隱私權政策

範圍

本隱私權政策說明 Solaro Music Production LLC 如何在 SolaroCall 網站、帳戶、應用程式、支援、帳單、商業通訊及 SolaroCall AI電話助理服務中處理個人資訊。

當 SolaroCall 僅依商業客戶指示處理來電者/最終用戶個人資料時，商業客戶可作為控管者/商業方，而 SolaroCall 可作為該處理的處理者/服務提供者。針對帳戶管理、帳單、安全、詐騙防範、產品運作及 SolaroCall 自身法律義務，SolaroCall 可為其自訂目的處理資訊。角色依實際處理活動而定，而非一概而論的標籤。

資訊類別

視實際使用的功能／設定而定，SolaroCall 可能會處理：- 企業／帳戶身分及聯絡資訊；- 使用者、團隊、角色及驗證資料；- 訂閱、帳務參照資料及交易狀態（若已實作的付款架構如此規定，付款卡資料會由獲授權的付款處理者保管）；- 客戶環境的企業設定、服務、營業時間、員工／資源、政策及工作流程；- 來電者識別資訊，例如電話號碼及來電者提供的姓名；- 通話處理期間的對話／音訊資料；- 僅在適用的功能／政策授權持續錄音時，才會保留錄音；- 在已啟用／允許的情況下，處理逐字稿、摘要及結構化通話結果；- 預約／訂位／訂單／回電／需要處理的資料；- WhatsApp 或 SMS 目的地、同意／選擇退出及傳送／狀態資料；- 客戶提供的網站 URL，以及供有權使用網站匯入功能者使用的已匯入／暫存企業資訊；- 支援訊息及診斷資訊；- 裝置／應用程式／推播資訊；- 在已設定的企業工作流程需要時，處理概略／結構化位置或經地理編碼的地址資料；- 在已啟用且合法的情況下，處理網站分析、歸因、Cookie 及廣告識別碼。

來源

資訊可能來自：- 客戶/商業及其授權使用者；- 與客戶 AI 電話助理互動的來電者；- 經客戶授權的整合服務；- 電信/支付/驗證/分析或其他服務提供者；- 明確提交或授權進行網站匯入的網站/內容；- 裝置/應用程式及正常網站/服務互動。

目的

SolaroCall 僅將個人資訊用於有記錄的用途，例如：- 提供／設定／營運服務；- 轉接／處理通話及獲授權的工作流程；- 處理預約／訂位／請求及其他經客戶環境授權的操作；- 執行團隊轉接／回電／通知；- 傳送獲允許的 WhatsApp 或 SMS 提醒／訊息；- 保護帳戶安全及防止詐欺／濫用；- 驗證使用者及執行權限；- 提供支援及診斷事件；- 計費／核對訂閱及付款；- 維護法律／會計／安全紀錄；- 僅依據適用的資料使用政策及合約許可改善可靠性／品質；- 僅依據適用的同意／法律依據執行分析／行銷。

AI／語音處理

SolaroCall 運用 AI 及語音技術理解來電者需求、產生語音回應並執行支援的工作流程。AI 系統可能會出錯。可執行的商業結果取決於 SolaroCall/整合的權威狀態，而非僅依生成文字。

AI電話助理會以企業名義接聽來電；當其確認預約或訂單時，會以企業虛擬助理身份自我介紹，且當來電者詢問是否為 AI 時，始終誠實回答。若某市場法律要求在通話開始時揭露 AI 身份，則該市場規定適用。錄音/轉錄揭露/同意則依適用市場/使用情境分開處理。

錄音／轉錄

預設情況下不會持續錄製原始音訊。除非已驗證並啟用適用司法管轄區／使用情境規則，且已滿足所有必要的揭露、同意、供應商、保存、安全及權限條件，否則持續音訊錄製將保持關閉。

供應商的錄音設定本身並不使錄音合法。AI 身分揭露與錄音／轉錄揭露分開，且不會自動滿足錄音同意規則。

儲存的逐字稿、即時轉錄及摘要可能有不同的法律處理方式。

任何儲存音訊／逐字稿／摘要的確切保存期限，均依 SolaroCall 的保存政策及適用的客戶／Enterprise 政策執行。

資料共享 / 次處理者

SolaroCall 可能根據實際啟用的生產設定，授權外部供應商提供 AI、語音、主機/後端、電信、付款、電子郵件、驗證、推播、儲存/媒體、監控、翻譯、地理定位及分析服務。

