一位自然語音的AI急診接待員，協助當日就診、臨時來客及安全升級處理

為病患提供更快速的行政流程——同時不將自動化變成臨床分級。

為您的急診診所配備先進的AI急診接待員，語音自然，並根據您在SolaroCall中設定的服務、臨床人員、診間、排隊狀態、診斷資源及升級規則運作。臨時就診、當日門診、預約保留、輕症或傷害門診、體檢、職業健康門診、X光或化驗支援服務及遠距醫療皆可依各自核准的行政流程處理。AI能辨識來電者需求，收集允許的資訊，說明現有診所選項，並運用實際排隊或預約資料，再提供支援的下一步。您的設定越豐富，AI電話助理就能越精確地組織需求，而不會進行診斷、自主判斷急症或虛構等候時間。

現場、當日及預留名額需不同邏輯

急診中心常結合現場掛號、當日預約或「預留名額」流程。SolaroCall 可區分這些設定路徑，說明診所實際支援的內容，並避免將預約誤導為保證立即看診。

X 光、檢驗及心電圖可用性決定合適看診方式

有些急診護理中心提供現場影像、化驗或心電圖服務，而有些則沒有。SolaroCall 可以利用診所已設定的資源來組織請求，並將來電者導向支援的服務，而不會在沒有該檢查時誤稱其可用。

即時等候時間必須來自即時排隊系統

等候時間的詢問對轉換率極為敏感，因為來電者若無法了解可用性，可能會選擇其他診所。SolaroCall 僅在有權威排隊來源時才會提供即時等候資訊；否則會說明可用的就診選項，而不會捏造數字。

緊急紅旗會升級處理——AI 不會診斷

AI 接待員不會決定某狀況是否臨床上適合急診護理、診斷來電者或判斷是否為緊急情況。當診所核准的紅旗流程被觸發時，SolaroCall 會將來電導向已設定的人員或緊急處理路徑。

捕捉更多當日需求，同時不增加櫃檯負擔

一個反應靈敏的 AI 電話接待員可以減少漏接來電、回答重複的就診問題，並依服務路徑組織病患，讓臨床人員與櫃檯專注於照護。更好的來電處理有助於診所捕捉更多預約機會，並更有效利用現有資源，同時不影響臨床治理。