telefono agentas yra darbuotojas žmogus.

Patikrinkite, ar pasisveikinimas buvo išsaugotas ir pritaikytas pasirinktam telefono agentui, tada bandykite dar kartą. Jei vis tiek naudojamas senas pasisveikinimas, Palaikymo tarnybai praneškite profilį ir apytikslį bandymo laiką.

Jei aktyvi konfigūracija palaiko šiuos valdiklius, tonas, stilius ir tempas gali būti konfigūruojami atskirai nuo pagrindinės balso tapatybės. SolaroCall neturi teigti, kad valdiklis egzistuoja, jei dabartinėje produkto būsenoje jis nėra autoritetingas.

Patikrinkite, ar jūsų įmonės pavadinimas ir visos palaikomos tarimo gairės yra teisingi. Jei pavadinimas vis tiek tariamas netinkamai, užuot keitę tikrąjį įmonės pavadinimą, kad paslėptumėte problemą, praneškite Palaikymo tarnybai pasirinktą balsą ir pateikite pavyzdį.

Naudokite galimą peržiūros arba testavimo srautą atitinkamai galimybei prieš paskelbdami ar pradėdami naudoti. Išbandykite tikrą scenarijų, kurį pakeitėte – pavyzdžiui, paslaugą, tvarkaraštį, kalbą, peradresavimą, užsakymo taisyklę ar pasisveikinimą – ir patikrinkite gautą veiksmą, ne tik ištartą tekstą.

Balso peržiūra yra pavyzdys profiliui pasirinkti. Telefono agento testas naudoja jūsų verslo konfigūraciją. Išklausykite peržiūrą, tada išbandykite pasirinktą profilį su savo informacija prieš pradėdami veiklą.

Taip, kai yra pateikta minimali reikalinga informacija prasmingam testui. Buvimas pasiruošus testui nereiškia, kad verslas pasiruošęs pradėti veiklą.

Ne. Vidinė testavimo aplinka nesukuria tikrų klientų rezervacijų, užsakymų, mokesčių ar priminimų.

Palyginkite pasirinktą profilį su jo pavyzdžiu ir išbandykite tą pačią kalbą. Jei skirtumas išlieka, praneškite Pagalbai apie profilį, kalbą ir bandymo laiką.

Ne. Vien tik kalbos žyma negarantuoja regioninio akcento. Paklausykite tikrojo pavyzdžio ir naudokite tik tuos akcento variantus, kurie aiškiai siūlomi pasirinktam balsui.

Naudokite regioninio akcento variantus, kurie aiškiai prieinami jūsų pasirinktame balse. Jei reikia kito akcento, paprašykite komandos patvirtinti prieinamumą prieš pasikliaudami juo.

Ne. Telefono agentas turi prisitaikyti prie pokalbio, nekritikuodamas ir neapibūdindamas skambintojo intelekto, akcento ar kalbos lygio.

Jūsų apmokėtas nustatymas apima galimybę pasirinkti prieinamą SolaroCall numerį jūsų veiklos šaliai. Galite naudoti tą numerį tiesiogiai arba išlaikyti esamą verslo numerį su jo operatoriumi ir peradresuoti skambučius į SolaroCall. Prieinamumas ir bet kokie tapatybės dokumentų reikalavimai priklauso nuo pasirinkto numerio.

Taip. Išlaikykite savo numerį pas esamą operatorių ir naudokite palaikomas skambučių peradresavimo instrukcijas, kad skambučiai būtų nukreipti į jūsų SolaroCall numerį. Tai nėra numerio perkėlimas. Patikrinkite, kokius skambučius nukreipia jūsų pasirinktas peradresavimo būdas, ypač jei linija naudojama ir asmeniniams skambučiams.

Ne. Tiesioginis perdavimas vyksta SolaroCall programėlėje. SolaroCall neskambina į darbuotojo išorinį telefono numerį.

Pagal jūsų patvirtintą veiklos šalį atrenkami SolaroCall numeriai, šiuo metu prieinami toje rinkoje. Jūs pasirenkate vieną numerį iš prieinamų numerių sąrašo, o visi teisės aktuose nustatyti tapatybės patvirtinimo reikalavimai taikomi tik tuo atveju, jei jie privalomi tam konkrečiam numeriui.

Pasirenkate šalį, operatorių ir linijos tipą. SolaroCall tada naudoja patvirtintą peradresavimo įrašą būtent tam deriniui. Instrukcijos gali skirtis tarp mobiliojo ir fiksuoto ryšio linijų to paties operatoriaus, todėl sistema neturi naudoti vieno operatoriaus ar linijos tipo kodo kitam.

Ne. SolaroCall pateikia jums patvirtintas operatoriaus instrukcijas, kodą, oficialų kelią ar formuluotę, kurią reikia naudoti su jūsų operatoriumi. Pats peradresavimas konfigūruojamas jūsų esamo operatoriaus linijoje. SolaroCall neturi teigti, kad trečiosios šalies operatoriaus pakeitimas įvyko, jei nėra autoritetingų įrodymų.

Tik tada, kai jūsų operatoriaus ar produkto patvirtintas maršrutas tai palaiko. SolaroCall neturi žadėti suplanuoto ar laiko pagrindu veikiančio peradresavimo vien todėl, kad kitas operatorius tai palaiko.

Naudokite patvirtintą išjungimo instrukciją savo operatoriui ir linijos tipui. Jei operatorius vietoj rinkimo kodo naudoja programėlę ar klientų portalą, naudokite tą oficialų kelią. SolaroCall visada turėtų parodyti atitinkamą stabdymo instrukciją arba operatoriaus kontaktą kaip atsarginį variantą, kad neliktumėte be sprendimo.

Nes kodo įvedimas ar aktyvaus nustatymo matymas operatoriaus portale neįrodo, kad skambučiai tikrai pasiekia SolaroCall. Numeris laikomas patvirtintu tik tada, kai iš tikrųjų gaunamas bandomasis skambutis.

Numeris turi pereiti reikiamus nustatymo ir reguliavimo etapus ir tada sėkmingai praeiti tikrą ryšio testą. SolaroCall turėtų rodyti tikrąją numerio būseną, o ne sakyti, kad numeris paruoštas per anksti.

Atlikite arba pakartokite tikrą ryšio testą ir palyginkite pasirinktą šalį, operatorių, linijos tipą, peradresavimo režimą, tikslinį SolaroCall numerį ir dabartines patvirtintas operatoriaus instrukcijas. Jei visa tai teisinga, bet testas vis tiek nepavyksta, problema sprendžiama pagal telekomunikacijų incidentų peržiūros kelią, o ne spėjant naują kodą.

Naudokite Kito operatoriaus arba MVNO kelią savo šaliai. Jei nėra patvirtinto savitarnos kodo, SolaroCall turėtų pateikti oficialų operatoriaus kelią arba tikslią informaciją, kurią reikia pateikti operatoriui, įskaitant paskirties numerį, o ne išgalvoti kodą.

Operatorių pavadinimai, paslaugų pavadinimai, meniu žymos ir oficiali puslapių terminologija gali likti operatoriaus vietine kalba, kad galėtumėte rasti tikslų variantą tikroje operatoriaus programėlėje, portale ar dokumentacijoje. SolaroCall gali paaiškinti žingsnį jūsų kalba, nekeisdamas operatoriaus žymų.

Ne. Skambintojo ID yra pasyvus signalas ir gali būti nepatikimas arba suklastotas. Norint gauti jautrią prieigą ar atlikti pakeitimus, SolaroCall laikosi sukonfigūruotos tapatybės politikos ir negali remtis vien tik skambintojo ID.

Kai skambintojo ID nėra, SolaroCall gali paprašyti skambintojo pateikti reikalingą telefono numerį darbo eigai ir atidžiai jį pakartoti. Pateikta informacija tada tvarkoma pagal sukonfigūruotas tapatybės ir privatumo taisykles.

Perdavimo kontaktai – tai įgalioti jūsų komandos asmenys, kurie gali priimti skambučius SolaroCall programėlėje, kai įjungtas perdavimas ir jų prieinamumas.

Jei perdavimas išjungtas, niekas nėra prieinamas arba niekas neatsiliepia per 30 sekundžių, registratorius surenka arba patikslina skambinančiojo vardą, atgalinio skambučio numerį ir priežastį, tada palieka atgalinio skambučio pranešimą programėlėje. Joks skambutis neperduodamas į išorinį telefono numerį.