公開的次處理者清單僅包含以下供應商：1. 實際在生產環境中運作；2. 實際接收/處理 SolaroCall 的客戶/來電者個人資料；3. 已驗證其在適用的處理者/次處理者角色中運作；4. 已獲批准用於該生產環境；5. 在適用情況下，具備所需的合約/資料處理機制。

僅有技術選擇、帳戶/API 金鑰、開發/測試用途或未來備援狀態，並不會自動使供應商成為公開的現役次處理者。

付款、電信/電信業者及身分驗證供應商可能具有獨立/混合角色，並不強制歸類為「次處理者」。客戶授權的整合服務，若連接至客戶自身帳戶，也需進行角色專屬分析，並不自動成為全球 SolaroCall 次處理者。

國際傳輸

當個人資料進行國際傳輸時，SolaroCall 會採用相關傳輸所需的機制，可能包括適足性、適用的標準合約條款或其他法律認可的保障措施。

Cookies／追蹤

SolaroCall 可支援如 GTM、GA4、Google Ads、Meta Pixel 及 Meta Conversions API 等整合；支援不代表實際啟用。

如需事前同意，非必要的分析／廣告／個人化技術在取得所需同意前不會載入或傳送。伺服器端轉換傳遞／CAPI 不會繞過同意，並遵循相同的適用同意／選擇退出政策。

如適用選擇退出制度，SolaroCall 會實施適用的區域選擇及於法律觸發時認可如 GPC 等訊號。

資料保存

標準規則：- 一般客戶環境有效期間，只要目前／未來的營運資料仍有需要，即予以保留；- 建立預約、訂位或訂單的通話及其詳細資料（來電者的號碼、地址、AI 的備註及通知），會持續顯示至事件本身，並於事件翌日刪除；- 事件本身（其日期、時間、房間或服務、人數及客戶姓名）會持續顯示至事件後一個月的月底（本月及上月）；- 此後僅保留統計資料，不含任何姓名或號碼（通話、預約、訂單及類似數據的數量）；未來的預約及訂位絕不會被刪除；- 一般的中斷／到期／取消後營運資料，可復原的期限正好為 30 DAYS；如未重新啟用，期限屆滿後會依有效政策清除。

取消本身並不等同於刪除帳戶／客戶環境、基於隱私權的刪除、釋出號碼或法律保留。

受個別法律／合約要求約束的財務、稅務、安全、稽核、爭議、電信／KYC／監管及其他紀錄，不會自動適用 30 天的營運資料清除規則。

錄音、逐字稿、摘要、支援、安全／驗證事件、財務／稅務紀錄、KYC／監管紀錄、稽核記錄、分析資料、備份殘留生命週期及 Enterprise 自訂保留，均遵循各自經核准的保留期限。

備份受限於有明確期限的殘留生命週期，並非隱藏的永久封存。

權利／請求

SolaroCall 依據個人所適用的司法管轄區及 SolaroCall 的角色，提供所需的隱私權利，包括在適用情況下的存取、更正、刪除、限制、反對、可攜性、撤回同意及法定選擇退出機制。

若 SolaroCall 代表客戶環境進行處理，涉及由該客戶環境控制之來電者資料的請求，可能需要轉交相關客戶環境／資料控制者處理或與其協調。

安全性

在已實作的情況下，SolaroCall 的保護措施包括客戶環境隔離、存取控制、機密管理、驗證／MFA、傳輸中／靜態加密、記錄／稽核、事件回應及備份／復原控制。SolaroCall 絕不聲稱擁有任何尚未取得的認證。

兒童

依據帳戶資格政策，SolaroCall 帳戶的擁有／管理僅供具備經營企業能力的使用者使用。SolaroCall 並非以兒童為對象的消費者服務。涉及未成年人的來電者互動遵循適用的客戶環境／司法管轄區政策；SolaroCall 不會假設每位來電者均為成年人。

變更／聯絡

郵寄身分：Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

如需隱私請求，請使用 FAQ／說明頁底部的支援表單（solarocall.com/zh-Hant/常見問題）。

此管道支援（如適用）查閱、更正、刪除、匯出、異議／限制及撤回同意之請求，並進行相應的身分驗證。