服務條款

我們是誰

SolaroCall 是由 Solaro Music Production LLC（一間懷俄明州有限責任公司）（「SolaroCall」、「我們」、「本公司」或「我們的」）營運的商業軟體服務。SolaroCall 為企業客戶提供可自訂的 AI電話助理軟體及相關商業通訊、工作流程、排程、訊息、團隊與整合功能。

商業用途／授權

本服務僅供商業及專業用途。建立或管理帳戶者須聲明其具備合法簽署適用協議的能力，且如代表組織行事，亦須獲授權可為該組織進行相關帳戶操作。

客戶有責任確保其帳戶使用者、角色、權限及憑證的正確性與安全性。

服務內容

SolaroCall 為一整合型 SaaS 產品。客戶可用功能取決於啟用方案、權益、國家、供應商可用性、設定、權限及適用法律／合規門檻。

標準 SolaroCall 主要設計用於接聽商業來電。標準方案不包含任意／一般 PSTN 外撥、AI 外撥語音提醒活動、外撥語音活動或 PSTN 員工轉接，除非於合資格的 Enterprise 合約下另行明確簽約並啟用。

啟用並授權的人工作業轉接，通常使用 SolaroCall App／WebRTC 路徑，供客戶授權人員使用。SolaroCall 標準產品不提供真人接線員人力。

AI電話助理

客戶可利用經核准的商業資訊、設定、規則、員工/資源、可用性、服務及工作流程來設定其 AI電話助理。客戶需對其提供的商業資訊及指示的正確性與合法性負責。

AI 及語音系統可能會誤解語音、產生錯誤表述、無法辨識語境，或受網路/供應商狀況影響。SolaroCall 針對支援的可執行操作使用結構化後端規則及權威商業狀態，但沒有任何 AI 系統能保證完全無誤。

AI 產生的陳述不得凌駕於 SolaroCall 或整合權威系統所持有的預約、付款、訂閱、可用性、政策或工作流程等權威狀態之上。

客戶不得將服務設定為冒充持牌專業人士、提供禁止的專業建議、作出非法陳述，或承諾其無權或無法提供的結果。

來電者 AI 身分識別

在標準啟動體驗中，AI電話助理會以客戶企業的名義接聽來電，例如：「您好，[Business]，請問有什麼可以幫您？」當其確認預約或訂單時，會以企業虛擬助理的身份自我介紹，例如：「我是 Luna，[Business] 的虛擬助理。」若來電者詢問是否為 AI，AI 會始終誠實回答。確切用詞可本地化並由客戶自訂，但自訂內容不得移除任何這些透明元素或誤導企業身份。若某市場法律要求在通話開始時揭露 AI 身份，則該市場規定適用。

免費試用

目前推出的免費試用在 5 天試用期間內提供最多共 30 分鐘的內部瀏覽器／行動裝置語音測試，但須符合伺服器端的資格與配額規則。

試用權益生效前，必須具備已驗證的帳戶，以及已安全登記／經供應商驗證的付款卡或付款方式。為取得試用資格而提供／驗證付款方式，本身不會啟用付費訂閱、授權定期扣款，亦不會使試用期間的使用產生費用。

試用僅限內部使用。其本身不會提供正式環境的 DID／PSTN 通話體驗、真實客戶來電流量、營運團隊使用或真實正式環境中的 SMS 副作用。客戶可在試用期間隨時購買付費方案，無須先用完剩餘的試用額度。付費訂閱／付款成功確認後，該客戶環境／帳戶的免費試用即告結束，任何未使用的試用分鐘數將無法再使用；這些分鐘數不會結轉、轉讓、折抵或加入付費方案額度。同一帳戶、客戶環境及已儲存的設定將延續至付費啟用後，並仍可編輯。試用期間的使用絕不會追溯收費。

網站匯入

網站匯入是目前推出政策下的付費/授權功能。在免費試用期間，網站匯入項目可能可見，但不允許進行爬取、重新爬取或同步作業。

當網站匯入可用時，客戶必須提供或授權相關網址，並聲明其有權允許 SolaroCall 存取並使用該內容以進行所要求的設定。匯入的資訊將先進行審查/預填，不會自動視為不可逆的權威商業事實。

訂閱 / 計費

付費訂閱、計費頻率、包含容量、適用的套件/加值項、稅金、費用及續約條款，均以結帳/下單時明確呈現給客戶並儲存於權威計費紀錄中的內容為準。

目前標準方案為 Starter、Professional、Business、Premium 及 Elite，Enterprise / Custom 方案可另行報價。SolaroCall 得依適用法律及現有訂閱所接受的商業條款，前瞻性地更新未來價格、方案或商業內容。重大變更不會以與適用政策/合約不一致的方式默默套用。

