協助與常見問題

SolaroCall 是一款可自訂的AI電話助理與智慧型商務助手。它能接聽來電，運用您提供的核准資訊，遵循您的商業規則，組織如預約或請求等支援的操作，並將對話導向正確的下一步。

SolaroCall 的設計以您的專業實際需求為核心，而非單一通用的通話腳本。其自然語音體驗可連結至您所掌控的結構化服務、行程、員工、資源、服務區域及規則。最終呈現的是一套先進且可調整的AI電話助理系統，能隨著您的業務發展而進化，同時將重要承諾與人為決策保留在您的掌控之中。

不是。基本的答錄機器人只會錄音或遵循固定選單。SolaroCall 能理解支援的來電意圖、查詢最新結構化商業資料、提出相關問題、套用已設定規則並執行授權操作。其實際行為仍取決於您所啟用的功能與資訊。

SolaroCall 不得冒充真人員工。您可以設定清楚、專業的開場白，適當地標示助理身份，同時保持對話自然且親切。

SolaroCall 設計用於處理重複性的第一線聯絡工作，協助來電者進入有用的下一步。您的團隊仍負責專業判斷、敏感決策、例外狀況及任何需要合格人員處理的任務。

可以。您將從一套針對行業調整的設定開始，包含相關服務、資源、問題與流程。您核准的資訊越精確、結構化且即時，電話接線員就能越精準地回應與執行。它絕不會自行編造您未提供的事實。

您的AI電話助理可設定為全天候接聽。您可決定啟用時段、非上班時間的行為、升級規則，以及哪些操作在正常營業時間外仍可使用。

可以。隨著業務成長，您可更新服務、員工、行程、規則與資源。各方案提供不同的使用額度。啟用時，每個帳戶涵蓋一個據點；第二個據點需另開帳戶。

SolaroCall 目前適用於設於我們服務涵蓋範圍所列 39 個國家／地區的企業。如果您的企業設於其他國家／地區，目前尚無法註冊。

請使用首頁或任何行業頁面頂部附近的「選擇您的行業類型」按鈕。瀏覽按字母排序的行業類型清單，然後開啟相符頁面。

請在頁面標題附近開啟行業類型選擇器，選擇您的實際行業。您可直接前往其他已發布的行業頁面，無需返回首頁。

選擇器僅顯示目前已發布且支援當前語言的行業頁面。請尋找相關行業類型或其他可用語言。如果仍找不到，請使用協助流程尋求支援。

SolaroCall 會在目標頁面有該語言版本時保留當前語言。如果沒有，網站必須在導向前說明可用的備用方案，且不得悄悄更換您儲存的偏好。

可以，但更換行業可能影響服務、問題、資源與流程。SolaroCall 必須說明影響並在替換不相容的草稿設定前請您確認。

請開啟您的行業頁面，聆聽可用的電話接線員範例，選擇一位接線員並選擇測試或設定操作。SolaroCall 會在您進入設定時保留行業、接線員及可用語言。

可以。標準免費試用讓您在訂閱前，先以您的商業設定測試電話接線員。請在開始時確認顯示的資格、時限與分鐘數。

不需要。快速測試僅需少量必要資訊，讓您能及早體驗核心功能。進階設定可在正式上線前逐步完成。SolaroCall 必須清楚顯示哪些資訊仍為必填。

可以，當有其他核准的接線員及相容語音設定時。請預覽新語音、儲存選擇並在發布前測試。

請使用全域頁首或頁尾。這些共用導覽區域提供當前首頁、價格頁及其他核准的全域目的地，不會讓您被困在行業流程中。

請確認在變更設定前，您已登入正確的企業帳戶。啟用時，一個帳戶僅對應一個據點。如您管理多個據點，請使用該據點的專屬帳戶進行操作。

請檢查您登入帳戶的相關區域及權限。如仍找不到該設定，請記下您想變更的內容，並使用本頁底部的支援連結。請勿使用瀏覽器工具繞過不可用的控制項。

是的。請先建立帳戶並驗證電子郵件，再繼續進行標準試用設定及資格檢查。

否。網頁版、行動版和應用程式使用相同的中央 SolaroCall 帳戶及客戶環境。安裝應用程式不得建立第二個導入流程，也不得要求使用第二個帳戶。

會。導入／設定進度由伺服器權威管理，並在所有支援的登入裝置間共享。

會。所選的AI電話助理情境會在註冊、電子郵件驗證、資格審查、付款方式設定、設定與試用過程中保留。

客戶需明確確認國家。IP 位址、瀏覽器語系、信用卡國家及電話前綴可能作為風險訊號，但不會取代明確的國家選擇。

不能。標準自助試用僅適用於 SolaroCall 目前提供的國家。請查看註冊時顯示的國家選項。

需要。標準免費試用啟用前，必須提供有效的付款卡或支援的付款方式。

標準免費試用包含最多 30 分鐘語音測試，有效期為五天。達到任一限制即結束。請在開始前查看帳戶中顯示的試用詳情。

不是。這是兩個獨立的限制：一個是用量額度，一個是時間窗口。

不是。免費試用僅供內部測試／設定體驗，不得宣稱為正式營運。

不會。您需在訂閱並完成必要設定檢查後，選擇並設定正式的電話號碼。

不行。標準免費試用僅供內部測試，不會啟用真實客戶來電或轉接到正式號碼。

不會。內部免費試用不會向您的客戶發送正式提醒訊息。

可以。您可在試用期間逐步準備企業設定。部分設定足以測試，但不代表已可正式營運。

當用量額度用盡或五天期限結束時，語音測試即結束。您可選擇付費方案繼續進行付費設定。試用不會自動轉為付費訂閱。

否。轉換會在同一個客戶環境中保留有效設定、試用記錄、所選的電話助理及導入進度。

否。對於同一個客戶環境，試用與付費訂閱狀態互斥。

否。轉換為付費方案後，將沿用現有帳戶、客戶環境及進度，而不會另設平行的導入流程。

App Store或Google Play的上架與正式上線準備是兩回事。安裝應用程式並不代表您的企業電話助理已經正式上線。

為維持連續性，應用程式／產品存取可持續顯示，但僅限正式營運的路徑會明確鎖定，直到符合所需的付費及正式條件。

不會。您還需完成企業設定、電話號碼設定及必要的連線測試，才能啟用真實客戶來電。

可以。付款與營運設定是分開的。您仍需完成必要的設定及電話連線檢查，才能處理真實客戶來電。

SolaroCall 必須提供明確的下一步設定指引。付費客戶不得被留在無法前進的畫面。

不會。READY TO TEST代表您可以體驗已設定的流程。READY TO GO LIVE還需要電話連線及其他設定檢查完成。

請於付費設定期間選擇您的企業電話號碼。可選擇的號碼取決於您已確認的營運國家及號碼庫存。

不一定。只有在所選號碼／供應商／國家規定需要時，才需要提供KYC或法規文件。

不必。轉接僅在適用時作為可選支援方式，您的現有號碼仍會保留在目前的電信業者。

只有在所需的實際來電測試連線成功後才算完成。僅選擇號碼或看到成功設定畫面並不足夠。

完成所需的商業設定、電話號碼設置及一次成功的測試通話。請依照帳戶中顯示的準備檢查項目操作，然後再啟用服務。

請勿僅依賴標籤。請檢查未完成的設定項目，若帳戶顯示資訊有衝突，請聯絡客服支援。

請新增正確的服務、描述、營業時間、地點、服務區域、價格或價格規則、員工、技能、資源、時長、政策、常見問題及升級指示。僅提供您有權使用的資訊。

通常可以。更完整且最新的結構化資料能為電話助理提供更好的背景，以支援相關問題與操作。僅有數量並不足夠：資訊必須正確、明確、經授權且保持最新。

是，可在提供此服務時透過協助式或代管式設定完成。您提供已核准的企業資訊，SolaroCall 會準備限定於該客戶環境的設定，您可在發布前進行審核。管理存取必須經過授權、具有相應權限、留下記錄，並可撤銷。