Kai įjungtas tiesioginis perėmimas, prieinamas įgaliotas komandos narys gali atsiliepti SolaroCall programėlėje. Skambutis skamba iki 30 sekundžių. Kai asmuo atsiliepia, dirbtinio intelekto registratorius palieka pokalbį. Jei niekas neatsiliepia, registratorius programėlėje užrašo skambinančiojo vardą, atgalinio skambučio numerį ir priežastį.

Prašymas kalbėti su žmogumi vykdomas pagal verslo perėmimo nustatymą ir gavėjų prieinamumą. Jei perėmimas išjungtas, niekas neprieinamas arba niekas neatsiliepia per 30 sekundžių, registratorius surenka arba patikslina skambinančiojo vardą, atgalinio skambučio numerį ir priežastį, tada palieka atgalinio skambučio pranešimą programėlėje. Jokie skambučiai neperduodami į išorinį telefono numerį.

Taip, vienu tikslu: priminti apie vizitą arba rezervaciją. Kai rezervuojama pakankamai iš anksto (pagal numatytuosius nustatymus – prieš 48 valandas ar daugiau), Dirbtinio intelekto telefono agentas skambinančiojo klausia: „Ar galime šiuo telefono numeriu atsiųsti jūsų patvirtinimą ir priminimą?“ Priminimas siunčiamas dieną prieš; SolaroCall, o ne skambinantysis, parenka kanalą pagal šalį: pirmiausia WhatsApp, o kur prieinama – SMS kaip atsarginis variantas; Čilėje ir Meksikoje pirmiausia siunčiama SMS. Be skambinančiojo sutikimo niekas nesiunčiama. Vis tiek taikomos siuntėjo taisyklės, prieinamumas šalyje ir jūsų plano žinučių limitas.

Su skambintojo sutikimu vienas priminimas gali būti išsiųstas dieną prieš vizitą ar rezervaciją per WhatsApp arba SMS – kanalą, kurį SolaroCall pasirenka pagal šalį (ne pagal skambintoją). Pagal numatytąją taisyklę rezervacija turi būti bent 48 valandos po skambučio; tiksliai 48 valandos taip pat tinka. Gali būti taikoma kita laiko taisyklė, jei SolaroCall ją sukonfigūravo jūsų verslui. Taip pat taikomos kanalo ir šalies prieinamumo sąlygos.

Tinkamumas perskaičiuojamas pagal naują vizito laiką ir jūsų verslui taikomą laiko taisyklę. Priminimas nesiunčiamas, jei perkelta rezervacija nebeatitinka reikalavimų.

Patikrinkite skambinančiojo sutikimą, naudotą kanalą, vizito laiką ir žinutės būseną. Priminimas gali neatitikti laiko taisyklės, jau būti išsiųstas arba būti paveiktas pristatymo prieinamumo. Jei rodoma informacija nepaaiškina, kodėl žinutės nėra, kreipkitės į Palaikymo tarnybą.

Skambutis, kurio metu buvo sukurtas vizitas, rezervacija ar užsakymas, su visomis detalėmis (skambinančiojo numeris, adresas, pastabos ir pranešimai), lieka matomas iki pat įvykio ir ištrinamas kitą dieną po jo. Pats įvykis (data, laikas, paslauga, žmonių skaičius ir kliento vardas) lieka matomas iki kito mėnesio pabaigos, tad visada matomas einamasis ir praėjęs mėnuo. Po to lieka tik statistika, be vardo ar numerio. Būsimi vizitai/rezervacijos niekada neištrinami. Neapdorotos garso įrašų saugojimo trukmė yra atskira.

Taip. Įgalioti naudotojai gali naudoti atitinkamus skambučių istorijos, pranešimų ir „Reikia imtis veiksmų“ rodinius elementams, sukurtiems naudojant palaikomas darbo eigas. Matomumas priklauso nuo kliento aplinkos, vietos, komandos ir vaidmens leidimų.

Taip, kai jūsų operatorius ir linijos tipas palaiko peradresavimą neatsiliepus. Galimas delsimas priklauso nuo patvirtintų operatoriaus galimybių.

Ne. Standartinis vizito ar rezervacijos pranešimas yra priminimas, siunčiamas su skambintojo sutikimu per WhatsApp arba SMS. Patvirtinimas pateikiamas pokalbio metu.

Jei skambutis sukūrė reikiamą operacinį įrašą, SolaroCall gali parodyti verslui prieinamą skambintojo kontekstą, pvz., skambintojo vardą ar patvirtintą numerį (kai prieinama), laiką, priežastį, trumpą santrauką ir bet kokį „Reikia veiksmo“ ar perskambinimo įrašą.

Ne. Rašytinė ar struktūrizuota skambučių istorija, santraukos ir veiklos įrašai yra atskirti nuo nuolatinio garso įrašymo. Skambučių istorijos buvimas nereiškia, kad saugomas neapdorotas garsas, o garso saugojimo taisyklės negali būti nustatomos pagal istorijos saugojimo taisykles.

Pirmiausia patikrinkite dabartinį saugojimo laikotarpį, savo prieigos leidimus ir ar numatomas skambučio įrašas yra tinkamoje kliento aplinkoje bei tinkamame laikotarpyje. Jei įrašas vis dar turėtų būti, tačiau atlikus šiuos patikrinimus jo vis tiek nėra, taikoma istorijos / duomenų incidentų nagrinėjimo eiga.

Taip, įjungtiems darbo srautams. Jis tikrina autoritetingą prieinamumą kartu su paslaugos trukme, darbuotojų įgūdžiais, kambariais ar kitais ištekliais, kelionės taisyklėmis ir rezervavimo apribojimais prieš pasiūlydamas palaikomą laiką.

SolaroCall dar kartą patikrina reikiamus darbuotojus, laiką ir išteklius prieš išsaugant rezervaciją. Jei tuo metu kita rezervacija jau užėmė tą talpą, laikas negali būti patvirtintas ir reikia kito prieinamo varianto.

Patalpų plano rengyklė nereikalinga. Sukonfigūruokite savo stalus ir išteklius kaip struktūrizuotus įrašus, nurodydami jų talpą, zonas, vaizdus ir leidžiamus derinius. SolaroCall naudoja šiuos įrašus rezervacijoms tikrinti. Ši sąranka yra tokia pat tiksli kaip patalpų planas: kiekviena jūsų įvesta detalė — talpa, zona, aukštas, su vaizdu ar be jo — perduodama DI, kad jis tiksliai atsakytų skambinantiesiems. Nubraižyto plano paprasčiausiai nereikia, todėl sąranka išlieka greita ir paprasta.

Taip, įmonėms su įjungtu pristatymo darbo srautu. Konfigūruokite pristatymo valandas, zonas ar spindulį, adreso reikalavimus, minimumus, talpą, laiką ir eskalavimą. Telefono agentas negali išgalvoti aprėpties, laiko, kainos ar priėmimo.

Taip. Iš prigimties mobilios profesijos naudoja sukonfigūruotą aprėptį, kelionės laiką, darbuotojų įgūdžius, fizinius išteklius ir planavimo taisykles. Galiojantis vizitas turi atsižvelgti į kelionę ir negali manyti, kad kiekvienas adresas yra aptarnaujamas.

Galiojančiam vizitui gali reikėti daugiau nei tuščio laiko tarpo. SolaroCall taip pat gali reikėti tinkamo darbuotojo ar įgūdžio, kambario, įrangos, kelionės laiko, paslaugos trukmės, vietos taisyklių ir pajėgumo tuo pačiu metu. Galutinis prieinamumo patikrinimas yra autoritetingas, todėl vizualiai laisvas laikotarpis pats savaime nėra patvirtintas užsakymas.

Prieinamumas gali pasikeisti net pokalbio metu. Prieš galutinį patvirtinimą SolaroCall dar kartą patikrina laiką ir visas būtinas sąlygas, tokias kaip darbuotojai, ištekliai, paslaugos būsena ir paslaugos zona. Tai apsaugo nuo pasenusio prieinamumo ir dvigubų rezervacijų.

Taip. Restoranas gali apibrėžti atskirus stalus ar išteklius, talpas, tokias kaip 2, 4, 6, 8 ar kitą vietų skaičių, aukštus, zonas, pritaikymą neįgaliesiems, sujungiamus stalus ir pasirinktinius atributus. Šie įrašai — ne nuotrauka — išlieka rezervacijų tiesos šaltiniu.