付款處理可能由授權的付款服務提供商執行。結帳頁面、待處理交易或付款請求並不等同於付款成功。僅於權威驗證適用付款/訂閱狀態後，才會啟用付費存取。

續約 / 方案變更

付費訂閱將依結帳/下單時接受的計費頻率及續約條款自動續約，除非依適用商業狀態取消或終止。升級、降級及方案變更效果，依目前顯示/接受的政策及權威計費狀態執行。

免費試用的付款方式驗證本身不構成自動付費續約的授權。

取消

客戶可透過受支援的訂閱管理途徑取消。取消功能會保持可用，且不依賴誘導性介面設計。

取消會依據適用的帳務政策影響訂閱，但其本身並非立即刪除所有客戶資料、釋出電話號碼、刪除客戶環境或刪除帳戶的指示。這些屬於不同的生命週期操作，受適用的保留、號碼及終止服務政策規範。

標準退款政策

依強制適用法律及購買管道規則，每筆成功的付費訂閱交易僅於其自身的七天內可申請退款：- 購買/付款日為第 1 天；- 第 1–7 天（含）為標準退款資格期間；- 自第 8 天起，該筆付款即不再具標準商業退款資格。

後續成功付款將有其新的七天窗口，但每個訂閱最多僅能退款一次，無論是首次付款或續約付款。過期的退款窗口不會因客戶再次登入、重新啟用帳戶、變更帳戶資訊、聯絡客服或保留舊訂閱紀錄而重新開啟。

對於符合資格的付款，可退款金額依交易紀錄計算：收到的付款金額，扣除用量扣抵（已支付價格乘以方案配額已消耗的比例——通話分鐘、訊息及方案包含的其他配額；如多項已消耗，則以最高消耗比例計），再扣除啟用扣抵（為客戶業務電話號碼實際支付給電信供應商的費用：已支付的設定費及租金），再扣除該筆退款付款的實際付款處理費，最終金額不得低於零且不得超過該筆付款尚可退款的金額，且僅在適用商業條款、購買管道規則及法律允許這些扣抵的範圍內。

每筆退款申請都會個別審查。免費試用用量絕不會被追溯收費。退款狀態僅於權威付款服務提供商/紀錄確認後才為最終結果。強制性法律或購買管道保障若要求不同結果，則以其為準。

用量 / 容量 / 套件

包含用量及選購的付費套件/加值項，均依客戶當前有效的方案/權益紀錄管理。未用完的每月包含額度不會累積，除非適用的有效方案/套件政策明確規定可累積。客戶不得試圖規避用量、費用、詐欺或權益控管。

SMS / 訊息

在啟用簡訊功能的情況下，該功能受方案權益、目的地／管道可用性、適用的選擇加入／選擇退出要求、供應商／電信業者規則、合規檢查及成本控制所約束。訊息已排定或提交並不保證一定會送達。

預約提醒遵循現行的 SolaroCall 提醒政策，包括來電者的同意、符合資格的時間、在必要時透過訊息中的連結選擇退出，以及在最終傳送時重新驗證。SolaroCall 會依國家／地區選擇管道，而非由來電者選擇：優先使用 WhatsApp，並在可用時以簡訊作為備用管道；在智利和墨西哥則優先使用簡訊。簡訊會由單向寄件者傳送，且不會收到簡訊回覆。

真人接手 / 回電

無法保證每個客戶環境、使用者、通話或時段均已啟用真人即時轉接。嘗試進行已獲授權的即時轉接時，SolaroCall 可能會表示正在嘗試為來電者接通，但在確認橋接完成前，不會聲稱來電者已接通。

當即時轉接無法使用或失敗時，SolaroCall 可能會繼續 AI 互動，或在已設定的情況下建立回電／需要處理的紀錄。在該紀錄正式建立並成為權威資料來源前，不會告知來電者其回電／請求已記錄。

緊急 / 公共安全通話

SolaroCall 並非作為一般電話替代品或緊急通話/派遣服務（如 911、112 或同等公共安全服務）進行行銷或提供。即使 SolaroCall 支援本身提供緊急或「急件」商業服務的企業（例如緊急鎖匠或水電服務），也不改變此限制。除非未來有明確核准且在法律、技術及合約上支援的能力，否則客戶不得將 SolaroCall 設定或行銷為公共緊急服務的替代品。