可以。您可透過帳戶管理服務、團隊、營業時間、資源及支援的商業規則。SolaroCall 會管理底層的電話、AI 及支付服務連線。

使用標準服務時，您不需要自己的電話、AI 或 SolaroCall 支付服務供應商金鑰。SolaroCall 會管理這些連線。如需核准的自訂整合，請依照該整合提供的安全設定指示操作；切勿透過一般電子郵件傳送機密資訊。

不行。SolaroCall 必須使用經核准的資料與權威的可用性資訊。如果缺乏可靠資訊，應說明限制、收集需求、提供核准的替代方案或升級處理，而不是猜測。

可以。在有提供的地方使用「其他」或「新增自訂服務」。請以您的介面語言輸入服務內容，可選擇參考專業用語建議，然後核准其時長、價格行為、資源、規則及發布狀態。

可以。支援的服務可設定自己的時長及可選的結構化價格行為，包括固定價格、起始價格、區間或其他啟用的規則。可精確設定電話助理可對每項服務溝通的內容。

請確認該服務已存在於目前的企業帳戶中，未被隱藏或僅為草稿，並已設定所需的可用性、時長、員工或資源規則（如有需要）。服務的營運資料未完善前，不應對來電者開放。

請為該服務設定所需的員工技能、地點、房間、設備或其他實際資源。可用性將依據這些權威需求、時段與容量計算。除非業務確實將其視為不同服務，否則請勿僅為規避資源規則而建立重複服務。

可以。行動服務可僅適用於部分目錄。例如，剪髮可於沙龍及到府服務，而複雜染髮僅限沙龍。電話助理依據已驗證的逐項服務行動規則，而非假設所有啟用服務皆可行動。

請將服務設定為說明需現場訪視、診斷、耗時、情況或複雜度來決定最終價格。電話助理即可收集報價需求或依照您核准的流程轉接來電者。

可以，但僅限於您的企業為該服務或規則提供並驗證的精確網址。SolaroCall 絕不可憑空創造、猜測或組合公司名稱來產生菜單、價格或服務頁網址。

在支援的情況下，您可以上傳經核准的資料以進行結構化擷取與審查。候選資料必須在發布前經過驗證；原始文件不會默默成為無限制的營運依據。

可以。設定卡可與從您網站擷取的資訊結合。網站擷取可協助預填企業身份、服務、公開價格、營業時間、產品或其他支援的業務資訊，但擷取值在審核及驗證前僅為候選資料。

目前的設定流程支援可讀取的結構化或含文字檔案，如 CSV、XLSX 及可擷取文字的 PDF。這些檔案可提供服務、產品、名稱及價格。掃描件、照片、僅含影像的 PDF 或不支援的格式，不得聲稱已成功解析，除非後續支援功能明確允許。

SolaroCall 保留每個重要數值的來源，不會讓一個來源悄悄覆蓋另一個。網站或檔案間的衝突數值會保留候選，直到審查完成。僅有經驗證的權威資料應作為電話助理營運答案的依據。

不會。匯入的網站及檔案內容會先作為候選資料審查。它們可預填設定，但仍可編輯，且必須驗證後才會成為正式發布的業務知識。

可以。角色與權限決定誰可以檢視或更改設定、客戶、通話、排程、資源、帳單與整合。僅授予每位員工其工作所需的存取權限。

電話助理應使用目前已發布、具權威性的商業時段。草稿或未核准的編輯不得悄悄傳達給來電者。更改營業時間後，請檢查生效時段及發布狀態，並於正式運作前測試相關通話流程。

可以。營業時間與每位團隊成員的工作時段為獨立設定資料。成員可繼承一般時段，或設定個別日期、時段及請假。電話助理僅於公司營業且該成員實際可用時才提供該人選項。

可以。到府服務或行動服務時間可與您的場地營業時間分開設定。例如，沙龍可全週營業，但到府服務僅在特定日或時段提供。SolaroCall 會將這些排程區分開來，不會僅因場地開放就提供到府服務。

可以。企業可有一般服務半徑，並針對特定服務或類別設定更細緻的規則。例如，普通工作用一個半徑，緊急或專業工作用另一個。客戶地址會依據所申請服務的權威規則進行檢查。

您需設定一個起點及適用於業務的服務區域規則。當顧客提供地址時，SolaroCall 會利用連接的地理引擎，將該地址與設定區域比對並驗證。電話助理不會憑記憶估算距離，且無法驗證地址時不應確認預約。

在啟用時，每個據點都有自己的帳戶及服務區域設定。多個據點不會在單一標準帳戶內管理。

可以。已發布的行業頁面會使用共用的接線員展示區，您可在選擇前聆聽核准的語音範例。範例僅代表展示區明確標示的語音與語言。

請檢查答案所依據的權威企業資料：目前使用中的客戶環境及地點、服務詳情、營業時間、價格或價格規則、員工與資源，以及任何涉及的已核准企業規則。請更正來源資訊，而不是新增一個與其矛盾的一次性答案。如果來源資料已正確，但系統行為仍有誤，請使用「說明」中的上報途徑。

瀏覽現有電話助理圖庫，查看所有可用的個人檔案、肖像及語音樣本。圖庫會隨新檔案新增或變更而即時更新。

可以。SolaroCall 精選集所顯示的名稱即為您選擇的個人檔案。如需回報語音問題，請使用該顯示的個人檔案名稱，而非嘗試辨識底層語音供應商。

SolaroCall 以自然、類人語音體驗為設計核心，而非僵化的電話選單。語音品質會因核准語音、語言及技術條件而異，建議您於上線前先聆聽並測試實際設定。

不一定。示範語音可能僅限部分語言。請使用支援語言檢視目前正式庫存；僅因有範例存在，絕不可假設該語言已可正式使用。

可以。於設定時選擇您的主要語言及支援的其他語言。這些選擇有助於優化體驗，但不代表會拒絕所有其他支援來電語言。請檢查所選語音目前的語言可用性，並於上線前測試。

可以。語音、問候語、服務、規則及流程的變更應儲存為草稿或可預覽設定，並在發布前測試（若相關功能支援預覽）。

可以，只要該聲音與語言組合已驗證。SolaroCall 不需為每種語言建立不同的聲音身分。如所需語言未經驗證，則會依設定的確定性備援方案處理，而非隨機替換。

所選語言能最佳化電話助理以配合您的業務；這並非硬性能力上限。引擎仍可處理其他支援的來電語言。SolaroCall 不得僅因您未預先選擇某語言而拒絕該來電語言。

否。您的介面語言、輸入商業內容所用語言、電話助理預設語言、可選的其他電話助理語言、當前來電語言及網站語系皆為獨立狀態。

否。國家與語言是不同的設定，SolaroCall 不得根據 IP 位址、地理位置或旅行地點，擅自選擇電話助理的語言。客戶環境的語言設定及來電者實際使用的語言狀態才是權威依據。

