自然語音的AI IT支援接待員，協助分流遠端、現場、網路及資安相關詢問

更聰明的支援來電第一線——依問題類型、服務方式、技術人員技能及實際容量組織。

為您的 IT 支援公司配備先進 AI 技術支援接待員，語音自然，並根據您在 SolaroCall 中設定的支援服務、技術人員、排班、服務區域及升級規則運作。遠端支援、現場支援、網路問題、資安諮詢、雲端服務查詢及託管 IT 諮詢皆可依不同需求分流與安排時程。AI 能辨識所需服務、來電者是否為新舊客戶、偏好技術人員或時段，現場服務則可收集完整地址及進出限制，並在提供下一步前確認人員及交通實際可用性。您的設定越完整，SolaroCall 就能越精確地組織支援，而不會虛構診斷、資安發現、報價、修復時間或派遣承諾。

能區分遠端與現場工作的 AI 技術支援接待員

遠端支援請求與現場拜訪在營運上大不相同。SolaroCall 能依公司設定的服務流程分流，並在請求到達技術人員前收集相關現場、時程或帳戶背景。

網路、資安與雲端查詢可導向正確技能組

並非每位技術人員都能處理相同工作。SolaroCall 能利用已設定的服務類別、技術人員技能及人員偏好，將網路、資安、雲端或託管服務查詢導向合適的專業團隊成員。

服務區域、交通與技術人員實際容量影響現場支援

現場服務時，服務地址、涵蓋區域、交通時間及技術人員排班都會影響可用性。SolaroCall 能在提供可用拜訪時，結合這些設定條件，而非僅依空白行事曆承諾派遣。

AI 電話秘書協助，無虛構技術結論

SolaroCall 能記錄來電者描述、設備或服務背景及核准的故障排除資訊，但不會虛構根本原因診斷、不會聲稱已發生資安事件、不會承諾修復或虛構解決時間。技術判斷仍由合格支援團隊負責。

更好的來電篩選有助 IT 公司保護工程師時間並爭取更多業務

當工程師正協助客戶時，SolaroCall 能為下一個查詢收集報告問題、受影響服務及所需支援方式。團隊會收到結構化的遠端支援、現場拜訪或專家諮詢請求。工程師可專注於調查與解決，而不會因接待員暗示已診斷或修復問題而分心。更精準的請求及更少漏接查詢，有助於提升服務效率並帶來更多支援機會。