第三方服務

本服務可能依賴電信、AI、語音、主機、驗證、付款、電子郵件、推播、地圖、翻譯、監控及其他第三方服務。可用性、延遲、區域覆蓋及供應商能力可能因 SolaroCall 無法直接控制的因素而變動或失效。

SolaroCall 仍對適用法律賦予 SolaroCall 的義務負責；本條款不將不可放棄的義務轉移給客戶。

客戶內容 / 資料 / 權利

在 SolaroCall 與客戶之間，客戶保留其商業資料及客戶提供內容的權利。客戶僅授權 SolaroCall 及其授權次處理者在協議、設定及適用隱私條款下，為託管、處理、傳輸、轉換、安全、支援及提供服務所合理必需的權利。

客戶聲明其擁有向 SolaroCall 提供或授權處理其所提供資料/內容所需的權利、許可及合法依據。

SOLAROCALL 智慧財產權

SolaroCall 及其授權人保留 SolaroCall 軟體、產品架構、介面、文件、商標、品牌及其他專有資料（不含客戶擁有的內容/資料）的權利。

除非適用法律禁止限制，否則客戶不得非法複製、轉售、逆向工程、規避安全/用量控管、擷取專有程式碼，或利用本服務侵害 SolaroCall 或第三方權利。

可接受使用

客戶必須遵守 SolaroCall 可接受使用政策及適用法律。用於詐欺、騷擾、冒充、非法資料收集、垃圾訊息、非法錄音、未授權存取、惡意自動化、規避供應商/平台防護措施，或從事適用電信商/供應商規則禁止的活動，可能依適用政策被封鎖或暫停。

敏感 / 受規範用途

SolaroCall 並非醫療、法律或其他持牌專業人士。AI電話助理不得被設定或依賴於診斷、開立處方、評估臨床緊急性、提供法律建議，或做出需持牌人員判斷的其他專業決策。

醫療保健客戶不得將 SolaroCall 用於需 HIPAA 商業夥伴保護的 PHI 處理，除非且直到相關 SolaroCall 產品、次處理者及合約 BAA 架構明確核准並啟用於該客戶/使用情境。

安全性

SolaroCall 採用適合所實施服務的管理、技術及組織性防護措施。任何網際網路/雲端/電信服務皆無法保證絕對安全或不中斷可用。僅於實際取得/驗證時，才會提出安全聲明及認證。

隱私 / 資料處理

個人資料處理方式已於 SolaroCall 隱私權政策中說明。當 SolaroCall 以處理者/服務提供者身分，代表合格商業客戶處理個人資料時，適用的資料處理協議可能規範該等處理。

暫停 / 終止

SolaroCall 得於合理必要時，因未付款、安全事件、詐騙/濫用、非法使用、供應商/電信業者要求、制裁/法律限制、重大違約，或未通過國家/合規資格審查，而暫停或限制受影響的服務功能，惟須遵守適用法律及合約。

暫停/終止不會刪除根據適用政策/法律必須保留的稽核、帳單、法律保留或其他紀錄。

保證 / 免責聲明

本服務依據適用協議中的明確承諾提供。AI、語音辨識、電信、第三方整合及網際網路服務可能出現錯誤、中斷或延遲。SolaroCall 不承諾完美辨識、零幻覺、電信業者／供應商持續不間斷的可用性，亦不承諾適用且已簽署之合約未明確保證的業務成果。

責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，任何一方均不對因服務或協議引起或與之相關的間接、附帶、特殊、懲罰性、示範性或後果性損害，或利潤、收入、商譽、商機、預期節省或業務中斷的損失承擔責任，即使已被告知可能發生此類損害。

除非法律不得限制或排除的責任外，SolaroCall 因服務或協議引起或與之相關的總責任上限為：A) 受影響客戶於導致索賠事件發生前 12 個月內實際支付給 SolaroCall 的適用服務費用；或 B) USD 100，以較高者為準。

此限制不影響明確的退款義務、強制性法定權利或其他應付款項。凡適用法律禁止排除或限制責任者，包括但不限於詐欺、詐欺性失實陳述、故意不當行為、因疏忽導致的死亡/人身傷害（如不可放棄）或其他不可放棄的法定責任，均不受此限制。

適用的隱私/安全義務仍受強制性法律、《隱私政策》、《資料處理協議》及任何明確簽署的 Enterprise 附錄約束。

第三方電信、AI、語音、雲端、支付、驗證或其他服務可能會出現中斷、延遲、覆蓋範圍限制或 SolaroCall 無法直接控制的變更。這不免除 SolaroCall 對其自身義務或其選擇/配置/操作這些整合方式的責任。