接待員可在通話中跟隨支援的語言切換。這不會更改為您的企業所儲存的主要語言。

一種語言可能有多種地區變體。語音樣本與支援通話的語言也是不同的清單。請查閱目前語言資訊及所選個人檔案，不要將示範數量視為保證。

可以。這些正是測試流程應該驗證的情境：所選語音、問候語、來電者語言切換及支援工具的行為。測試結果應來自真正的測試引擎，而非僅前端模擬。

請檢查您所選的語音及已儲存的語言設定，然後將受影響的通話或測試時間回報給支援部門。如果設定正確，請保持不變，以便調查不符原因。

這些現象應根據實際對話、音訊、延遲及輪流發言的證據進行檢查。支援部門不應在沒有實際原因證據的情況下自動歸咎於語音供應商或更改您的設定。

SolaroCall 僅提供其自身公開頁面的在地化版本。這不會翻譯或更改您的外部商業網站。語言選擇器會顯示訪客可用的版本。

您可在權限允許的情況下，檢閱您自家商業資訊的支援翻譯。這不代表您可編輯 SolaroCall 公開網站內容。

不會。已發布的翻譯會被儲存，因此更改介面語言時會載入現有翻譯，而不是每次都重新翻譯。

不會。完成翻譯與讓用戶可用是兩個不同步驟。請使用介面中提供的語言版本。

經審核的手動修正必須被保留。之後的自動翻譯不得悄悄覆蓋它。SolaroCall 會保留翻譯版本及審核狀態，以確保核准的用詞具有權威性。

不會。客戶撰寫的原始內容在其原語言中仍具權威性。本地化版本可以產生並審核，但不得悄悄取代您的原始商業內容。

可以。請為企業、語言及時段設定核准的問候語與識別方式。問候語必須保持正確，且不得虛假宣稱AI電話助理為真人員工。

請確認問候語已儲存並套用至所選電話助理，然後再測試一次。若仍使用舊問候語，請向支援部門回報個人檔案及大約測試時間。

如目前設定支援這些控制項，語氣、風格及語速可與底層語音身分分開設定。SolaroCall 不應宣稱不存在的控制項。

請確認您的商業名稱及任何支援的發音指引是否正確。如果名稱仍然被錯誤發音，請向支援部門回報所選語音及範例，而不是更改實際的商業名稱來掩蓋問題。

於發布或上線前，請使用可用的預覽或測試流程測試受影響的功能。請測試您變更的實際情境（如服務、時段、語言、轉接、預約規則或問候語），並驗證最終動作，而非僅僅聽語音內容。

語音預覽是用於選擇個人檔案的樣本。電話助理測試則會使用您的商業設定。請先聆聽預覽，再用您自己的資訊測試所選個人檔案，然後再上線。

是的，當具備有意義測試所需的最少資訊時即可。準備好測試並不代表企業已經準備好正式上線。

不會。內部測試環境不會產生實際的客戶預約、訂單、收費或提醒訊息。

請將所選設定檔與其範例進行比較，並測試相同語言。如果差異仍然存在，請將設定檔、語言及測試時間回報給支援部門。

不會。僅有語言標籤並不保證地區口音。請聆聽實際樣本，僅使用所選語音明確提供的口音選項。

請使用您所選語音明確提供的地區口音選項。如需其他口音，請先向團隊確認可用性再依賴使用。

否。電話助理應配合對話進行，不得批評或評論來電者的智力、口音或語言程度。

您的付費設定包含選擇一個可用的 SolaroCall 號碼作為您營運國家的號碼。您可以直接使用該號碼，或保留現有商業號碼並將來電轉接至 SolaroCall。可用性及任何身份文件需求取決於所選號碼。

可以。您可保留現有電信業者的號碼，並依照支援的來電轉接指示將來電轉接至您的 SolaroCall 號碼。這不會攜碼。請確認您選擇的轉接模式會轉接哪些來電，特別是當該號碼同時用於私人通話時。

不行。即時轉接僅在 SolaroCall 應用程式內進行。SolaroCall 不會撥打外部電話號碼給員工。

您確認的營運國家會篩選出目前該市場可用的 SolaroCall 號碼。您可從可用清單中選擇一個，若該號碼有法規身份要求，僅在該號碼需要時才會適用。

您選擇國家、電信商及線路類型。SolaroCall 會根據該組合的已驗證轉接紀錄提供指示。即使同一電信商，行動與市話的指示也可能不同，因此系統不得將一個電信商或線路類型的代碼用於另一個。

不會。SolaroCall 會提供您經驗證的電信商專屬指示、代碼、官方路徑或用語，供您與電信商操作。轉接本身是在您現有的電信商線路上設定。SolaroCall 不得聲稱第三方電信商變更已完成，除非有權威證據。

僅當您的電信商或產品的已驗證路由路徑支援時。SolaroCall 不得僅因其他電信商支援而承諾排程或定時轉接。

請依照您的電信業者及門號類型，使用經過驗證的停用指示。如果電信業者使用應用程式或客戶入口網站而非撥號碼，請依循該官方途徑。SolaroCall 應始終顯示相對應的停止指示或業者聯絡備案，而不是讓您無法回復原狀。

因為輸入代碼或在電信業者入口網站看到啟用設定，並不代表來電真的已經轉接到 SolaroCall。只有實際收到測試來電後，該號碼才會被視為已驗證。

該號碼必須通過必要的設定與法規步驟，並成功完成實際連線測試後，才算完成。SolaroCall 應顯示實際的號碼生命週期狀態，而不是過早宣稱號碼已準備就緒。

請執行或重複實際連線測試，並比對所選國家、電信業者、門號類型、轉接模式、目標 SolaroCall 號碼及目前經過驗證的業者指引。如果這些都正確但測試仍失敗，則應依照電信事件檢查流程處理，而不是隨意嘗試新代碼。

請選擇您國家的其他業者或 MVNO 路徑。如果沒有經過驗證的自助代碼，SolaroCall 應提供官方業者路徑或需提供給業者的正確資訊（包含目標號碼），而不是自行創造代碼。

電信業者名稱、服務名稱、選單標籤及官方頁面術語可能會保留原業者的當地語言，以便您能在實際的業者應用程式、入口網站或文件中找到正確選項。SolaroCall 可以用您的語言說明步驟，但不會更改業者本身的標籤。