Taip, kai restoranas sukonfigūruoja tuos vaizdo atributus. SolaroCall gali juos naudoti kaip rezervavimo pageidavimus ir tikrinti suderinamą struktūrizuotą prieinamumą, tačiau negali pažadėti konkretaus stalo ar vaizdo, kol rezervacija nėra galutinai patvirtinta.

Ne. Pradėkite nuo pagrindinės restorano informacijos. Stalų, zonų ir rezervavimo taisyklių detales galite pridėti vėliau, kai baigsite diegimą.

Taip, tik kai atitinkama galimybė yra įjungta ir sukonfigūruota. Valgiaraščiai, prieinamumas, užsakymo taisyklės, talpos, renginių detalės ir patvirtinimai turi būti iš patvirtintų duomenų ir palaikomų darbo srautų.

SolaroCall negali teigti, kad pageidavimas įvykdytas, jei taip nėra. Ji gali pasiūlyti kitą tinkamą variantą kaip aiškią alternatyvą, išlaikydama faktą, kad tiksliai pageidautas išteklius ar savybė buvo neprieinama.

Įgalioti darbuotojai gali pažymėti, kad realus laisvas staliukas dabar užimtas. Šis veiklos atnaujinimas nedelsiant pašalina staliuką iš prieinamų staliukų sąrašo. Nereikia kurti netikros rezervacijos ar nereikalingo kliento profilio vien tam, kad būtų nurodyta, jog staliuką užėmė be rezervacijos atvykę klientai.

Įgalioti darbuotojai gali operatyviai atlaisvinti stalą, kad jis vėl taptų prieinamas. Tai pakeičia stalo dabartinę būseną; tai neištrina ir nekeičia stalo konfigūracijos.

Taip, kai rezervaciją leidžiama keisti ir pasirinktas stalas yra suderinamas bei iš tikrųjų laisvas. Perkėlimas yra veiklos priskyrimas ir nekeičia restorano stalų konfigūracijos.

Tik tada, kai nustatytos staliukų derinimo taisyklės leidžia būtent tą derinį ir reikiami stalai šiuo metu yra prieinami. SolaroCall negali sugalvoti derinio vien todėl, kad bendras vietų skaičius pakankamas.

Dabartinė talpa nustatoma pagal tikrą staliukų būseną, patvirtintas rezervacijas, leidžiamus staliukų derinius ir atėjusių be rezervacijos užimtumą. Tai veiklos skaičiavimas, o ne tik nominalių staliukų talpų suma konfigūracijoje.

Taip. SolaroCall skiria griežtą reikalavimą, pageidaujamą asmenį ir jokio pageidavimo. Ieškoma tik patvirtintų kvalifikuotų darbuotojų ir dabartinio prieinamumo. Jei pageidaujamas asmuo nepasiekiamas, gali būti pasiūlytas kitas laikas su tuo asmeniu arba kitas kvalifikuotas komandos narys pagal verslo taisykles; pageidavimas niekada netampa garantija.

Klientas gali pageidauti to paties vardu įvardyto specialisto, kai toks pageidavimas žinomas ir leidžiamas naudoti. SolaroCall vis tiek tikrina dabartinius įgūdžius, paslaugą, vietą, kelionę, kambario ar įrangos poreikius ir tikrą prieinamumą. Jei pageidaujamas asmuo nepasiekiamas, taikomos sukonfigūruotos alternatyvos ir patvirtinimo taisyklės.

Redaguokite prieinamumą, kuris priklauso tam konkrečiam komandos nariui, vietai ar paskyrimui, o ne viso verslo tvarkaraštį. SolaroCall turi išlaikyti asmeninį prieinamumą ir verslo darbo valandas atskirtus, kad vieno asmens pakeitimas tyliai nepakeistų visos komandos.

Taip, kai jūsų darbo eiga palaiko darbuotojų pageidavimus ir išimtis. Išimtis yra tikra atitikimo taisyklė, o ne pastaba. SolaroCall neturėtų užsakyti to kliento pas išimtą asmenį, net jei tas asmuo kitu atveju yra laisvas.

Aiškiai išreikštas pageidavimas negali būti tyliai pakeistas. SolaroCall gali paaiškinti, kad pageidaujamas asmuo nepasiekiamas, ir pasiūlyti tinkamą alternatyvą, kai tai tinka, tačiau turi aiškiai nurodyti, kad alternatyva skiriasi nuo tikslaus prašymo.

Nustatyta ar užfiksuota išimtis yra veiklos atitikimo taisyklė, o ne paprasta pastaba. SolaroCall negali priskirti to asmens vien dėl to, kad jis yra prieinamas.

Taip. Kiekvieną kambarį ar kabiną sukonfigūruokite su tikra talpa, tinkamomis paslaugomis ir ar jis yra bendras, ar visiškai rezervuojamas. Paslauga gali reikalauti vieno ar kelių klientų, terapeutų, lovų ar stalų. SolaroCall tikrina kiekvieną reikiamą asmenį ir išteklių tam pačiam laikui prieš pateikdamas galiojantį variantą.

Taip, kai tai leidžia faktinė įranga, įmonės politika ir taikomi reikalavimai. Dauguma lovų ar kabinų gali likti vienam asmeniui skirtais ištekliais. Kajutėje, kurioje yra keli atskiri ištekliai, ar kitame palaikomame formate naudojama tik patvirtinta kliento aplinkos talpa; SolaroCall niekada nemano, kad įprasta lova tinka dviem žmonėms.

Rezervavimo logika gali reikalauti tiek tinkamo specialisto, tiek suderinamos kabinos ar kambario. Kabina gali turėti savo talpą ir tinkamų paslaugų sąrašą, o specialisto ir kabinos suderinamumas gali būti konfigūruojamas. Dviejų ar daugiau specialistų procedūrai visi reikalingi specialistai ir būtini suderinami ištekliai turi būti laisvi tuo pačiu laikotarpiu.

Taip. Vienvietė ir dvivietė kabina yra skirtingos išteklių konfigūracijos. Jų talpa, tinkamos paslaugos, suderinami specialistai ir prieinamumas gali skirtis. SolaroCall turi naudoti tikrus nustatytus reikalavimus, o ne laikyti dvivietę kabiną tiesiog didesne vienvietės versija.

Kiekvieną kabiną konfigūruokite su jos pavadinimu ar numeriu, įranga, talpa ir tinkamomis paslaugomis. Technines specifikacijas įveskite joms skirtuose laukuose; įrangos modelio pavadinimas nėra galios rodiklis.

Rezervacija patvirtinama tik tada, kai ji sėkmingai išsaugoma. Pasiūlytas laikas ar žodinis pasiūlymas nėra patvirtinimas; prieinamumas dar kartą tikrinamas prieš išsaugant rezervaciją.

Pristatymo adresas tikrinamas pagal įmonės autoritetingas pristatymo taisykles ir paslaugos zoną. SolaroCall negali sugalvoti išimties adresui, kuris yra už nustatytos pristatymo zonos ribų.

Jei įmonė nustatė pristatymo minimumą, dabartinis užsakymas turi jį atitikti taikoma valiuta. SolaroCall turi laikytis šios taisyklės, o ne tyliai atsisakyti minimumo.

Ne. Pristatymo laiko langai nustatomi pagal autoritetingą veiklos prieinamumą ir pristatymo taisykles. Patogus laikas negali būti pažadėtas, jei atitinkamas langas neprieinamas.

Prekių prieinamumas tikrinamas pagal dabartinę autoritetingą būseną. SolaroCall negali įtraukti neprieinamos prekės taip, lyg ji vis dar būtų prieinama; užsakymas turi būti pakoreguotas arba aptarta kita prieinama alternatyva prieš patvirtinimą.

Jie gaunami iš dabartinės paskelbtos prekių ir kainų būsenos, naudojamos užsakymui. SolaroCall negali sugalvoti prekės kainos ar keisti istorinių paskelbtų kainų įrodymų vien tam, kad neteisinga suma atrodytų teisinga.

Ne. Užsakymo įrašymas nereiškia, kad mokėjimas buvo surinktas. Jūsų klientų mokėjimai už jūsų prekes ar paslaugas yra atskiri nuo jūsų SolaroCall prenumeratos ir reikalauja aiškiai palaikomo susitarimo.

Kai yra atitinkamas įvykis, įmonė gauna faktinį veiklos pranešimą apie vizitą, rezervaciją ar užsakymą. Jame pateikiami įmonei reikalingi veiklos faktai ir jis skiriasi nuo bet kokios pasirenkamos DI pastabos.

