自然語音的AI居家照護接待員，協助安排照護諮詢、到府評估及真實人員可用性

為安排居家照護的家庭帶來更平和、有條理的首次對話。

為您的居家照護機構配備語音自然的 AI 照護接待員，根據您在 SolaroCall 中設定的照護服務、員工、排程、服務區域、行程規則及升級程序運作。照護諮詢、居家評估、陪伴照護、個人照護諮詢、喘息照護及排程變更請求皆可需不同行政處理。AI 能辨識所需服務、收集完整照護地址、時段、進出或停車限制、適用時的偏好員工及相關核准細節，並於呈現下一步前，檢查實際員工及行動容量。您的設定越豐富，SolaroCall 就能越精確組織來電，同時將臨床判斷、照護決策及緊急安全評估留給合格人員。

能區分新諮詢與現有照護變更的 AI 照護接待助理

尋求初次照護諮詢的家庭，所需流程與現有客戶申請排程變更或喘息照護調整不同。SolaroCall 能區分設定的服務，並將請求導向適當的評估、協調或後續流程。

服務區域、行程、員工技能與排程容量需一併考量

居家照護具行動性。實際可用性可能取決於客戶地址、服務範圍、行程時間、員工技能、排程及任何設定的行動資源。SolaroCall 能於提供預約或後續時段前評估這些營運依賴條件。

AI 接待員支援不涉及自主臨床分流

SolaroCall 不會診斷、開立處方、獨立決定臨床緊急性或承諾照護結果。如來電者描述安全疑慮或需專業判斷的情況，系統會依機構核准的人工作業流程處理，而非自行決定回應。

更完整的接待流程有助家庭更快聯繫到正確人員

機構可設定希望於諮詢或居家評估前收集的資訊，包括地址、服務類型、時段及進出備註。SolaroCall 能事先組織這些細節，讓協調人員減少重複基本接待，將更多時間投入需人工關注的照護規劃。

可靠的來電覆蓋可協助成長，無需過度承諾容量

當協調人員正在安排拜訪或工作人員正在協助家中有人時，家屬可能會來電。SolaroCall 能夠回答經核准的行政問題，並收集諮詢、評估或行程變更申請所需的詳細資料。機構會收到明確的詢問以便後續跟進，而照護規劃、人力安排及需專業判斷的決策仍由團隊負責。即時的第一線聯繫能減少家屬詢問被漏接的情況，並協助合適的需求順利進入評估流程。