不行。來電顯示僅為被動訊號，可能不可靠或遭偽造。對於敏感存取或變更，SolaroCall 會依照設定的身分政策執行，絕不能僅依賴來電顯示。

當來電顯示無法取得時，SolaroCall 可請來電者提供流程所需的電話號碼，並仔細重複確認。所聲明的資訊將依照設定的身分及隱私規則處理。

轉接聯絡人是您團隊中經授權可在 SolaroCall 應用程式內接聽來電轉接的人員，當轉接與其可用性啟用時。

若轉接功能關閉、無人可用或 30 秒內無人接聽，接待員會收集或確認來電者姓名、回撥號碼及原因，然後在應用程式內留下回撥通知。不會將來電轉接至外部電話號碼。

啟用即時轉接後，授權團隊成員可在 SolaroCall 應用程式中接聽，響鈴最長 30 秒。當有人接聽時，AI 接待員會離開對話。如果無人接聽，接待員會在應用程式通知中記錄來電者姓名、回撥號碼及原因。

轉接請求會依照企業的轉接設定及接收者的可用狀態執行。如果轉接功能關閉、無人可用或 30 秒內無人接聽，接待員會收集或確認來電者姓名、回撥號碼及原因，然後在應用程式中留下回撥通知。不會將來電轉接到外部電話號碼。

是的，僅限一種用途：預約或訂位提醒。當預訂時間距離現在足夠久（預設為48小時或以上）時，AI電話助理會詢問來電者：「我們可以將您的確認訊息和提醒傳送到這個電話號碼嗎？」提醒會在前一天傳送；SolaroCall 會依國家／地區選擇管道，而非由來電者選擇：優先使用 WhatsApp，並在可用時以簡訊作為備用管道；在智利和墨西哥則優先使用簡訊。未經來電者同意，不會傳送任何訊息。寄件者規則、國家／地區可用性及您方案的訊息額度仍然適用。

經來電者同意後，可於預約或訂位前一天，透過 WhatsApp 或 SMS 發送一次提醒，頻道由 SolaroCall 依國家選擇（非由來電者選擇）。預設情況下，預約必須在通話後至少 48 小時，剛好 48 小時也符合資格。如 SolaroCall 為您的企業設定了不同的時效規則，則適用該規則。頻道及國家可用性同樣適用。

會依據新的預約時間及適用於您企業的時效規則重新計算資格。如果重新安排後不再符合資格，則不會發送提醒。

請檢查來電者同意、所用頻道、預約時間及訊息狀態。提醒可能因時效規則不符、已發送或受限於傳送可用性而無法發送。如顯示資訊無法解釋訊息缺失，請聯絡支援。

產生預約、訂位或訂單的通話及其細節（來電者號碼、地址、備註與通知）會保留至該事件發生，並於事件隔天刪除。事件本身（日期、時間、服務、來客數與客戶姓名）會保留至次月底，因此永遠可查閱當月與上月。之後僅剩統計資料，不含姓名或號碼。未來的預約／訂位永不刪除。原始語音錄音的保留另計。

是。獲授權的使用者可針對支援的工作流程所建立的項目，使用相關的通話記錄、通知及「需要處理」檢視畫面。可見範圍取決於客戶環境、地點、團隊及角色權限。

可以，當您的電信商及線路類型支援無應答轉接時。可用延遲時間來自經驗證的電信商功能。

不會。標準預約及訂位訊息為提醒，僅在來電者同意下，透過 WhatsApp 或 SMS 發送。確認會在通話期間給予。

如該通話產生了必要的作業紀錄，SolaroCall 可顯示企業可見的來電者資訊，例如來電者姓名或經驗證的號碼（如有）、時間、原因、簡短摘要及任何需處理事項或回撥紀錄。

不是。書面或結構化通話記錄、摘要及作業紀錄與持久性語音錄音是分開的。存在通話記錄並不代表原始語音已被儲存，且不得將語音保存規則與記錄保存規則混為一談。

請先檢查目前的保留期限、您的存取權限，以及預期的通話記錄是否存在於正確的客戶環境及時間範圍內。如果該記錄應仍然存在，但完成上述檢查後依然缺失，則應依照記錄／資料事件處理途徑進行處理。

可以，針對已啟用的流程。會同時檢查權威可用性、服務時長、員工技能、房間或其他資源、移動規則與預約限制，才會提供可用時段。

SolaroCall 在儲存預約前會再次檢查所需員工、時間與資源。如果期間有其他預約佔用該資源，則無法確認該時段，需另選可用選項。

不需要樓層圖編輯器。請將桌位與資源設定為結構化紀錄，包含座位數、區域、景觀及允許的組合。SolaroCall 會根據這些紀錄檢查預約。這種設定與樓層圖一樣精確：您輸入的每個細節——座位數、區域、樓層、有無景觀——都會傳給 AI，讓其精確回應來電者。繪製平面圖並非必要，讓設定更快速簡單。

可以，針對已啟用外送流程的企業。請設定外送時段、區域或半徑、地址需求、最低消費、容量、時效與升級處理。電話助理不得憑空創造配送範圍、時效、價格或接受條件。

可以。具行動特性的職業會使用已設定的服務範圍、移動時間、員工技能、實體資源與排程規則。有效預約必須考慮移動時間，且不能假設每個地址都可服務。

有效的預約可能需要的不僅僅是一個空的時段。SolaroCall 也可能同時需要正確的員工或技能、房間、設備、交通時間、服務時長、地點規則及容量。最終的可用性檢查具有權威性，因此僅僅是視覺上開放的時段並不代表已經確認預約。

可用性可能在對話進行中發生變化。在最終確認前，SolaroCall 會重新驗證時段及所有必要條件，例如員工、資源、服務狀態及服務區域。這可防止過時的可用性導致重複預約。

可以。餐廳可定義個別桌位或資源、座位數（如 2、4、6、8 或其他）、樓層、區域、無障礙、可組合桌及自訂屬性。這些紀錄——而非圖片——才是預約的依據。

可以，當餐廳已設定這些景觀屬性時。SolaroCall 可將其作為預約偏好並檢查相符的結構化可用性，但在訂位有效確認前不得承諾特定桌位或景觀。

不需要。請先輸入您的基本餐廳資訊，之後可在設定過程中逐步新增桌位、區域與預約規則細節。

可以，僅限於已啟用並設定對應功能時。菜單、可用性、訂單規則、容量、活動細節與確認必須來自核准資料與支援流程。

SolaroCall 不得聲稱已滿足您的偏好，若實際上並未滿足。它可以明確提供其他合格選項作為替代，同時保留原本指定資源或屬性不可用的事實。

授權員工可以將實際空閒桌位標記為現已佔用。這項營運更新會立即將該桌位從可用名單中移除。僅為了表示臨時佔用，不需要建立虛假預約或不必要的顧客資料。

授權員工可以將該桌位營運性釋放，使其再次可用。這會改變桌位的當前狀態，不會刪除或更動桌位的基本設定。

可以，只要訂位有權更改且目標桌位相容且確實空閒。此舉屬於營運性重新分配，不會更動餐廳的桌位設定。

僅當設定的桌位合併規則允許該組合，且所需桌位目前可用時才可以。SolaroCall 不得僅因總座位數足夠就自行組合桌位。

目前容量來自實際桌位狀態、已確認訂位、允許的桌位組合及臨時佔用。這是一項營運計算，不僅僅是設定中桌位名義容量的總和。

可以。SolaroCall 會區分嚴格要求、偏好人選與無偏好。僅搜尋已驗證合格員工及當前可用性。若偏好人選無法安排，系統可依商業規則提供該人員的其他時段或其他合格團隊成員，絕不會將偏好視為保證。