Pagalba tikrina įrašytą veiklos įrašą, tikėtiną pranešimo įvykį ir turimus pristatymo įrodymus. SolaroCall negali teigti, kad pranešimas buvo pristatytas vien todėl, kad pats vizitas ar užsakymas egzistuoja.

Taip. Veiklos laiko juostoje gali būti išsaugotas sukūrimas, kas ar kas jį sukūrė, vėlesni pakeitimai, atšaukimas ir kiti reikšmingi būsenos pokyčiai pagal autoritetingą istorijos politiką.

Ne. Telefono agentas paprašo skambintojo patvirtinti tapatybės duomenis, kurie turi sutapti su esama rezervacija prieš atliekant privačius pakeitimus. Skambinimas iš to paties numerio savaime nesuteikia teisės keisti.

Ne. SolaroCall negali atskleisti esamo vizito ar rezervacijos fakto ar privačių detalių, kol nebus atliktas reikiamas tapatybės patikrinimas.

Taip, kai esamas įrašas tinkamai identifikuotas ir prašomas pakeitimas dar kartą patikrintas pagal dabartinį prieinamumą, tinkamumą ir veiklos taisykles. Nauja būsena patvirtinama tik po sėkmingo pakeitimo.

DI pastaba yra papildomas pranešimas tik tada, kai yra prasmingas kontekstas, kurį verta pabrėžti, pavyzdžiui, ką skambintojas akcentavo. Ji atskirta nuo faktinio vizito ar užsakymo pranešimo ir neturėtų būti generuojama kaip tuščias antras pranešimas.

Ne. Būsimas įvykis išlieka prieinamas, kol jis iš tikrųjų įvyksta. Praėjusių įvykių valymo taisyklės negali ištrinti vizito, rezervacijos, intervencijos ar užsakymo, kuris vis dar yra ateityje.

Išsami įvykių istorija pateikia veiklos įrodymus apie konkretų vizitą, rezervaciją, intervenciją ar užsakymą. Dienos suvestinės yra apibendrinti veiklos skaičiai, skirti paprastai ataskaitai ir nepakeičia išsamaus įrašo apie vis dar aktualų ar būsimą įvykį.

Prieš darydami kitą rezervaciją, patikrinkite rezervacijų istoriją. Jei patvirtinimo nerandate, pateikite Pagalbai apytikslį laiką ir svarbias rezervacijos detales, kad rezultatas būtų patikrintas.

Pagalba palygina pradinį prašymą, patvirtintus apribojimus, įrašytą įrašą ir įvykių istoriją. Pirminė konfigūracija negali būti perrašyta vien tam, kad neteisingas operacinis įrašas atrodytų galiojantis; tikrasis neatitikimas ištaisomas ir suderinamas per įgaliotą operacinį kelią.

Prietaisų skydelis pateikia glaustą dabartinės verslo dienos veiklos apžvalgą, naudodamas verslui aktualius rodiklius, tokius kaip skambučiai, vizitai, rezervacijos, intervencijos, užsakymai, klientai ir gyvų išteklių būsena.

Taip. Dabartiniai veiklos rodikliai turi atspindėti autoritetingus patvirtintus įvykius ir dabartinę išteklių būseną. Patvirtinta rezervacija, komandos veiksmas ar atėjusio kliento užimtumas turi paveikti atitinkamus gyvus skaitiklius.

Laisva talpa nustatoma pagal tikrą stalų būseną. Kai išskirtinis stalas yra užimtas, visa jo sukonfigūruota talpa nebelaikoma laisva, net jei dabartinė grupė yra mažesnė nei nominali stalo talpa.

Taip, jei taikoma. Laisvi tarpai nustatomi pagal to nario individualų tvarkaraštį, neatvykimus ir esamus užsakymus, o ne pagal bendrą viso verslo kalendorių.

Ne. Valdymo skydelio matomumas priklauso nuo kliento aplinkos, vietos, komandos, vaidmens ir nario prieigos apimties. Narys, turintis prieigą tik prie savo darbo, neturi gauti nesusijusių visos įmonės duomenų.

Serveris taiko autoritetingas griežtas teisių taisykles. SolaroCall turėtų rodyti dabartinę limito būseną ir palaikomą atnaujinimo ar papildomos talpos įsigijimo kelią, o ne išgalvoti papildomą įtrauktą naudojimą.

Jūsų valdymo skydelyje rodoma jūsų verslui aktuali naudojimo ir prenumeratos informacija. Jame nerodomos SolaroCall vidinės veiklos sąnaudos.

Išsaugoti paskyros naudojimo įrašai nustato jūsų likusį limitą. Jei rodoma reikšmė atrodo neteisinga, atnaujinkite vaizdą ir prieš pasitikėdami ja kreipkitės į Support, kad išsiaiškintų.

Support sulygina rodomą talpą su faktiniais stalų/išteklių įrašais, rezervacijomis ir atėjusių be rezervacijos užimtumu, naudodamas sukonfigūruotas talpos taisykles, o ne spėdamas atsakymą.

Produktas gali rodyti išankstinius naudojimo įspėjimus pagal sukonfigūruotą įspėjimo politiką, kad klientai matytų sunaudojimą ir likusią talpą prieš pasiekiant griežtą ribą.

Ne. Paslaugų teikėjo kainos ar tarifo pokytis negali tyliai sunaudoti papildomų kliento minučių ar perrašyti kliento plano limito.

Kainodaros puslapyje rodomi dabartiniai papildomi paketai. Nuo jūsų paskyros prenumeratos ir naudojimo būsenos priklauso, kurios pirkimo ar plano naujovinimo parinktys jums taikomos.

Support palygina rodomą reikšmę su autoritetingu veiklos įvykių, išteklių, teisių ar apibendrintos suvestinės šaltiniu. Vaizdas pataisomas pagal šaltinio tiesą, o ne laikant matomą skaitiklį autoritetu.

Dienos suvestinės saugo apibendrintus veiklos skaičius, aktualius verslui, pvz., skambučius, vizitus, rezervacijas, stalus/vietas, klientus, intervencijas ar užsakymus.

Ne. Išsaugotose apibendrintose dienos suvestinėse tyčia nėra klientų vardų ar telefono numerių.

Dienos suvestinės palaiko jūsų paskyroje prieinamą istoriją ir analizę. Saugojimo trukmė gali skirtis tarp apibendrintų suvestinių, detalių klientų įrašų ir garso įrašų; žiūrėkite atitinkamą istorijos ir privatumo informaciją.

Ne. Apibendrintos suvestinės ir įvykių lygio veiklos įrašai yra skirtingi. Vis dar aktualus būsimas veiklos įrašas turi likti prieinamas pagal savo gyvavimo ciklo taisykles.

Ne. Apibendrintos suvestinės negali būti naudojamos kliento tapatybei atkurti.

Klientui skirta analizė yra paprasta veiklos analizė: naudingi skaičiai, dabartinė būsena, grafikai ir tendencijos, padedančios valdyti vizitus, rezervacijas, intervencijas ir užsakymus.

Ne. SolaroCall teikia veiklos paslaugą ir paprastą analizę, bet ne buhalterinę apskaitą ar finansinę apskaitą kliento verslui.

Metrikos naudoja centralizuotai apibrėžtas reikšmes ir autoritetingus šaltinius. SolaroCall neturėtų leisti skirtingiems ekranams išgalvoti prieštaringų to paties rodiklio apibrėžimų.

Tik tada, kai yra patikimų įrodymų šiam paaiškinimui. Tendencija gali būti rodoma neišgalvojant pokyčio priežasties.

SolaroCall turėtų sąžiningai parodyti apribojimą ar kilmę, o ne sukurti tikslią reikšmę iš neišsamių duomenų.

Taip, jei atitinkama istorijos ar paieškos funkcija yra prieinama. Rezultatai ir toliau ribojami pagal kliento aplinką, vietą, komandą ir vaidmenį, kuriuos prisijungusiam nariui leidžiama matyti.

Tik jei jų leidžiama apimtis tai leidžia. Istorijos paieška niekada neišplečia nario teisių.

Palyginkite dabartinius planus Kainų puslapyje. Patikrinkite įtrauktų skambintojų, pokalbių minučių, žinučių ir komandos narių skaičių ir pasirinkite mėnesinį arba metinį atsiskaitymą. Individualius reikalavimus galima pateikti puslapyje „Įmonėms“.

