將對話轉化為可控商業行動的 AI 電話自動化

傾聽。理解。回應。行動。

SolaroCall 將支援的電話對話轉化為結構化的商業行動。AI電話助理能理解來電原因，運用來自您網站及更深層設定的核准資訊，查詢相關服務、人員、排程、資源與規則，並引導對話朝向下一個有效行動。您可根據希望AI接待員處理的事項進行設定，包括預約、訂位、訂單、資料收集、服務請求分流、資格審查及後續追蹤。AI將依據您設定的規則與權限行動，超出支援流程的決策則會轉交給您的團隊。

從自然語言到結構化意圖

來電者不會用選單選項說話，他們會用自己的話說明需求。SolaroCall 運用對話式 AI 理解其意圖，並將其對應到您組織設定的工作流程與資料。這讓表面上是自然對話，底層則是有結構的營運邏輯。

自動化在執行前檢查必要條件

您可自訂 AI 接待員所使用的服務、團隊成員、資源、服務區域及審核規則。針對服務介入，這些設定決定是否能安排支援的預約，或將需求分派給您的團隊。預約可能需要特定員工與房間；訂單可能需要精確的產品規格與履約選項。AI 會遵循您的設定，並在確認支援行動前檢查相關條件。

您的團隊可變更 AI 所用的狀態

自動化最有價值的時候，是能夠回應真實的業務狀況，而非昨日的數據。授權使用者可在應用程式中更新可用性及其他營運細節，當AI以外的情況發生變化時，AI通話助理便能根據最新狀態回應，而不是依據過時的假設繼續運作。

人工接手是優質自動化的一部分

不是每通電話都該以自動化行動結束。SolaroCall 能辨識設定的界線，並將例外、敏感問題或需專業判斷的情境導向適當的人員。強大的 AI 秘書不是什麼都做，而是知道自己能做什麼、該交給誰處理。

自動化讓每通電話更具經濟效益

透過減少重複資料收集、漏接來電與人工協調，SolaroCall 能協助團隊將更多時間投入需要人類判斷的工作。更快速且有結構的來電處理，也能協助更多來電者邁向商業下一步，提升效率與營收潛力，但不保證特定結果。