當已知並授權使用該偏好時，客戶可以要求同一位具名專業人員。SolaroCall 仍會檢查當前技能、服務、地點、差旅、房間或設備需求及實際可用性。如所要求人員無法提供服務，則適用已設定的替代及確認規則。

編輯屬於特定團隊成員、地點或任務的可用時段，而不是整個企業的排程。SolaroCall 必須將個人可用時段與企業營業時間區分清楚，以避免對某一人的更動悄悄影響整個團隊。

可以，當您的工作流程支援員工偏好及排除時。排除是一個真正的配對規則，而不是備註。SolaroCall 即使該人員有空，也不應將該客戶預約給被排除的人。

明確指名的偏好不得被悄悄替換。SolaroCall 可以說明所要求的人員無法提供服務，並在適當時提供合格的替代選項，但必須明確指出替代人選與原要求不同。

已設定或記錄的排除條件屬於營運配對規則，而非備註。SolaroCall 不得僅因該人員有空就指派給您。

可以。請為每個房間或包廂設定實際容量、可用服務及是否共用或專屬。某些服務可能需要一位或多位顧客、治療師、床位或桌位。SolaroCall 會在提供有效選項前，檢查同一時段內所需人員與資源。

是，前提是實際設備、企業政策及適用要求允許。大多數床位或隔間可能仍屬於單人資源。包含多個獨立資源的艙室或其他受支援的形式，只會使用客戶環境經驗證的接待人數；SolaroCall 絕不會假設普通床位適合兩人使用。

預約邏輯可同時要求正確的技師及相容的包廂或房間。包廂可有自己的容量及服務資格，技師與包廂的相容性可設定。雙人或多技師療程時，所有所需技師及相容資源必須在同一時段內皆有空。

可以。單人包廂與雙人包廂是不同的資源設定。它們的容量、可用服務、相容技師及可用性都可不同。SolaroCall 必須依據實際設定需求，而不是僅將雙人包廂視為單人包廂的放大版。