Plano skaičiavimui tas pats skambinantis numeris gali skambinti kelis kartus per mėnesio ciklą ir išlieka vienu unikaliu klientu tame cikle. Pokalbio minutės vis tiek skaičiuojamos į taikomą mėnesio minučių kvotą; kai jūsų verslo darbuotojas atsiliepia į perduotą skambutį, likusi pokalbio dalis nebeskaičiuojama.

Taip. Tas pats numeris gali skambinti kelis kartus per mėnesį ir išlieka vienu unikaliu klientu, jei plano mėnesio pokalbio minučių talpa nėra išnaudota.

Papildomas naujas unikalus numeris į tą mėnesio ribą neįtraukiamas. Jau suskaičiuoti numeriai gali toliau skambinti, kol lieka mėnesio pokalbio talpos, priklausomai nuo dabartinio plano ir bet kokių nustatytų apsaugos taisyklių ar įsigyto paketo.

Ne. Mėnesio kvotos atsinaujina kiekvieno atsiskaitymo ciklo pradžioje, o nepanaudota talpa nepersikelia.

Įtrauktos žinutės naudojamos vizitų ir rezervacijų priminimams, siunčiamiems SMS arba WhatsApp, kanalą pagal šalį pasirenka SolaroCall (ne skambinantysis), gavus skambinančiojo sutikimą. Kiekviena išsiųsta žinutė naudoja vieną jūsų plano mėnesio limito vienetą. Tikrasis prieinamumas priklauso nuo dabartinio plano, šalies ir sutikimo taisyklių.

Patikrinkite dabartinį kainodaros puslapį ir savo paskyros Atsiskaitymo ar Naudojimo sritį dėl papildomų paketų ir atnaujinimo galimybių. Jei reguliariai reikia daugiau talpos, aukštesnis planas gali geriau atitikti jūsų poreikius.

Patikrinkite savo paskyros Naudojimo arba Atsiskaitymo peržiūrą, kad matytumėte dabartinį limitą, naudojimą ir atsiskaitymo laikotarpį. Jei skaitiklis atrodo neteisingas, nesiremkite juo pirkdami dar kartą ir paprašykite Pagalbos patikrinti paskyros įrašus.

Papildomi paketai galioja 12 mėnesių nuo jūsų pirkimo datos, nepriklausomai nuo jūsų plano ar jo atnaujinimo datos. Nepanaudoti kreditai nustoja galioti po 12 mėnesių.

Atidarykite prenumeratos ar atsiskaitymo sritį, peržiūrėkite dabartinį planų palyginimą ir pasirinkite tinkamą pakeitimą. SolaroCall turi parodyti įsigaliojimo datą, mokesčio ar kredito taikymą ir naujas talpas prieš patvirtinimą. Keičiant planą standartinės produkto funkcijos neišjungiamos ir neatrakinamos.

Naudokite atšaukimo veiksmą prenumeratos srityje, jei jis prieinamas jūsų pirkimo kanale. Atšaukimas sustabdo būsimą atnaujinimą pagal rodomas sąlygas; prieiga ir įtraukta talpa tęsiama arba baigiasi pagal patvirtintą įsigaliojimo datą.

Galite prašyti grąžinimo per septynias dienas nuo sėkmingo prenumeratos apmokėjimo: apmokėjimo diena yra 1-oji, o 7-oji įskaičiuojama. Prenumerata grąžinama daugiausia vieną kartą, nepriklausomai nuo mokėjimo (pradinio ar atnaujinimo). Laiku gauti prašymai išlieka tinkami peržiūrai, net jei apdorojimas užtrunka ilgiau. Patvirtinimas nėra automatinis. Kai Taisyklės ir taikytini įstatymai leidžia, iš grąžinamos sumos atimama jau panaudota plano talpos dalis, tikroji jūsų verslo telefono numerio kaina ir tikrosios mokėjimo apdorojimo išlaidos. Bandomasis naudojimas atgaline data neapmokestinamas. Taisyklėse paaiškinta visa politika. Atskiras 30 dienų neformalus ginčų sprendimo procesas nepratęsia šio grąžinimo prašymo termino ir neatkuria panaudotų kreditų.

SolaroCall tikrina tikrą mokėjimą ir jam taikomą autoritetingą grąžinimo politiką. Tinkamumas niekada nenuspėjamas pagal užklausos formuluotę. Jei mokėjimas nebetinkamas, Pagalba gali paaiškinti taikomą politiką; jei jis vis dar tinkamas peržiūrai, užklausa vykdoma privalomu žmogaus peržiūros keliu.

Standartinis komercinis pinigų grąžinimo prašymo langas baigiasi po 7 dienų. Vis dar galite kreiptis į Pagalbą, kad paaiškintų sprendimą ir jūsų atšaukimo galimybes. Taikomos įstatyminės teisės lieka nepakeistos. Prenumeratos atšaukimas ir pinigų grąžinimas yra atskiri veiksmai.

Prašymas, gautas per septynių dienų laikotarpį, paruošiamas žmogaus peržiūrai pagal tikrus mokėjimo ir naudojimo įrašus. SolaroCall gali parodyti sumokėtą sumą, jau panaudotą jūsų plano limito dalį, tikrąją jūsų verslo telefono numerio kainą, tikruosius mokėjimo apdorojimo mokesčius ir maksimalią dar grąžinamą sumą. Didelis naudojimas gali sumažinti grąžinamą sumą. Sistema paruošia įrodymus ir siūlomą maksimalią sumą; galutinį sprendimą dėl grąžinimo priima įgaliotas žmogus.

Patikrinkite su jūsų mokėjimu susijusius atsiskaitymo dokumentus ir visus po pirkimo atsiųstus kvitus ar sąskaitas faktūras. Jei dokumento trūksta arba jis neteisingas, nurodykite Palaikymo tarnybai mokėjimo datą ir nuorodos numerį, nesiųsdami visų savo kortelės duomenų.

Taip. SolaroCall naudoja konkrečiai kliento aplinkai skirtus duomenis ir leidimus, kad įgalioti naudotojai galėtų pasiekti tinkamą įmonės kontekstą. Prieiga tarp kliento aplinkų draudžiama, išskyrus atvejus, kai naudojamas aiškiai nustatytas, leidimais valdomas ir audituojamas palaikymo mechanizmas.

Tik įgalioti naudotojai, turintys atitinkamą vaidmenį ir prieigos prie kliento aplinkos ar vietos apimtį. Administratoriai turėtų reguliariai peržiūrėti prieigą ir pašalinti nebereikalingus leidimus.

Įrašymas priklauso nuo įjungtos funkcijos, konfigūracijos, sutikimo reikalavimų ir taikytinos teisės. Rašytinė skambučių istorija nereiškia, kad žali garso įrašai automatiškai saugomi. Sąsajoje turi būti parodytas taikomas įrašymo ir saugojimo elgesys.

Įgalioti naudotojai gali atnaujinti palaikomus verslo įrašus ir naudoti galimą duomenų valdymo ar pagalbos procesą taisymo ir ištrynimo užklausoms. Kai kuriuos įrašus gali tekti išsaugoti, jei to reikalauja įstatymai, saugumas, atsiskaitymai ar ginčų sprendimas.

Naudokite dabartinį saugumo ar pagalbos kelią, parodytą Pagalboje. Nedėkite prisijungimo duomenų, slaptų raktų, visų mokėjimo duomenų ar nereikalingos jautrios informacijos į viešą žinutę. Skubūs patvirtinti klausimai turi būti nukreipiami pagal sukonfigūruotą žmogaus eskalavimo kelią.

Tik aiškiai palaikomiems veiksmams ir tik su reikiama autentifikacija, leidimu, patvirtinimu ir audito žurnalu. Priešingu atveju jis turi paaiškinti teisingus veiksmus arba pateikti tiesioginę nuorodą į tikslią sąsają, o ne apsimesti, kad juos atlieka.

Atidarykite komandos arba naudotojų valdymo sritį, pasirinkite palaikomą nario pridėjimo veiksmą, įveskite reikiamus tapatybės duomenis ir priskirkite minimalų tinkamą vaidmenį bei apimtį. Sąsajoje prieš patvirtinant turi būti parodytas bet koks taikomas paskyros talpos ar kvietimo reikalavimas.

Nustatymas gali priklausyti nuo jūsų vaidmens, profesijos, vietos, įjungtos konfigūracijos, šalies ar diegimo etapo. Jis negali būti paslėptas vien todėl, kad mokantis klientas pasirinko mažesnės talpos planą. Prisijunkite prie tinkamos kliento aplinkos ir vietos, tada patikrinkite Pagalbos skiltyje rodomą kontekstą. Perduokite klausimą aukštesniam lygiui, jei dabartinis produktas vis dar neatitinka atsakymo.

