AI、語音與通話處理通知

SolaroCall 為企業提供可自訂的 AI電話助理。當您致電使用 SolaroCall 的企業時，您可能會與該企業選擇並設定的 AI電話助理互動。

AI電話助理會以企業的名義接聽來電，例如：「您好，[Business]，請問有什麼可以幫您？」當其確認預約或訂單時，會以企業虛擬助理的身份自我介紹，例如：「我是 Luna，[Business] 的虛擬助理。」如果您詢問是否正在與 AI 對話，AI 會始終誠實回答。用詞和語言可能因企業和司法管轄區而異，但自訂內容必須保留這些透明度和企業身份的要求；若某市場法律要求在通話開始時即揭露 AI 身份，則該市場的規定適用。

AI 及語音系統可能會誤解語音、語境或意圖，並可能產生錯誤。SolaroCall 針對支援的操作使用結構化商業規則及權威後端/整合狀態，但沒有任何 AI 系統能保證完全無誤。

SolaroCall 會根據需要處理即時通話音訊，以運作 AI電話助理。即時音訊處理與持久錄音不同。

根據企業設定及適用規定，SolaroCall 也可能建立逐字稿或結構化摘要，或在特定啟用且合法允許的情況下，保留音訊錄音。僅因通話由 AI電話助理處理並不會啟用持久音訊錄音，預設為關閉，除非符合適用的經驗證政策及啟用條件。

如需揭露/同意錄音或轉錄，SolaroCall 及/或企業會在處理開始前，依設定流程進行揭露/同意。

SolaroCall 的 AI電話助理並非醫生、律師、公共安全緊急調度員或其他持牌專業人士。它們不會診斷、開立處方或取代專業判斷。SolaroCall 並非 911/112/等同的緊急通話服務。敏感或特殊事項僅可透過企業核准的人員/回撥或安全流程處理；AI 不聲稱具備公共緊急應變能力。

僅當企業啟用並授權時，才可能提供人工接手。在嘗試接手期間，AI 可能會表示正在嘗試為來電者接通，但只有在實際驗證人員橋接後，才會告知來電者已接通。