請為每個包廂設定名稱或編號、設備、容量及可用服務。技術規格請填寫在指定欄位；設備型號名稱並非功率數值。

只有在預約成功儲存後才算確認。僅僅提供時間或口頭提議並不代表確認；在儲存預約前會再次檢查可用性。

外送地址會依據商家的權威外送規則及服務區域進行驗證。SolaroCall 不得為超出設定外送區域的地址創造例外。

若商家已設定外送最低金額，則目前訂單必須以適用貨幣達到該門檻。SolaroCall 必須遵守該規則，不得悄悄放寬最低金額限制。

不行。外送時段來自權威的營運可用性及外送規則。若該時段不可用，不得承諾方便的時間。

產品可用性會根據目前權威狀態檢查。SolaroCall 不得將不可用商品當作仍可用納入訂單；應在提交前調整訂單或討論其他可用選項。

它們來自用於訂單的目前已發布產品及價格狀態。SolaroCall 不得虛構產品價格或更改歷史已發布價格證據，只為讓錯誤的總額看起來正確。

不會。記錄訂單並不代表已經收到付款。您的客戶為您自己的商品或服務所支付的款項，與您的 SolaroCall 訂閱是分開的，並且需要明確支援的安排。

當對應事件存在時，企業會收到有關預約、訂位或訂單的事實性營運通知。該通知包含企業所需的營運事實，並且與任何可選的 AI 備註不同。

支援團隊會檢查已提交的營運記錄、預期的通知事件以及可用的傳送證據。SolaroCall 不得僅因預約或訂單本身存在就聲稱通知已經送達。

可以。營運時間軸可保留建立、建立者、後續修改、取消及其他有意義的狀態變更，依據權威歷史政策記錄。

不會。AI電話助理會要求來電者確認身分細節，這些細節必須與現有預約相符，才能進行私人變更。僅僅從同一號碼來電並不授權變更。

不行。SolaroCall 在完成必要的身份驗證前，不得透露現有預約或訂位的存在或私人細節。

可以，在正確識別現有紀錄並重新驗證所要求更改符合目前可用性、資格及營運規則後。只有更改成功提交後，新的狀態才算確認。

AI 備註僅在有值得強調的重要內容時才會作為額外通知，例如來電者特別強調的事項。它與事實性的預約或訂單通知分開，不應作為空白的第二則通知產生。

不會。未來事件在實際發生前都會保留。過往事件的清理規則不得刪除仍屬於未來的預約、訂位、服務或訂單。

詳細事件紀錄包含特定預約、訂位、服務或訂單的運作證據。每日摘要則是彙總的運作數據，僅供簡易報表使用，不能取代仍具關聯性或尚未發生事件的詳細紀錄。

在再次預約前，請先檢查預約歷史。如果找不到確認，請提供大致時間及相關預約細節給支援團隊，以便查證結果。

支援團隊會比較原始請求、驗證條件、已提交記錄及事件歷史。不得僅為了讓錯誤的營運記錄看起來正確而重寫來源設定；實際的不符會透過授權的營運流程進行調和與修正。

儀表板提供當前營業日的精簡營運視圖，根據業務相關指標如通話、預約、訂位、服務、訂單、顧客及即時資源狀態顯示。

會。當前營運數據應反映權威的已確認事件及即時資源狀態。已確認的訂位、團隊行動或現場來客必須影響相關的即時計數器。

可用容量來自實際桌位狀態。當專屬桌位被佔用時，其完整設定容量即不再計入可用，即使當前用餐人數少於該桌標稱容量。

可以，在適用情況下。剩餘空檔來自該成員的個人排程、缺席及現有預約，而非來自全公司通用行事曆。

否。控制台的可見範圍取決於客戶環境、地點、團隊、角色及成員範圍。僅限處理自身工作的成員不得接收與其無關的全企業資料。

伺服器會執行權威的硬性權益規則。SolaroCall應顯示當前限制狀態及支援的升級或額外容量選項，而不是虛構更多包含用量。

您的儀表板會顯示與您的業務相關的使用及訂閱資訊。不會顯示SolaroCall的內部營運成本。

已儲存的帳戶使用記錄決定您的剩餘額度。如果顯示數字看起來不正確，請重新整理畫面並在依賴前聯絡客服支援查詢。

客服會根據實際桌位／資源記錄、訂位及現場來客，並依設定的容量規則，對顯示容量進行核對，而不是估算答案。

產品可根據設定的警示政策提前顯示使用警告，讓客戶在達到硬性上限前看到消耗情況及剩餘容量。

不會。供應商成本或費率變動不得默默消耗額外客戶分鐘數或更改客戶的方案額度。

定價頁面會顯示目前的額外套件。您的帳戶訂閱及使用狀態決定哪些購買或升級選項適用於您。

客服會將顯示值與權威的營運事件、資源、權益或彙總來源比對。顯示內容會根據來源事實修正，而不是將可見計數器視為權威。

每日摘要保留適合業務的彙總營運數據，如通話、預約、訂位、桌位／人數、顧客、服務或訂單。

不會。保留的每日彙總摘要刻意不包含顧客姓名或電話號碼。

每日摘要支援您帳戶中的歷史查詢與分析。彙總摘要、詳細顧客記錄及音訊錄音的保留期限可能不同；請參閱相關的歷史與隱私資訊。

不行。彙總摘要與事件級營運記錄是不同的。仍具時效性的未來營運項目必須依其自身生命週期規則保留。

不行。彙總摘要不得用於重建顧客身份。

面向客戶的分析為簡單營運分析：有用的計數、當前狀態、圖表及趨勢，協助管理預約、訂位、服務及訂單。

不是。SolaroCall提供營運服務及簡單分析，不負責客戶業務的簿記或會計。

指標採用集中定義的語意及權威來源。SolaroCall不應讓不同畫面為同一指標創造衝突定義。

僅在有可靠證據時才會解釋。可以顯示趨勢，但不會虛構變化原因。

SolaroCall應誠實顯示限制或來源，而不是用不完整數據製造精確值。

是，前提是相關記錄／搜尋功能可用。搜尋結果仍僅限於已登入成員獲准查看的客戶環境、地點、團隊及角色範圍。

只有在其授權範圍允許時才可以。歷史搜尋不會擴大成員的權限。

在定價頁面比較目前的方案。查看內含的來電者數量、對話分鐘數、訊息數量和團隊成員人數，並選擇按月或按年計費。您可透過企業方案頁面提交自訂需求。

在方案計算中，同一來電號碼於月度週期內可多次來電，且於該週期內仍視為一位唯一客戶。通話分鐘數仍計入適用的月度分鐘配額；一旦您的企業人員接聽已轉接的來電，該通話剩餘部分將不再計入。

可以。同一號碼在一個月內可多次來電，且仍視為一位唯一客戶，只要方案的月度通話分鐘容量尚未用盡。

該月度配額下將不再包含新的唯一號碼。已計入的號碼可在月度通話容量尚有餘額時繼續來電，受當前方案及任何已設定的防護措施或已購買配套限制。

不會。月度配額於每個帳單週期開始時重設，未用完的容量不會累積。

包含的訊息用於預約及訂位提醒，透過 SMS 或 WhatsApp 發送，由 SolaroCall 依國家選擇通道（非由來電者選擇），並經來電者同意。每發送一則訊息即使用您方案月度配額的一個單位。實際可用性由當前方案、國家及同意規則決定。

請查看現行定價頁面及您帳戶的帳單或用量區域，了解額外配套及升級選項。如您經常需要額外容量，較高級的方案可能更適合您的使用需求。

請在您的帳戶「用量」或「帳單」檢視中查詢目前配額、用量及帳單週期。如果計數器顯示不正確，請避免依賴該數據再次購買，並請求客服協助查核帳戶紀錄。

額外套組自購買日起有效 12 個月，無論您的方案或續約日期為何。未使用的點數 12 個月後失效。

請開啟訂閱或帳單區域，檢視現有方案比較並選擇合資格的更改。SolaroCall 必須在確認前顯示生效日期、收費或退費方式及變更後的容量。更改方案不會解鎖或移除標準產品功能。

請於訂閱區域使用取消操作（如您的購買通道支援）。取消將依顯示條款停止未來續訂；存取權及包含容量將依確認的生效日期繼續或終止。

您可於成功訂閱付款後七天內申請退款：付款日為第 1 天，第 7 天亦包含在內。每個訂閱最多僅可退款一次，無論是首次付款或續訂。只要申請於期限內送達，即使處理時間較長仍具審核資格。核准並非自動。若條款及適用法律允許，已用掉的方案配額、您的商業電話號碼實際成本及付款的實際支付處理費用將自退款金額中扣除。試用期間不會追溯收費。條款說明完整政策。獨立的 30 天非正式爭議處理流程不會延長此退款申請期限，也不會恢復已用掉的點數。

SolaroCall 會檢查實際付款及適用的權威退款政策。資格從不僅根據申請內容判斷。如果付款已不符合資格，客服會說明適用政策；若仍符合審查資格，申請將進入必要的人工作業流程。

標準商業退款申請期限於第七天結束。您仍可請客服說明決策及取消選項。適用的法定權益不受影響。取消續約與獲得退款為兩個獨立動作。

於七天內收到的申請，會根據實際付款及使用紀錄準備供人工審查。SolaroCall 可顯示已付款金額、方案配額已用比例、商業電話號碼實際成本、付款的實際手續費，以及仍可退還的最高金額。因此，使用量大可能減少可退金額。系統會準備證據及建議最高金額，最終退款決定由授權人工審查員作出。

請查閱與您的付款相關的帳單文件，以及購買後收到的任何收據或發票。如果文件遺失或有誤，請提供付款日期及參考資料給客服，無需提供完整卡號資訊。

是。SolaroCall 使用限定於客戶環境的資料及權限，讓獲授權的使用者存取正確的企業情境。除非透過明確、具權限控管且經稽核的支援機制，否則禁止跨客戶環境存取。

僅限具有相關角色及客戶環境或地點範圍權限的獲授權使用者。管理員應定期審查存取權，並移除不再需要的權限。

錄音取決於啟用的功能、設定、同意要求及適用法律。書面通話紀錄不代表一定會儲存原始音訊。介面必須顯示適用的錄音及保存行為。

授權使用者可更新支援的商業紀錄，並可透過可用的資料管理或支援流程提出更正及刪除申請。部分紀錄如因法律、安全、帳單或爭議義務需保留，則可能無法刪除。

請使用說明中顯示的現行安全或支援管道。請勿在一般公開訊息中放入憑證、密鑰、完整付款資訊或不必要的敏感資料。緊急且已驗證的疑慮必須依設定的人工作業升級路徑處理。

僅限明確支援的操作，且必須具備所需的驗證、權限、確認及稽核紀錄。否則應說明正確步驟或直接連結至正確介面，而非假裝已完成操作。

請開啟團隊或使用者管理區域，選擇支援的新增成員操作，輸入所需身份資料並指派最低適當角色及範圍。介面必須在您確認前顯示任何適用的帳戶容量或邀請需求。

此設定可能取決於您的角色、專業、地點、已啟用的設定、國家或推出狀態。不得僅因付費客戶選擇了較低容量的方案而將其隱藏。請登入正確的客戶環境及地點，然後查看「說明」中顯示的相關內容。如果目前的產品仍與答案不符，請上報處理。