SolaroCall stebi palaikomas priklausomybes ir laikosi sukonfigūruoto gedimų, pranešimų ir atsarginio veikimo elgesio. Negalima rodyti, kad rezervacija, peradresavimas, žinutė ar kitas veiksmas pavyko, kol autoritetinga operacija nepatvirtina sėkmės.

Ne. Gali būti naudojamas tik patvirtintas ir sukonfigūruotas atsarginis tiekėjas. SolaroCall negali pasirinkti bet kurio tiekėjo vien dėl to, kad pagrindinis tiekėjas neprieinamas.

Ne. Atkūrimas turi būti pagrįstas patvirtintais tiekėjo/galimybių įrodymais. SolaroCall negali paskelbti apie atkūrimą vien dėl to, kad ankstesnė klaida dingo iš sąsajos.

Pagalba palygina dabartinį gedimą su nesenų incidentų istorija. Pasikartojantys ar sisteminiai gedimai gali būti eskaluojami techninei peržiūrai, o ne laikomi nesusijusiais vienkartiniais įvykiais.

Prieigą tikrina paslauga, o ne tik tai, ar mygtukas matomas ekrane. Vien paslėptas mygtukas nėra įrodymas, kas turi leidimą.

Jūsų komandos vaidmenys ir leidimai taikomi nuosekliai visose palaikomose paskyros srityse. Pakeitus ekraną, nariui nesuteikiama papildoma prieiga.

Taip. Pagal numatytuosius nustatymus narys mato tik jam priskirtas rezervacijas. Verslo savininkas gali suteikti platesnę rezervacijų prieigą atskiriems nariams. Prieiga prie kitų paskyros sričių taip pat priklauso nuo priskirtų leidimų.

Ne. Verslo struktūros konfigūravimas ir kasdienių operacinių veiksmų atlikimas yra atskiri leidimų klausimai. Nariui gali būti leidžiama dirbti su vizitais, stalais ar intervencijomis, tačiau neleidžiama keisti pagrindinės verslo konfigūracijos.

Nes matomumas nesuteikia leidimo. SolaroCall tikrina nario serverio patvirtintą vaidmenį, veiksmų leidimą ir apimtį prieš leisdamas atlikti veiksmą.

Taip. Savininkas valdo pranešimų pasirinkimą kiekvienam nariui atskirai. Jei nariui nustatyta „Ne“, serveris neturi siųsti tam nariui operacinio pranešimo.

Ne. Pranešimų pristatymas turi atitikti tą pačią įgaliotą nario apimtį. Narys, kuris turi matyti tik jam priskirtą darbą, neturi gauti pranešimų apie nesusijusius įrašus.

Kai atitinkama audito peržiūra prieinama, jautrūs pakeitimai yra atsekami per patvirtintą audito/pokyčių istoriją, kad būtų galima peržiūrėti veikėją, veiksmą ir laiką.

Ne. TOTP siūlomas, bet nėra privalomas visiems. Jautriems veiksmams vis tiek reikalinga nauja autentifikacija, nesvarbu, ar TOTP įjungtas, ar ne.

Ne. Jautriems veiksmams vis tiek reikalinga nauja autentifikacija. Jei TOTP įjungtas, SolaroCall naudoja naują TOTP patikrą; kitu atveju naujas palaikomas slaptažodis arba Google/Apple autentifikacija gali atitikti reikalavimą.

Taip, kai sesijų valdymo sąsaja yra prieinama. Aktyvios sesijos ir įrenginiai yra serverio patvirtinti, o įgalioti naudotojai gali atšaukti kitas sesijas per palaikomą saugumo srautą.

Vertinkite tai kaip saugumo klausimą. Peržiūrėkite patvirtintą aktyvių sesijų sąrašą, atšaukite įtartiną sesiją, kai ši funkcija prieinama, ir naudokite žmogišką saugumo eskalavimo kelią, kad įrodymai liktų susieti su atveju.

Standartinei paslaugai nereikia pateikti SolaroCall telefono ar DI tiekėjo raktų. Patvirtintai individualiai integracijai naudokite jos paskirtą saugų nustatymo procesą. Niekada nedėkite prisijungimo duomenų į verslo aprašymus, įkėlimus ar pagalbos el. laiškus.

Išsaugoti prisijungimo duomenys nėra rodomi pilnai. Jei patvirtintai individualiai integracijai reikia naujo prisijungimo duomens, naudokite jos saugų atnaujinimo procesą.

SolaroCall valdo prisijungimo duomenis savo standartinei paslaugai. Jei patvirtinta individuali integracija praneša apie trūkstamą prisijungimo duomenį, vadovaukitės jos saugaus nustatymo instrukcijomis arba kreipkitės į pagalbą, neįtraukdami slapto duomens.

Ne. Sukonfigūruota, prijungta, išbandyta, parengta ir aktyvi – tai atskiros būsenos. Teikėjas gali būti prijungtas ir parengtas, tačiau nebūti šiuo metu aktyviu teikėju.

Naudokite saugumo eskalavimo kelią ir neįklijuokite prisijungimo duomens į įprastą pagalbos žinutę. Atvejyje turi būti išsaugota tik minimali saugi nuorodos informacija, reikalinga identifikuoti, pakeisti ar atšaukti paveiktą prisijungimo duomenį.

Patikrinkite paveiktos funkcijos būseną ir bet kokį paslaugos pranešimą. Jei informacija neaiški, kreipkitės į pagalbą, kad patvirtintų, ar paslauga atkurta; nekeiskite integracijos prisijungimo duomenų bandydami atspėti sprendimą.

Ne. Bet kokiai palaikymo tarnybos prieigai, peržengiančiai įprastas kliento aplinkos ribas, turi būti naudojamas aiškus, leidimais pagrįstas ir audituojamas palaikymo mechanizmas. Palaikymo prieiga nėra bendra priemonė kliento aplinkos izoliavimui apeiti.

Laikykite tai saugumo incidentu ir naudokite žmonėms skirtą saugumo eskalavimo procedūrą. Daugiau netyrinėkite ir neplėskite prieigos; ataskaitoje turi būti išsaugotas paveiktos kliento aplinkos kontekstas ir peržiūrai skirti pastebėti įrodymai.

Ne. Garso įrašų saugojimo trukmė yra atskiras politikos klausimas. Ji priklauso nuo taikomos įrašymo funkcijos, sutikimo, jurisdikcijos ir patvirtintos įrašų saugojimo politikos.

Ne. Su sveikatos priežiūra susijusiam nuolatiniam įrašymui reikalingos atskiros patvirtintos privatumo, atitikties, sutikimo ir saugojimo sąlygos. Bendroji įrašymo galimybė nesuteikia leidimo sveikatos priežiūros įrašymui.

Pagalba tikrina patvirtintą audito seką ir susijusį būsenos pokytį. Trūkstamas audito įvykis laikomas incidentu; jis negali būti atkurtas iš atminties ir pateiktas kaip patvirtintas įrodymas.

Naudokite savo prisijungusios paskyros navigaciją ir patikrinkite savo leidimus. Jei nerandate nustatymo, aprašykite, ko jums reikia, naudodami pagalbos nuorodą šio puslapio pabaigoje.

Grįžkite per dabartinę svetainės navigaciją arba savo prisijungusią paskyrą, o ne nuolat atidarykite seną nuorodą. Jei paskirties vieta vis dar nerandama, įtraukite neveikiančią nuorodą į pagalbos užklausą.

Ne. Parduotuvės prieinamumas ar įdiegimas nėra įrodymas, kad produktas paruoštas naudoti. Paruoštumas pradėti priklauso nuo autoritetingos produkto būsenos.

Naudokite puslapio ir paskyros kontekstą, kad grįžtumėte į autoritetingą paskirties vietą. Perėjimas tarp puslapių neturi būti aprašomas kaip serverio būsenos keitimas, nebent buvo atliktas realus veiksmas.

Ne. Vieši puslapiai ir autentifikuotos produkto sąsajos gali vesti į tą patį produktą, tačiau paskyros būsena ir veikimo valdikliai priklauso nuo prisijungusio produkto konteksto.

Atnaujinti rodymą gali būti saugu, jei tik įkeliama būsena iš naujo. Negalima tyliai pakartoti veiksmų, keičiančių būseną, pvz., pateikimo ar pirkimo.