SolaroCall 不保證完美的 AI 理解、零語音辨識錯誤、零幻覺、中斷供應商/電信商可用性、保證收入/預約/銷售、僅因提交即保證訊息送達，或在實際驗證橋接前成功轉接真人。明確簽署的 Enterprise SLA 僅於其明確適用範圍內生效。

賠償

客戶應為 Solaro Music Production LLC 及其相關高級職員、董事、員工及承包商，針對因下列事項產生或與之相關的第三方索賠、損害、責任及合理外部費用進行抗辯、賠償並使其免受損害：- 客戶提供的內容、資料或材料侵犯或違反第三方權利；- 客戶對 SolaroCall 的非法配置或使用；- 客戶在其業務或使用服務過程中違反適用法律；- 客戶違反 SolaroCall 規則而發起或配置的未經授權錄音、訊息、行銷、冒充或資料收集；- 未經適當授權使用憑證、整合或第三方帳戶；- 客戶或其人員提出的專業或受規範建議/主張，而 SolaroCall 僅作為通訊/工作流程工具。

本賠償僅適用於可歸因於上述客戶可控行為或材料的第三方索賠。不涵蓋僅由 SolaroCall 自身非法行為、故意不當行為或法律不得轉移的義務所造成的損失。

程序：- 及時合理通知索賠；- 合理合作；- 賠償方可控制抗辯/和解；- 未經被賠償方同意（不得無理拒絕），不得達成承認過錯、非金錢義務或對被賠償方有重大限制的和解。

標準自助方案不享有廣泛無限制的 SolaroCall 智財權賠償。僅於明確簽署的 Enterprise 協議中，經協商後，才可提供範圍、例外、程序及責任處理明確規定的 SolaroCall 智財權賠償。

準據法 / 管轄地 / 仲裁

準據法 本協議受美國懷俄明州法律管轄，不考慮法律衝突原則，除非強制適用法律另有規定。懷俄明州法律不凌駕於強制性不可放棄的隱私、電信、錄音、就業、健康或其他當地法律之上。

非正式解決 在啟動正式程序前，雙方將以誠信書面通知並直接討論 30 天以解決爭議，除非緊急禁制令或不可放棄的法律期限要求更快行動。

具約束力的個別仲裁 — 標準美國 B2B 方向 受下列例外及強制性不可放棄法律約束，因協議或服務產生或與之相關的爭議，將由美國仲裁協會依其適用商業仲裁規則進行具約束力的個別仲裁：- 除非雙方另有協議，否則由一名仲裁員；- 以英語進行；- 適當時允許遠端/視訊聽證；- 法律地點：美國懷俄明州，除非雙方另有協議或強制性法律要求其他結果。

仲裁員可依合約及適用法律裁決法院可裁決的個別救濟。

例外情形包括：- 為保護機密資訊、智慧財產權、帳戶/安全完整性或防止即時損害而需的臨時/初步禁制令；- 適用規則/法律允許下，對無爭議付款義務的催收/執行；- 適用法律不允許強制仲裁的主張；- 適用規則/法律允許的其他狹義途徑。

集體/代表訴訟放棄 在適用法律允許的最大範圍內，雙方僅以個人身份提出主張，不得作為原告、申請人、集體成員或代表參與任何集體、合併或代表訴訟或仲裁。除非所有受影響方書面明確同意或適用法律另有規定，仲裁員不得合併無關方的主張或進行集體/合併仲裁。

如法院認定特定集體/代表訴訟放棄對某項主張/救濟不可執行，僅該不可放棄部分依法律要求的程序進行，其餘仲裁協議在最大範圍內仍然有效。

法院管轄地 對不屬於仲裁範圍的爭議，並受強制適用法律約束，雙方同意專屬管轄及審判地為美國懷俄明州的州或聯邦法院，前提是該法院具有適當管轄權。這不妨礙在其他有權管轄地依法執行仲裁裁決或允許的緊急禁制令。

Enterprise 覆蓋 經簽署的 Enterprise 訂單表/MSA/附錄可明確修改準據法、管轄地、仲裁、責任上限、賠償、SLA 救濟、保險/安全條款或爭議程序。僅明確衝突的簽署條款優先於標準條款。

制裁 / 出口 / 法律限制

服務可用性仍受適用制裁、出口管制及其他相關法律限制約束。

條款變更

重大變更將標註版本/生效日期，並於法律或合約要求時通知。

聯絡方式

法律及郵寄資訊：

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

如有法律或隱私問題，請使用 FAQ / 幫助頁面底部的支援表單（solarocall.com/zh-Hant/常見問題）。