SolaroCall 會監控受支援的相依項目，並依設定的失效、通知及備援行為處理。除非權威操作確認成功，否則不得顯示預約、轉接、訊息或其他操作為成功。

不行。只能使用經核准且已設定的備援供應商。SolaroCall 不得僅因主要供應商無法使用就隨意引入其他供應商。

不行。恢復必須根據權威的供應商／功能證據。SolaroCall 不得僅因介面上的早期錯誤消失就宣布恢復。

支援會將目前的故障與近期事件歷史進行比較。重複或系統性故障可升級為技術審查，而非視為無關的一次性事件。

服務會檢查存取權限，而不僅僅是按鈕是否顯示在畫面上。僅僅隱藏按鈕並不能證明誰擁有權限。

您的團隊角色與權限會在支援的帳戶區域中一致適用。切換畫面不會讓成員獲得額外存取權限。

可以。預設情況下，成員只能看到自己被指派的預約。企業擁有者可以授予個別成員更廣泛的預約存取權。其他帳戶區域的存取也取決於分配的權限。

不會。設定企業結構與執行日常作業是不同的權限範疇。成員可以被允許處理預約、桌位或服務，但未必能更改企業的基本設定。

因為可見性不等於擁有權限。SolaroCall 會在允許操作前檢查成員的伺服器權威角色、行為權限及範圍。

可以。擁有者可以逐一控制成員的通知選項。如果成員設為否，伺服器不得向該成員發送營運推播通知。

不可以。通知傳送必須遵守同樣的授權成員範圍。僅應看到自己被指派工作的成員，不得收到無關記錄的通知。

在有相關稽核檢視功能時，敏感變更會透過權威稽核／變更歷史追蹤，以便檢視行為者、動作及時間。

不必。TOTP 是可選功能，並非強制要求。不論是否啟用 TOTP，敏感操作仍需重新驗證。

不會。敏感操作仍需重新驗證身分。如果啟用TOTP，SolaroCall會進行新的TOTP驗證；否則可用支援的密碼或Google/Apple驗證來滿足重新驗證要求。

可以，在有提供工作階段管理介面的情況下。有效工作階段與裝置由伺服器權威管理，授權用戶可透過支援的安全流程撤銷其他工作階段。

請將其視為安全問題。檢查權威的有效工作階段清單，在支援操作可用時撤銷可疑工作階段，並透過人工安全升級流程處理，以便證據保留在案件中。

標準服務不需要您提供 SolaroCall 的電話或 AI 供應商金鑰。若為經核准的自訂整合，請使用其指定的安全設定流程。切勿將憑證放在企業描述、上傳檔案或支援郵件中。