Laiko limitas neįrodo, kad pagrindinis veiksmas nepavyko. Jei veiksmas galėjo pakeisti būseną, SolaroCall turi suderinti jo rezultatą prieš siūlydama bandyti dar kartą.

Tik tada, kai autoritetingi produkto ar paslaugos teikėjo įrodymai patvirtina atkūrimą. Dingęs sukimosi indikatorius ar naujas puslapio įkėlimas savaime nėra pakankamas.

Rodomas puslapis gali būti pasenęs. SolaroCall turėtų palyginti kliento vaizdą su autoritetinga serverio būsena prieš teigdama, kad reikšmė pasikeitė ar buvo atstatyta.

Abi sąsajos naudoja tą pačią paskyrą ir kliento aplinką. SolaroCall turėtų suderinti skirtumus pagal serverio duomenis, kurie yra patikimas informacijos šaltinis, užuot laikiusi kurio nors kliento ekrano patikimu informacijos šaltiniu.

Pagalba turėtų patikrinti autoritetingą išsaugojimo rezultatą ir dabartinę serverio būseną, tada nustatyti, ar dabartinė sąsaja yra pasenusi, vis dar sinchronizuojama ar rodo kitą versiją.

Senas skirtukas gali rodyti pasenusią būseną. Bet koks vėlesnis redagavimas vis tiek turi būti patvirtintas pagal dabartinę serverio/versijos būseną, o ne laikant, kad skirtukas yra naujausias.

Paslėptas mygtukas gali atspindėti dabartinę sąsają, produkto būseną ar pateikimą, tačiau vien paslėpimas neįrodo, kokias teises turite. Leidimai įgyvendinami serverio pusėje.

Išjungtas valdiklis turi būti paaiškintas remiantis autoritetingais reikalavimais arba produkto būsena. Pagalba neturi spėlioti priežasties vien pagal išvaizdą.

Ne. Vartotojo sąsajos matomumas nėra leidimo autoritetas. Leidimą veiksmui lemia serverio taikomas leidimas ir dabartinė būsena.

Ne. Pagalba turi nustatyti tikrąjį reikalavimą, leidimą ar būseną. Ji neturi nurodyti klientams apeiti ar priverstinai įjungti produkto valdiklius.

Bendro pobūdžio klaida neįrodo konkrečios pagrindinės priežasties. Prieš paaiškindama, kas nutiko, palaikymo tarnyba turėtų remtis faktine užklausa, klaidos įvykiu ir serverio duomenimis.

Kliento tinklo nutrūkimas yra atskiras nuo serverio rezultato. Pagalba turi patikrinti, ar operacija buvo įvykdyta, prieš patardama bandyti dar kartą.

Patikrinkite, ar pirmas bandymas buvo sėkmingas, prieš kartodami rezervaciją, užsakymą, pirkimą ar kitą pateikimą. Jei rezultatas neaiškus, paprašykite pagalbos jį patikrinti, kad nesukurtumėte dublikatų.

Nekartokite pateikimo aklai. SolaroCall turi pirmiausia suderinti operaciją ir serverio būseną, ypač kai veiksmai gali sukurti rezervacijas, užsakymus, mokėjimus ar kitus šalutinius efektus.

Sėkmingus ir nesėkmingus žingsnius laikykite atskirai. SolaroCall turi suderinti dalinę būseną, o ne priskirti visai operacijai sėkmę ar nesėkmę pagal prielaidą.

Jų pateikimas gali skirtis, jei produktui numatyta konkrečiai sąsajai pritaikyta patirtis, tačiau paskyra, kliento aplinka ir patikimu informacijos šaltiniu laikoma įmonės būsena išlieka bendros.

Naudokite atnaujintą naršyklę. Jei funkcija neveikia, pagalbos užklausoje nurodykite naršyklės pavadinimą ir versiją, įrenginį ir paveiktą puslapį. Suderinamumas su kiekviena naršyklės versija negarantuojamas.

Prieš diegdami patikrinkite reikalavimus, nurodytus atitinkamame programėlių parduotuvės įraše. Jei kyla suderinamumo problema, pagalbos užklausoje nurodykite savo įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją.

Ne. Sąsajos kalbos keitimas keičia tik informacijos pateikimą, o ne jūsų paskyros ar išsaugotus verslo duomenis.

Praneškite pagalbai puslapio adresą ir kalbą, kad būtų galima patikrinti versijas. Vertimo skirtumas nebūtinai reiškia, kad funkcija pasikeitė.

Nurodykite paviršių, ką bandėte daryti, matomą klaidą ar elgseną ir atitinkamą laiką/kontekstą. Neįtraukite slaptažodžių, slaptų raktų ar nereikalingų jautrių duomenų.

SolaroCall administracinę ar pagalbos dalį pateikia faktiškai ir bet kokį reikalingą profesinį vertinimą nukreipia per sukonfigūruotą žmogišką kelią, o ne spėlioja.

Ne. Saugos požiūriu jautrūs perdavimai priklauso nuo verslo pasirinkimo: jie vyksta tik tada, jei verslas įjungė šią parinktį, ir tik į įgaliotą gavėją ar eilę, kurią jis sukonfigūravo. Jei parinktis išjungta, skambutis neperduodamas. Trūkstamas maršrutas suderinamas, o ne spėliojamas.

Taip, jei tai palaikoma klinikos autoritetingoje konfigūracijoje. DI gali vykdyti tą administracinę taisyklę, bet negali pateikti rezultato kaip nepriklausomo klinikinio vertinimo.

Ne. Negali prašyti skambinančiųjų atlikti pavojingų patikrinimų, kad galėtų priimti profesinį sprendimą.

Sveikatos priežiūros darbo eiga, kuriai reikia papildomų sutarčių ar apsaugos priemonių, negali būti aktyvuota, kol tie reikalavimai nebus įvykdyti. Prieš pasikliaudami ja, susisiekite su komanda ir aptarkite numatomą naudojimą.

Ne. Perkėlimas žmogui išsaugo esamas atsiskaitymo, rezervavimo, paskyros, saugumo ir kitas autoritetingas taisykles; jis keičia tik tai, kas sprendžia neišspręstą klausimą, o ne produkto tiesą.

Taip. Perdavimas turi išsaugoti atitinkamą pokalbio giją ir glaustą faktinę santrauką, kad jums nereikėtų kartoti nereikalingų detalių.

Sistema neturi siųsti informacijos nepatvirtintam gavėjui. Naudokite Pagalbą, kad peržiūrėtumėte sukonfigūruotus komandos narius ir perdavimo prieinamumą. SolaroCall nėra skubios pagalbos paslauga.

Ne. Gali tvarkyti leidžiamą administracinę informaciją ir atgalinio skambučio ar planavimo darbo eigas, bet negali nustatyti diagnozės.

Ne. Negali išrašyti ar pateikti individualizuotų vaistų ar gydymo nurodymų, kuriems reikia profesinio vertinimo.

Ne. SolaroCall negali savarankiškai vertinti klinikinio skubumo ar atlikti rūšiavimo. Gali vykdyti patvirtintą administracinę taisyklę ir nukreipti informaciją į sukonfigūruotą specialistą ar žmogišką kelią.

DI gali išsaugoti jūsų pasakytą informaciją kaip užfiksuotą faktą ir tinkamai nukreipti užklausą, bet negali jūsų teiginio paversti savo diagnoze ar klinikinio skubumo vertinimu.

Neturėtų. Jautrus duomenų surinkimas turi būti sumažintas iki to, kas būtina patvirtintai administracinei darbo eigai, o ne renkama visa klinikinė istorija patogumo sumetimais.

Ne. DI negali žadėti gydymo, saugumo, pasveikimo ar panašių profesinių rezultatų už patvirtintos apimties ribų.

Ne. Sveikatos priežiūros įrašymas ir saugojimas išlieka atskirais politikos sprendimais ir negali būti numanomi iš bendros įrašymo funkcijos.

Ne. Jautri sveikatos priežiūros informacija neturi būti nukreipiama į reklamos ar kitą nepatvirtintą analizę, paslaugų teikėjus ar integracijas.

Ne. Komercinis pavadinimas nekeičia tikrosios veiksmo esmės. Saugumo ir profesinės ribos priklauso nuo faktinio paslaugos apibrėžimo.

SolaroCall gali pateikti patvirtintą administracinę informaciją, tačiau neturi teikti teisinės konsultacijos, kuriai reikalingas kvalifikuotas profesinis vertinimas.

Ne. Prašymai, kuriems reikalingas licencijuotas ar kitaip saugomas profesinis vertinimas, turi naudoti sukonfigūruotą žmogiškąjį kelią.

Taip. Patvirtinta praktinė informacija, tokia kaip darbo valandos, vieta, tvarkaraščiai ir kita autorizuota administracinė informacija, gali likti automatizuota.

Ne. Ji neturi garantuoti teisinių, klinikinių, finansinių ar kitų profesinių rezultatų, kurie nepatenka į patvirtintą faktinę sritį.

Ne. Pagalbos ir eskalavimo eiga turi rinkti tik minimaliai reikalingą kontekstą ir, kai pakanka, teikti pirmenybę struktūrizuotai, sumažintai informacijai.

Ji turi išsaugoti tai, ką jūs pateikėte kaip faktą, o ne perrašyti tai kaip diagnozę, skubumo klasifikaciją ar kitą nepagrįstą profesinę išvadą.

Esama pokalbio eiga ir aktualus kontekstas turi būti išsaugoti, kad būtų išvengta nereikalingo kartojimo.

Saugumo klausimas turi naudoti esamas saugumo ir privatumo taisykles, o ne kurti naują saugumo politiką Atsiskaitymo ar Operacijų skyriuose.

Įprastos suderinimo taisyklės vis dar galioja. Laiko limitas neįrodo, ar veiksmas pavyko, todėl SolaroCall turi suderinti būseną prieš bandydama pakartoti veiksmą, kuris sukelia šalutinį poveikį.

Žmogiškasis prašymas gali būti patenkintas, tačiau tai nekeičia autoritetingo pinigų grąžinimo laikotarpio, tinkamumo ar įrodymų reikalavimų.

Atvejį gali tvarkyti žmogus, tačiau Įmonėms skirtos užklausos peržiūros metu vis tiek negalima pažadėti įgyvendinamumo, kainos ar įgyvendinimo termino iki peržiūros pagal pirminį informacijos šaltinį.

Ji turi nutraukti nepalaikomus patarimus ir naudoti sukonfigūruotą suderinimo ar žmogiškąjį kelią, o ne išgalvoti taisyklę.

Naršykite šio puslapio skyrius ir temas arba naudokite paieškos lauką, kad rastumėte žodžius klausimuose ir atsakymuose. Jei vis tiek nerandate sprendimo, naudokite pagalbos nuorodą puslapio pabaigoje.

Norėdami individualiai įvertinti įgyvendinamumą, pateikite užklausą per skiltį „Įmonėms“. Aprašykite darbo eigą, sistemas, vietas, kalbas, pajėgumus ir apribojimus, kurių jums iš tikrųjų reikia. SolaroCall neturėtų žadėti individualios funkcijos, kainos ar pristatymo datos, kol užklausa nebus peržiūrėta.

Komanda perduos individualaus kainos pasiūlymo užklausą Pardavimų skyriui. Norėdami pateikti naują individualią užklausą, naudokite puslapį „Įmonėms“.

Patikrinkite šlamšto aplanką ir įsitikinkite, kad jūsų paskyros el. pašto adresas teisingas. Jei lauktas laiškas vis dar negaunamas, naudokite pagalbos procesą ir nurodykite, kokio laiško laukėte ir kada.

Pagalba tikrina faktinį išsiųsto laiško ir tiekėjo pristatymo būseną. Pristatymas negali būti teigiamas be autoritetingų įrodymų.

Naudokite kontaktų parinktis SolaroCall svetainėje arba tęskite esamą SolaroCall pagalbos pokalbį. Niekada nesiųskite paskyros duomenų adresu, kurio negalite patikrinti.

Ne. Įprastus klausimus apie produktą pirmiausia reikėtų pateikti DUK / pagalbos skiltyje, kad būtų galima pirmiausia rasti greičiausiai prieinamą atsakymą. Pardavimų įmonėms skyrius skirtas kainų pasiūlymams, individualiems sprendimams ir didesniems arba nestandartiniams reikalavimams. Įprastas techninės pagalbos klausimas, pateiktas Pardavimų skyriui, turėtų būti nukreiptas atgal į DUK / pagalbos skiltį, o ne tapti būdu ją apeiti.

Komanda nukreips jūsų klausimą apie produkto palaikymą į tinkamą palaikymo procesą. Naujam palaikymo klausimui pradėkite nuo šio DUK ir, jei reikia, naudokite jo galutinę palaikymo nuorodą.

Jei reikia pagalbos dėl produkto, naudokite šio DUK pabaigoje esančią techninės pagalbos nuorodą. Norėdami gauti kainos pasiūlymą ar individualų sprendimą, naudokite puslapį „Įmonėms“.

Naudokite puslapį „Įmonėms“ ir jame esančią kainos pasiūlymo užklausos formą. Aprašykite savo reikalavimus, kad komanda galėtų įvertinti darbų apimtį.

„Įmonėms“ – tai individualių kainų pasiūlymų, individualių integracijų, nestandartinių darbo eigų, didelių ar keliose vietose veikiančių organizacijų ir įgyvendinamumo vertinimo procesas.

Ne. Pateikimas sukuria peržiūros užklausą; galimybė nėra pažadama, kol nebaigta atitinkama techninė ir verslo peržiūra.

Ne. Sprendimų įmonėms kainodara yra individuali ir iki peržiūros negali būti išgalvota kaip fiksuota vieša kaina.

Ne. Patvirtinimas negali pažadėti pristatymo ar atsakymo termino prieš peržiūrą.

Ne. Užklausa ar mokėjimas automatiškai nepatvirtina ir neaktyvuoja individualios galimybės. Vis dar taikomos būtinos peržiūros, sutarties ir gamybos sąlygos.

Individuali užklausa įvertinama prieš bet kokį įsipareigojimą. Užklausos pateikimas negarantuoja, kad siūloma funkcija bus suteikta.

Jei nesate tikri, ar jūsų užklausa buvo gauta, patikrinkite patvirtinimą prieš pateikdami iš naujo. Jei kreipiatės į Pardavimus, paminėkite pirminę užklausą, kad ją būtų galima patikrinti.

Aprašykite problemą ir ką bandėte padaryti. Komanda įvertins visą žinutę ir pokalbio kontekstą, todėl jums nereikia naudoti specialaus raktažodžio.

Support sulygina žinutės tapatybę ir temos įrodymus. Netinkamas temos atitikimas laikomas incidentu, o ne tyliai tęsiamas su maišytu kliento kontekstu.

Galite rašyti savo palaikymo užklausą pageidaujama kalba. Palaikymo procesas sukurtas suprasti ir atsakyti ta kalba; jei atsakymas neaiškus, paprašykite paaiškinimo.

Taip. Atsakymuose turėtų būti išsaugota tinkama sąsaja su gija, kad visas techninės pagalbos arba „Įmonėms“ pokalbis liktų vienoje vietoje.

Ne. SolaroCall negali išgalvoti ar pažadėti atsakymo laiko, nebent tam atvejui yra autoritetingas paslaugos įsipareigojimas.

Patvirtintas pagalbos tapatybės pavadinimas yra SolaroCall Support Team.

Patvirtintas pardavimų tapatybės pavadinimas yra SolaroCall Sales Team.

Asmeniniame atsakyme gali būti komandos nario vardas virš SolaroCall Support Team arba SolaroCall Sales Team parašo.

Taip. Atsakykite esamame pokalbyje, jei tęsiate tą pačią problemą, kad ankstesnė informacija liktų kartu.

Pagalbos procesas sukurtas taip, kad atsakytų jūsų kalba. Jei atsakymas neaiškus arba ne ta kalba, tame pačiame pokalbyje nurodykite pageidaujamą kalbą.

Išlaikykite esamą pokalbį ir venkite siųsti pakartotines naujas žinutes dėl tos pačios problemos. Jei gaunate pasikartojančius atsakymus, paminėkite tai toje pačioje temoje.

Ne. Nesiųskite slaptažodžių, slaptų raktų ar nereikalingos jautrios informacijos įprastu pagalbos ar pardavimų el. paštu.

Ne. Standartinius SolaroCall paskyros ir paslaugų laiškus tvarko SolaroCall. Jums nereikia konfigūruoti atskiro el. pašto tiekėjo, kad juos gautumėte.

Taip. Perkėlus problemą žmogui, išsaugomas pagalbos pokalbis ir svarbus kontekstas, todėl klientui nereikės kartoti visos problemos.