已儲存的憑證不會再次完整顯示。如果經核准的自訂整合需要替換憑證，請使用其安全更新流程。

SolaroCall 會管理其標準服務的憑證。如果經核准的自訂整合回報憑證遺失，請依其安全設定指示操作，或聯絡支援但不要包含密碼。

不會。已設定、已連接、已測試、已就緒與已啟用是不同的狀態。供應商可以已連接且就緒，但未必是目前啟用的供應商。

請使用安全升級路徑，切勿將憑證貼入一般支援訊息中。案件應僅保留識別、輪換或撤銷受影響憑證所需的最低安全參考資訊。

請檢查受影響功能的狀態及任何服務通知。如果資訊不明確，請聯絡支援確認服務是否已恢復；請勿更改整合憑證來猜測修復方式。

否。任何跨越一般客戶環境界線的支援存取，都必須使用明確、具權限控管且經稽核的支援機制。支援存取並非規避客戶環境隔離的一般捷徑。

請將其視為安全事件，並使用人工安全事件上報途徑。請勿進一步探索或擴大存取範圍；報告應保留受影響的客戶環境情境及觀察到的證據，以供審查。

不會。音訊錄音保存是獨立的政策議題。它取決於適用的錄音功能、同意、司法管轄區及權威錄音保存政策。

不行。與醫療相關的持續錄音需符合其專屬的隱私、合規、同意及保存條件。一般錄音功能不代表授權醫療錄音。

支援團隊會檢查權威稽核紀錄及相關狀態變更。遺失的稽核事件會被視為事件處理；不得僅憑記憶重建並當作權威證據呈現。

請在登入帳戶後使用導覽並檢查您的權限。如找不到設定，請透過本頁底部的支援連結描述您的需求。

請透過目前的網站導覽或您已登入的帳戶返回，而非重複開啟舊連結。如果目的地仍然缺失，請在您的支援請求中附上失效連結。

不是。商店上架或安裝並不代表已達正式啟用標準。正式啟用取決於產品的權威啟用狀態。

請利用頁面及帳戶內容返回權威目的地。頁面間切換不應被描述為變更伺服器狀態，除非實際執行了某個動作。

不是。公開頁面與已驗證的產品介面可能導向同一產品，但帳戶狀態與操作控制來自已登入的產品情境。

僅重新載入狀態時，畫面重新整理通常是安全的。但不得在未經提示下重播會改變狀態的動作，例如送出或購買。

逾時不代表底層動作失敗。如果該動作可能改變狀態，SolaroCall 應先調和其結果，再建議再次嘗試。

僅當有權威產品或供應商證據確認恢復時才可如此判斷。僅僅轉圈圖消失或新頁面載入並不足夠。

顯示的頁面可能已經過時。SolaroCall 應在聲稱某個值已變更或還原前，將用戶端畫面與權威伺服器狀態進行比對。

兩個介面使用相同的帳戶及客戶環境。SolaroCall 應依照以伺服器為權威依據的狀態來核對差異，而不是將任一客戶端畫面視為權威資料來源。

支援人員應檢查權威的儲存結果與目前伺服器狀態，然後判斷目前畫面是否過時、仍在同步中或顯示不同版本。

舊分頁可能顯示過時狀態。任何後續編輯仍必須根據目前伺服器／版本狀態驗證，而非假設分頁內容為最新。

按鈕被隱藏可能反映目前畫面、產品狀態或呈現方式，但僅僅隱藏並不能證明您的權限。權限由伺服器端強制執行。

按鈕被停用應根據權威的前置條件或產品狀態說明。協助內容不得僅根據外觀猜測原因。

不是。介面可見性不是權限的依據。伺服器強制的權限與目前狀態才決定某動作是否允許。

不能。支援人員應找出真正的前置條件、權限或狀態，不應指導客戶繞過或強制啟用產品控制項。

一般性錯誤無法證明特定根本原因。支援人員應根據實際請求、錯誤事件與伺服器證據說明發生了什麼。

用戶端網路中斷與伺服器結果無關。支援人員應先確認操作是否已完成，再建議是否重試。

在重複預約、訂單、購買或其他送出前，請先確認第一次嘗試是否成功。如果結果不明，請請求支援人員協助查詢，以避免重複。

請勿盲目再次送出。SolaroCall 應先調和操作與伺服器狀態，特別是會產生預約、訂單、付款或其他副作用的動作。

請將成功與失敗的子步驟分開處理。SolaroCall 應調和部分狀態，而非假設整個操作成功或失敗。

若產品針對特定介面定義了專屬體驗，呈現方式可能有所不同，但帳戶、客戶環境及權威企業狀態仍然共用。

請使用最新版本的瀏覽器。如果某功能無法運作，請在支援請求中提供您的瀏覽器名稱與版本、裝置及受影響頁面。無法保證相容於所有瀏覽器版本。

安裝前請先查閱相關應用程式商店頁面所列需求。如果有相容性問題，請在支援請求中提供您的裝置型號與作業系統版本。

不會。更改介面語言只會影響資訊的顯示方式，不會改變您的帳戶或已儲存的業務資料。

請將該頁面網址與語言回報給支援人員，以便檢查版本。翻譯差異不一定代表功能已變更。

請提供操作介面、您嘗試執行的動作、可見錯誤或行為，以及相關時間／情境。請勿提供密碼、秘密金鑰或不必要的敏感資料。

SolaroCall 會保持管理或支援部分的事實性，並將需要專業判斷的部分導向設定好的人員流程，而非自行猜測。

不能。安全敏感的交接取決於企業的選擇：僅在企業已開啟該選項時，才會轉給其授權的收件人或設定的佇列。若選項關閉，則不會轉接。缺少路由時會進行調和，而非猜測。

可以，只要診所的權威設定支援。AI可以遵循該行政規則，但不得將結果呈現為獨立的臨床判斷。

不可以。它不得要求來電者進行危險檢查以做出專業判斷。

需要額外協議或保障措施的醫療流程，在滿足這些要求前不得啟用。請在依賴前聯絡團隊審查您的預期用途。

不會。人工升級會保留現有的帳單、預約、帳戶、安全及其他權威規則；它只改變處理未決判斷的人員，不會改變產品事實。

會。交接時應保留相關討論串及簡明事實摘要，讓您無需重複不必要的細節。

系統不得將資訊發送給未驗證的收件人。請使用支援功能檢查設定的團隊成員及交接可用性。SolaroCall 並非緊急服務。

不能。它可以處理允許的行政資訊及回電或排程流程，但不得進行診斷。

不可以。它不得開立或提供需要專業判斷的個別化藥物或治療指示。

不可以。SolaroCall 不得自主進行臨床緊急性評估或分流。它可以依照經核准的行政規則，將資訊導向設定的專業或人工流程。

AI可以將您所述內容作為事實記錄並適當轉送請求，但不得將您的陳述轉化為自身的診斷或臨床緊急性判斷。

不應該。敏感資訊的收集應最小化，只收集經核准行政流程所需內容，而非為方便而收集完整臨床敘述。

不可以。AI不得承諾治療、安全、康復或其他類似專業結果，除非在核准範圍內。

不會。醫療錄音與保存仍屬於獨立政策決策，不能從一般錄音功能推論。

不可以。敏感醫療情境不得導向廣告或其他未經核准的分析、供應商或整合。

不會。商業名稱不會改變行為的本質。安全與專業界線依實際服務定義而定。

SolaroCall 可以提供經核准的行政資訊，但不得提供需要合格專業判斷的法律建議。

不可以。需要持牌或受保護專業判斷的請求應使用設定的人工作業流程。

可以。經核准的實用資訊，如營業時間、地點、預約及其他授權行政事實，皆可自動化處理。

不可以。它不得保證法律、臨床、財務或其他超出核准事實範圍的專業結果。

不會。支援與升級流程僅應收集最少且相關的情境，並優先採用結構化、精簡資訊。

它應保留您所報告的事實，不應將其改寫為診斷、緊急分類或其他未經支持的專業結論。

現有對話及相關情境應予保留，以避免不必要的重複。

安全疑慮應依現有安全與隱私規則處理，不應在帳單或營運中另創新安全政策。

正常的調和規則仍然適用。逾時無法證明操作是否成功，因此 SolaroCall 應在重試具副作用操作前先調和狀態。

可以尊重人工協助請求，但這不會改變權威退款時限、資格或證據要求。

此案件可由真人處理，但在權威審查完成前，企業方案審查仍無法承諾可行性、價格或交付時間。

應停止未經支持的建議，並使用設定的調和或人工流程，而非自行創造規則。

請瀏覽本頁的章節與主題，或使用搜尋欄查找問題與答案中的關鍵字。如仍找不到解決方案，請使用頁尾的支援連結。

請透過企業方案申請管道提出自訂可行性審查。說明您實際需要的工作流程、系統、地點、語言、用量上限及限制。SolaroCall 不應在申請經過審查前承諾任何自訂功能、價格或交付日期。

團隊會將自訂報價申請轉交給銷售部門。若要提出新的自訂申請，請使用企業方案頁面。

請檢查垃圾郵件資料夾，並確認帳戶上的電子郵件地址正確。如仍未收到預期訊息，請使用協助流程並說明您預期收到的訊息及時間。

支援會檢查實際發送訊息及供應商的投遞狀態。未有權威證據不得聲稱已投遞。

請使用 SolaroCall 網站上的聯絡選項，或繼續現有的 SolaroCall 支援對話。切勿將帳戶資料寄送至無法驗證的地址。

不應。一般產品問題應先從常見問題／說明開始，以便優先找到最快可取得的答案。企業方案銷售適用於報價、自訂解決方案，以及較大型或非標準的需求。透過銷售管道提出的一般支援問題應重新引導至常見問題／說明管道，而不應成為繞過該管道的捷徑。

團隊會將您的產品支援問題導向適當的支援流程。如有新的支援問題，請先參閱本常見問題集，必要時使用最後的支援連結。

如需產品相關支援，請使用此常見問題結尾處的支援連結。如需報價或自訂解決方案，請使用企業方案頁面。

請使用企業方案頁面及其報價申請表。請說明您的需求，以便團隊評估範圍。

企業方案是用於審查自訂報價、自訂整合、非標準工作流程、大型或多據點組織，以及可行性審查的管道。

不會。提交僅表示進入審查流程；在完成相關技術及商業審查前，不保證可行性。

不保證。企業方案採自訂定價，在審查前不得虛構為固定的公開價格。

不能。確認信不得在審查前承諾交付或回覆時程。

不會。請求或付款不會自動接受或啟用自訂功能。仍需完成必要的審查、合約及生產條件。

自訂請求會在承諾前進行評估。提交請求不保證可提供所提功能。

如不確定您的請求是否已收到，請先確認是否收到確認信再重新提交。如聯絡銷售部門，請提及原始請求以便查核。

請描述問題及您嘗試執行的操作。團隊會考慮完整訊息及對話內容，因此您無需使用特定關鍵字。

支援團隊會核對訊息身份及討論串證據。錯誤的討論串配對會被視為事件處理，而非在混合客戶內容下默默繼續。

您可以使用偏好的語言撰寫支援請求。支援流程設計為能理解並以該語言回覆；如回覆不清楚，請要求進一步說明。

是。回覆應保留正確的討論串關聯，讓完整的支援或企業方案對話維持在同一處。

不能。除非有權威的服務承諾，SolaroCall 不得虛構或承諾回覆時間。

核准的支援身份為 SolaroCall Support Team。

核准的銷售身份為 SolaroCall Sales Team。

個人回覆可能會在 SolaroCall Support Team 或 SolaroCall Sales Team 簽名上方顯示團隊成員姓名。

是。針對同一問題後續，請在現有對話中回覆，以便早前細節保持完整。

支援流程設計為以您的語言回覆。如回覆不清楚或語言錯誤，請在同一對話中說明您偏好的語言。

請保留現有對話，避免就同一問題重複發送新訊息。如收到重複回覆，請在同一討論串中說明。

不應。請勿在一般支援或銷售郵件中傳送密碼、秘密金鑰或不必要的敏感資訊。

不需要。標準 SolaroCall 帳戶及服務郵件由 SolaroCall 管理。您無需另外設定電子郵件服務供應商即可接收。

會。人工升級會保留支援討論串及相關內容，讓客戶無需重複整個問題。